根據Transform進行的一項新的消費者調查，亞馬遜成功的關鍵是其顛覆性的送貨服務。但是，研究表明，很大一部分客戶會考慮在其他地方購買。主要研究結果：
負面情緒不會影響購物
1/4的美國人（24%）因亞馬遜對整個零售業的影響持負面看法。這種消極情緒只會在亞馬遜的生態足跡方面加劇，27%的受訪者表示，他們對亞馬遜對環境的影響感到非常或有點持負面觀點。
但是，21%的受訪者報告，他們在亞馬遜上購買了至少50%的商品。超過1/4的消費者（24%）認為亞馬遜對環境造成了嚴重或某種程度的破壞，但他們仍然有50%的商品是在亞馬遜上購買的。
調查還顯示，超過1/3的千禧一代（35%）表示，亞馬遜對環境產生了非常或某種程度的負面影響，比整體受訪者高出30%。
配送提升馬遜忠誠度
47%的受訪者至少有1/4的購物是在亞馬遜上進行的，23%的受訪者有超過一半的商品是在亞馬遜上購買的。快速和免費的送貨無疑是人們在亞馬遜購物的首要原因（80%），其次是種類繁多的商品（69%）。近一半的受訪者（49%）表示亞馬遜提供最優惠的價格，4/10的受訪者（42%）稱選擇亞馬遜的原因是「最佳的網購體驗」。
1/4的受訪者（25%）表示，如果必須支付運費，他們根本不會使用亞馬遜。4/10的受訪者（39%）表示不確定。這意味著如果不提供免費送貨服務，近2/3的購物者（64%）會考慮在其他地方購物。
略多於1/10的受訪者（12%）表示，1-2天內到達是他們繼續使用亞馬遜的主要原因；但超過一半的受訪者（55%）表示，如果快遞在3-4天內到達，只要免費送貨，他們仍會使用該網站。
門前小偷仍然是一個令人擔憂的問題
談到送貨問題時，包裹被盜仍然是美國購物者最擔心的問題（30%）。第二大擔憂是「我可能不得不退貨」（14%）。
對亞馬遜來說好消息消費者最不關心的是「商品包裝不好」（3%），近3/10的購物者（29%）表示他們根本不擔心亞馬遜的送貨問題。
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