對於一個國際化酒店來說，酒店總臺接電話的人員英語水平相對來說要求比較高，因為這關係到整個酒店的形象問題，所以掌握下面這些酒店總機必備的英語口語，對於接線員來說是十分必要的!
一、 接聽外線電話：
01、 電話鈴響三聲接起，中英文清晰報出酒店名稱：
您好，昆明電信國際技術交流中心!
Good morning ,
02、 轉接時，對來電方：
請稍等!
Hold on ,please !
03、 電話佔線時：
對不起，電話佔線，請您稍後再撥。
Sorry , the line is busy .please call back later!
04、 轉入電話無人接時：
電話沒人接，您是否需要留言?
There's no answer , Would you like to leave a message ?
05、轉入客房電話：
A、 請問您找那位?
Who would you like to speak to ?
B、 對不起，沒有這個姓名的客人。
Sorry , there's no guest with that name
C、 您能告訴我他是住客還是訪客?
Excuse me for asking but is he a visitor or a hotel guest?
05、 內容沒聽清或不確定時：
A、 請您再說一遍好嗎?
Would you like to repeat the number ?
B、 請您大聲一點好嗎：
Could you speak a little louder , please
C、 請說慢一點!
Could you speak slowly ,please?
07、對方撥錯號碼：
恐怕您撥錯了號碼，這裡是XXX酒店總機。
I'm afraid you dial the wrong number . here is xx hotel operator;
08、 外線來電詳細問詢時：
我將幫您把電話轉到問訊處;
I'll put you through to the information desk
09、 來電方需要留言：
A、 請告訴我您的留言內容;
Could you please give me the message , sir / madam?
B、 請放心，我一定將您的意思轉達給X先生/小姐，謝謝您的來電，再見!
Thank you for calling , I 'll relay the message to Mr./Mrs.
二、酒店住店客人的叫醒受理：
01、 能告訴我您的姓名和房號嗎?
May I have your name and your room number , please?
02、 您需要什麼時間的叫醒?
Could you tell me what time would you like to get up ?
03、 我重複一遍您的房號和叫醒時間，好嗎?
May I repeat your room number and the time , sir / madam ?
04、 早上好(中午、晚上好)，先生/女士，這是您的叫醒電話，祝您過得愉快!
Good morning (afternoon , evening ), sir / madam ! this is your wake-up call ,
Have a good day to you (have a nice day )!
三、接酒店營業區，後臺區，辦公室電話：
OPERATOR，您好，總機!