33萬條負面信息直指直播帶貨 明星帶貨涉嫌刷單造假

2021-02-08 新聞前哨

網絡直播營銷業態確實非常火爆,也給消費者帶來了更豐富的消費體驗,但目前還存在不少虛假或誇大宣傳、商品質量不過關、退換貨難保障等損害消費者權益的問題,也是一個不爭的事實。

一名消費者告訴記者,今年「雙11」自己在商家直播間購買的面膜和護膚品,到貨後都出現了「缺斤少兩」的問題,「發來的贈品數量比直播間裡承諾的要少。」收到貨後,消費者還要再找客服去維權,「幸好當時自己把直播的頁面截圖,有據可查,但客服和我說,這個問題是直播銷售團隊負責,還要先找他們溝通才給答覆,時間耗費很長。」

在今年11月11日前夕,國家市場監管總局、國家網信辦先後發布了《關於加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》、《網際網路直播營銷信息內容服務管理規定(徵求意見稿)》,針對經營主體的責任劃分、規範直播營銷和查處違法直播營銷行為等三方面進行了規定,要求建立帶貨主播黑名單制度,規定直播營銷平臺應當防範和制止違法廣告、價格欺詐等侵害用戶權益的行為,以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行為的風險。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議,首先要明確和壓實平臺的責任。「凡是為直播商家提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布服務的,尤其是開通入駐功能的,必須履行電子商務平臺經營者的責任,其他情況主要根據平臺是否參與運營、分傭以及其對用戶的控制力等情形,判定其是否需要履行電子商務平臺經營者的責任。」

其次,是要抓住明星、網紅等重點監管對象,讓其承擔與流量相適應的責任。「如存在虛假或引人誤解宣傳行為的,應按照反不正當競爭法承擔相應責任;構成商業廣告的,應根據廣告法承擔相關責任。同時對其違法違規帶貨行為加大曝光力度,並根據侵權嚴重程度列入信用黑名單。」

陳音江表示,消費者更要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據,遇到問題及時聯繫商家和平臺協商解決。如果協商不成,可以向當地消協組織或市場監管部門投訴,也可以申請仲裁或到法院提起訴訟,依法維護自己的合法權益。

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