據中國消費者協會發布的《2020年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2020年第三季度，全國消協組織收到房屋裝修及物業服務投訴3792件，上半年收到的投訴達8513件。結合全國各地消費者投訴案列分析，房屋裝修投訴主要集中在三大方面：
價格。家裝過程中，大部分消費者遭遇過增項經歷。由於裝修細分環節較多、信息不對稱，各種臨時加價令消費者苦惱不已。
施工質量。據2020年第三季度全國消協組織受理投訴情況統計，房屋及建材類服務收到投訴7506件。裝修中常見的質量問題，包括滲水漏水、牆體開裂、乳膠漆脫落等施工問題，以及木地板、瓷磚、油漆等材料本身問題。
售後服務。售後延誤、推諉、拒不保修、態度惡劣、維修費用不透明等，一直被消費者詬病，也是家裝售後投訴的主要問題。
如何破解家裝市場中的種種頑疾，為消費者提供更加優質的服務體驗？近日，網際網路家裝平臺土巴兔在第六屆生態大會中提出「創業者引擎計劃」，意在從流量、技術、內容、供應鏈及口碑五個賦能與平臺合作的家裝企業，從而提升家裝行業的服務品質。
借力大數據 為消費者篩選匹配服務
從紛繁複雜的市場中，挑選出適合自己家的家裝企業，常常是消費者面臨的第一道難題。
對此，土巴兔基於平臺大數據、AI人工智慧、SaaS系統等技術優勢，不斷豐富消費者和裝企畫像，通過網店、直播、顧問推薦等在線化互動，進而將消費者與匹配的裝修企業進行配對。
對於入駐平臺的裝企來說，土巴兔也將運用流量矩陣、創新場景、服務保障和運營體系，來幫助其獲取更多消費者需求。
「裝修保」護航 家裝全過程透明可視
據土巴兔發布的一項調研報告顯示，消費者在選擇裝修公司和在裝修過程中，近60%的人最擔心「工程質量」，其次是裝修增項、裝修後質量問題等。
針對於家裝過程環節多、監工難、周期長等特徵，土巴兔升級 「裝修保」服務，集中了資金、質量、保險、檢驗的各項保障措施，從籤約到施工，再到售後階段全面覆蓋。
疫情之下，土巴兔面向消費者上線「防疫」裝修行業服務標準，其中包括了「無接觸」量房服務標準、「健康守護」店面防疫標準、安全工地管理和AI在線監工。消費者可通過平臺實時查看裝修現場情況，了解施工進度和品質。
同時，土巴兔在不斷升級平臺的用戶管理系統、雲設計管理系統、工地管理系統、業務財務一體化系統和質檢賦能系統，從技術賦能平臺裝企，提高在線化、數位化和智能化的能力。
據悉，截至2019年10月，土巴兔累計申請專利近500項，註冊商標475項，累計研發投入費用超億元。
創新技術將如何繼續為消費者的生活賦能，且行且看。
文/大牙
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