定製家具貨比三家 細化合同認真收貨

　　 
　　■本報記者陸增安 通訊員何正君 顏紅日 

　　近年來，家具行業興起一波「全屋定製」熱潮。然而，由於標準缺失，定製家具在火爆的同時，也暗藏不少陷阱，因此而引發的投訴不斷增多。據統計，今年截至12月15日，南寧市市場監管局12315中心共接到家具類商品投訴654起。目前，經市場監管部門介入，已成功調解約300起。對此，市市場監管局12315發布今年第10號消費提示，提醒消費者定製家具時要謹慎，避免落入消費陷阱。
　　定製家具投訴不斷增多
　　今年9月，市民黃女士在南寧經開區友誼路48-6號保利建材家居市場內，向一家全屋定製店訂購衣櫃，並支付了訂金500元，與商家約定10月1日前完成設計稿。但商家直到10月8日才提交草圖，消費者要求商家進行修改，但商家直接不再回復消息，訴求退回訂金。經市場監管部門介入調解後，雙方達成了共識。
　　據了解，近幾年，隨著居民消費能力逐漸提高和消費觀念的改變，私人定製家具越來越受到消費者喜愛。但隨著私人定製家具越來越多，加上標準缺失，因此而發生的投訴也不斷增多。
　　因為櫥櫃、衣櫃等家具產品定製具有較高的特性化，新消法也指出，定製類家具不在無條件退換貨範圍內，但前提應為該定製的家具本身並不存在質量方面的任何問題，倘若產品本身就有問題，商家則必須履行自己的義務，為消費者進行退換貨。
　　但現實中，由於消費者對新消法了解不全面，有些不法商家就抓住這一「漏洞」，在定做尺寸、材料優劣、延遲發貨等方面做一些手腳來坑害消費者。
　　據統計，今年截至12月15日，市市場監管局12315中心共接到家具類商品投訴654起，主要是反映家具尺寸、樣式、材料與當初選購約定款不符，商家逾期交付，變更計價方式、臨時加價，家具存在質量問題、甲醛超標、承諾退款未退、尾款糾紛等。目前，經市場監管部門介入成功調解約300起。
　　定製家具要謹防落入消費陷阱
　　對此，市市場監管局12315中心發布今年第10號消費提示，提醒消費者多加提防，定製家具時要做到以下幾點：
　　理性消費，貨比三家。消費者在定製家具時，儘量選擇有實力的、信譽度高的商家，不要貪圖便宜到一些不正規的小廠家、小作坊訂購。沒有溝通、確認好之前，不要輕易交付意向金，驗收未完成前，不要支付全部貨款。如果商家承諾可以隨時退款，建議在合同上明確註明。
　　定製家具陷阱多的原因是標準缺失，而訂貨合同中沒有細節條款就會導致貨不對板時商家不承認，消費者舉證難。建議消費者在訂購時，將內容細化並寫到合同中，包括家具的材料、顏色、規格、計價方式、交付時間、質保期限、售後服務標準及違約責任等。比如，要的是哪款花紋、哪個標號的顏色、什麼時候交尾款、樓層高的搬運費由誰來承擔等。
　　許多時候消費者在收到商品時，有些隱蔽處的損傷沒有及時發現，之後商家以人為損壞為由拒不承擔維修責任。為了避免此類麻煩，建議消費者在收貨時下對照合同或產品清單查驗家具的樣式、顏色、材質等是否與約定、設計圖相符，是否有相關質量檢驗證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。
　　保留證據，及時維權。消費者與商家因定製家具發生糾紛協商不成時，應留存好相關證據以便維權，可撥打12315熱線反映。而家具的生產、經營企業也應該遵守相關規定，為消費者提供安全、高質的商品和服務，誠信經營。