核心提示：為貫徹落實《國務院辦公廳印發關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（國辦發〔2020〕45號）要求，切實維護老年人在資訊時代下的合法權益，陝西省衛生健康委日前制定下發了《全省衛生健康系統關於解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《方案》）。《方案》要求，全省衛生健康系統要堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，切實把解決老年人在日常就醫等方面運用智能技術方面遇到的困難工作作為一件大事，結合各自實際制定具體工作方案，明確工作任務、落實人員職責，精心組織實施。
為切實解決老年人運用智能技術困難，適應常態化疫情防控和老年人日常就醫需求，維護老年人健康權益，陝西省衛生健康委目前制定下發了《全省衛生健康系統關於解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，其相關內容如下：
完善「健康碼」的管理和使用
不得將「健康碼」作為人員通行的唯一憑證，允許老年人採取憑有效身份證件登記、持紙質證明、出示「通信行程卡」、親友代辦或一人綁定多人健康碼等替代措施出行。對於需要查驗「健康碼」的情形，要優化代辦代查服務，簡化操作程序，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到「健康碼」，方便老年人使用。有條件的地方和場所要為不使用智慧型手機的老年人設立「無健康碼通道」，並做好服務引導和健康核驗工作。醫療機構入口增設老年人「無健康碼」綠色通道，老年人因無智慧型手機或不會正常使用智慧型手機而無法提供健康碼的，工作人員、志願者、社會工作者等人員應通過查詢老年患者本人有效身份證件，獲得健康碼為老年人就醫提供通行便利。
為老年人醫療就診提供多渠道掛號、預約服務
各醫療機構要完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式，改善群眾就醫體驗，特別是暢通老年人的家人、親友、家庭醫生等代為老年人預約掛號的渠道。要求2021年1月前，全省二級以上醫療機構開設為老年人提供掛號、就醫等便利服務的綠色通道，在做好非急診全面預約的基礎上，根據老年人就醫實際情況，為老年人提供不少於30%比例的現場號源。
圖為西安市地鐵站為不會使用「健康碼」的老年人辦理乘車登記時的情景
優化老年人就醫服務流程
各級醫療衛生機構要設置掛號、繳費、檢驗報告列印等人工服務窗口，配備導醫、志願者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。優化醫療服務平臺界面設計和服務功能，充分考慮老年人使用習慣，簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工諮詢等服務功能，逐步實現網上就醫服務與醫療機構自助掛號、取號、叫號、繳費、檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯通，促進線上線下服務結合。推動通過身份證、社保卡、醫保電子憑證等多介質辦理就醫服務，鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術。醫療機構應採取靈活方式，方便老年人親屬及子女代辦老年人的就診卡，以幫助無法使用智慧型手機和自助服務的老年人就醫。
提高老年人醫療健康服務質量
在「網格化」健康管理基礎上，搭建社區、家庭健康服務平臺。各級醫療衛生機構要加強老年學和老年醫學知識技能的教育培訓，完善老年患者的雙向轉診機制。積極開展老年專科門診、用藥諮詢、營養評估、護理門診等特色服務。充分運用微信、手機APP等信息化手段與老年人或其家屬（照護人員）建立有效的互動溝通渠道，由家庭籤約醫生、家人和有關市場主體等共同幫助老年人獲得健康監測、諮詢指導、藥品配送等服務，滿足居家老年人的健康需求。推進「網際網路+醫療健康」，提供老年人常見病、慢性病複診以及隨訪管理等服務。
為老年人醫療服務提供便利化結算方式
任何醫療衛生機構不得以通知、聲明、告示等方式拒收現金，應支持現金和銀行卡，及線上代辦支付醫療費用。各級醫療衛生機構要落實主體責任，加強工作統籌，聚焦涉及老年人就醫的高頻事項和服務場景，在繼續做好常態化疫情防控工作的基礎上，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。
要強化老年友善服務
各級醫療衛生機構要優化服務流程，建立綠色通道，保留人工服務窗口，優化老年人親屬及子女代辦服務功能操作，確保智能設備配有人工值守，為老年患者就醫提供方便。要優化老年友善環境，加強無障礙設施建設，確保設施設備的安全性、便利性、適老性，為老年人提供安全便捷舒適的就醫環境。
作者：楊 鵬 陳太富
編輯：華微娜
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