疫情期間要減少人群聚集，減少出門，於是很多不是民生必要的營業場所只能關門停業。但是像美容美髮、健身、遊泳等這些預付卡消費就面臨很多問題。記者也了解到，有關預付款的投訴在疫情期間也成為一個熱點。
「我的半年卡過期怎麼辦？」
家住海曙區的張女士原本計劃好了開春開始學遊泳，但因為新冠肺炎疫情耽誤了。
張女士告訴記者：「我是2019年12月31日，趁著有優惠活動，在家門口的健身會所找私教學遊泳，一共是12節課。當時的教練服務態度特別好，總在問我什麼時候有時間。」但是由於張女士春節前忙著操持家務，外地老家的親人又要到寧波過年，她考慮到學遊泳要系統，所以打算推遲到春節後開始。沒想到，春節還沒過，新冠肺炎疫情就爆發了，遊泳池也關門了，她的計劃也就泡湯了。
張女士辦理的是半年的遊泳卡，除了需要私教進行指導之外，時間也是個問題。「到現在遊泳池還沒有開門，我的卡2020年6月份就要到期了，雖然可以延期，但是到現在健身會所也沒有一個確定的期限，讓我很擔心，我預付的錢會不會打了水漂？」
高女士和張女士同在一家會所健身，她買了三年的會籍。健身房均為預售會籍，三年卡、終身卡在健身會所開業之初進行售賣屢見不鮮。高女士很擔心自己兩千多元買的三年卡會因為會所經營不下去而受到損失。
「現在會所租金很貴，加上人員成本，開支成本大，我怕延期到一定時間，老闆要是支持不下去了，跑路了怎麼辦？」高女士也說出了自己的擔心。
店面關門，消費者抱團維權
還有的消費者在商業機構充了錢，辦了卡，最後這些機構卻直接關門，消費者的預付款打了水漂。
過年前後，家住盛世天城小區附近的多位消費者向記者反映，小區附近的星空國際理髮店換了招牌，店裡的老闆也換了，預付卡不能用了。經過調查，記者發現星空國際旗下7家理髮店全部關門或轉讓，法人曹某也無法聯繫到。隨著疫情消退，消費者準備繼續抱團維權。
而一些涉及教育機構預付款也出了問題。疫情期間，韓女士收到江北區人民法院暫緩開庭的通知。此前，韓女士給孩子在江北「星空娛樂」培訓機構預付近萬元的學費，課程沒上完機構經營不下去了，為了挽回損失韓女士向法院提起了訴訟。韓女士表示，現在疫情情況正在好轉，作為家長，就等著法院開庭，為消費者主持公道。記者了解到，還有不少向該培訓機構預付學費的家長，也準備通過司法程序進行維權。
而根據最新發布的《寧波市市場監管局2019年度投訴舉報數據分析報告》顯示，服務類消費投訴同比上升13.9%，而其中預付卡服務消費佔了相當比例，而美容美髮服務排在服務消費投訴的前五名之列。而疫情期間，12345熱線後臺有關預付卡的投訴也比平時有所上升，成為近期的一個投訴熱點。主要集中在價格以及預付卡到期如何延期等方面。
預付款商家也在嘆苦經
面對眾多消費者的投訴，預付卡商家也有很多苦處要訴說。
截至目前，銀吉姆、威迪斯等健身機構還是處於停業的狀態。銀吉姆和威迪斯這兩家連鎖健身機構近日再發通知，「什麼時間開業以公眾號通知為準。根據疫情和相關部門要求，決定是否繼續延遲開店。」而目前處於負面清單的遊泳池、瑜伽館和健身房等機構，何時開業，還是要以政府有關部門的通知和公告為主。
「我們的日子很難過啊！」威迪斯負責人陳磊表示：「目前停業的狀態，對健身會所的影響特別大，一方面是租金、人力開支等壓力，一方面沒有新的客源，沒有私教會員來消課，現金流會出現問題。而我們的卡全部是預售制，沒有新的會員進來，沒有會員一對一消課，後果是很嚴重的啊。」
面對疫情，銀吉姆寧波區域健身會所負責人婁林表示，2月份少了一個億的現金流。婁林分析認為，健身行業非常依賴現金流，因為產品均為預售，2020年第一季度的現金流將大幅減少。「中國健身行業一直以來就舉步維艱，這兩年隨著人民健身意識加強，形式逐漸變好，但隨著人員工資提升，房租居高不下，各家健身房又在打價格戰，盈利面並沒有變好。現在因為疫情無法營業，不可避免的會員流失，健身卡同步延期，很長一段時間都會承受巨大的壓力。」
非常時期，健身房集體閉店，一部分健身房品牌，開始把戰線轉向線上直播，以維繫健身房的用戶關係。或者是通過發布小視頻的方式，針對性的告訴客戶如何有針對的進行訓練。而對於受到疫情影響要到期的會員，他們也都實行了延期的措施，但是具體延期多久，很多具體細節還要和會員協商。
律師說法：疫情影響可以協商退款
記者從消保委相關負責人處了解到，目前由於疫情原因導致的會員期限延期，他們也在積極協調，希望商家和消費者可以互相理解，一起處理好相關問題。
浙江同舟律師事務所的韓志清律師認為，遇到疫情的時候，消費者如果要進行預付款相關的維權時，有三個層面的問題要解決。第一個，他認為，如果要退款或者退卡是可以的，但是無法全部退款，只能按照疫情發生的具體時間來操作，比如疫情實際發生時間為3個月，那麼這3個月理論上是可以退款的。第二就是順延的問題，這個要根據國家有關部門公開發布的信息來確定，具體要延期多久，不是單方面說了算。第三個，由於疫情屬於不可抗力情形，商家也是有損失的，具體的退款或者順延期限還是要雙方協商解決，根據個人不同情況來確定，這裡面就有比較大的靈活性和特殊性。如果實在協調不下，就可以考慮走法律程序。
星空國際理髮店旗下7家門店全部關門，老闆也失聯。記者 朱立奇 攝