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「40-30-20-10」規則
該規則是在直郵教育大師——Ed Maher的理論體系上建立的，對於21世紀的直郵業務具有指導意義。
直郵活動的成功40%取決於您的客戶群，要向正確的客戶發送信息。
30%取決於您向選定的客戶提供適當的優惠措施。
20%取決於您的創造力，即文字藝術效果、版面設計等。
10%取決於您選擇的媒介：郵件、傳真、網絡、廣告、印刷品等。
以下就是13個注意事項
客戶絕招1：自有名單（HOUSE LIST）總是最好的
因為只有那些了解您的人，才會願意接受您的信息，閱讀您寄出的資料，訪問您的網站，觀看您的示範，享受您的優惠。因為他們根據以往的經驗知道可以對您有所期待。
即使是您的現有客戶也需要時常聯絡。
客戶絕招2：回復名單（RESPONSE LIST）總比編撰名單（COMPILED LIST）要好。
這個想法一點也不奇怪。最有可能回復您的人，也就是那些向別人的要約作出過回復的人。相比其他人，他們更能接受直郵營銷的理念，樂於通過該途徑獲悉、了解、購買。
客戶絕招3：不同年齡層的客戶有不同的反饋
如果您的產品、服務年齡跨度很大，那您就需要針對不同年齡層分送不同的信息。因為一個年界不惑的男士與一個20歲的女郎所需必有不同。早在數十年前，廣告界就發現了這一點。報刊雜誌、電臺、電視臺紛紛針對不同年齡層的人士分發不同類別的產品廣告。在直郵營銷的客戶選擇上，我們也需要引進這樣的理念。
客戶絕招4：地域差異
與過去相比，您的所在地已經不是那麼重要了。因為重點是您的客戶服務與客戶關懷覆蓋到各個地區。但是客戶的所在地確實是很重要的。
客戶絕招5：季節差異
然而，在某些情況下，旺季與淡季之間的差異不會超過20%。只要您勤於兜售，顧客依然會購買您的商品。
客戶絕招6：數量差異
數量會影響到您對測試及其結果的決策分析。若結果不明顯，則需要擴大測試數量。
客戶絕招9：將測試進行到底
我們要經常進行測試。
我們要堅持不懈地通過電子郵件、傳真、營銷、直郵、報刊雜誌、電臺、電視臺或網站等方式尋找新客戶源。要從測試中了解、發現新客戶。
您要在現有客戶源中尋找典型客戶群進行測試。許多時候您會發現，一個小型的細分市場常有出人意料的測試結果。這就是在工作中80/20的規則。