來源：金融界網站
近日，第十三屆中國保險文化與品牌創新論壇暨第三屆中國保險康養產業創新論壇在雲南舉辦，並發布了《2020中國保險年度排行榜》。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱「中國人壽」）憑藉在改革轉型、產品服務、科技創新、慈善公益等方面的綜合表現，榮列「2020年中資人身險公司綜合競爭力排行榜10強」第一名。
2020年以來，面對複雜多變的國內外環境和新冠肺炎疫情帶來的嚴峻考驗，中國人壽堅決落實國家部署，主動作為，沉著應對，統籌推進疫情防控和改革發展。公司第一時間向奮戰在一線的醫護人員贈送保險保障，並將保障客戶和員工的安全和健康放在首位，積極擴展產品責任，升級理賠服務，助力疫情防控和復工復產。全力服務「六穩」「六保」大局，以保險機制增強就業信心，充分運用綜合金融優勢，深度融入國家區域發展，聚焦新型基礎設施、新型城鎮化建設，提供金融保險服務，支持實體經濟發展。大力推進「扶貧保」工程，精準對接貧困人口特定的保險保障需求，不斷築牢民生保障網，為維護經濟社會穩定和發展貢獻國壽力量。
綜合實力進一步增強，市場領先地位穩固。2020年是重振國壽由「開局起勢」向「攻堅突破」縱深推進的關鍵之年。面對新冠肺炎疫情與經濟下行帶來的多重挑戰，上半年，中國人壽按照高質量發展的要求，堅持以「雙心雙聚」為戰略內核，堅持「重價值、強隊伍、穩增長、興科技、優服務、防風險」的經營方針，統籌推進疫情防控與業務發展，核心業務穩中有進，業務結構持續優化，新業務價值穩步增長。公司資產負債管理、科技創新、運營服務、風險管控能力均在疫情期間經受住考驗，並加速優化調整，促進公司各項業務穩健發展。據披露信息顯示，中國人壽上半年實現保費收入4273.67億元，同比增長13.1％。內含價值首次超過一萬億，達10158.56億元，較2019年底增長7.8％。總資產達39660.33億元，較2019年底增長6.4％。公司持續加強資產負債管理，實現總投資收益961.34億元，較2019年同期增長8.1％。實現歸屬於母公司股東的淨利潤達305.35億元。截至6月30日，公司核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達258.24％、267.31％。通過加強激勵約束市場化改革，推進重點領域人才市場化激勵機制，公司發展活力競相迸發。截至6月30日，中國人壽總銷售人力約180萬人，銷售隊伍量穩質升，銷售管理轉型升級。
堅持保險姓保的總體方向，中國人壽大力發展保障型業務、高價值業務。加大細分客戶群體的產品研發力度，針對不同的客戶群體進行產品差異化設計研發，滿足客戶多樣化的保障型產品需求。上半年，公司產品開發積極滿足客戶需求，合規升級和新開發產品194款，其中壽險10款，健康險177款，意外險4款，年金險3款；保障型產品共計184款，長期儲蓄型產品共計10款。
服務更快捷、更智能、更多樣、更溫情。中國人壽保單服務線上化程度大幅提高。截至6月30日，公司個人長險業務、團體業務無紙化投保率分別達99.8％和96％，個人保全以及醫療險理賠線上辦理率分別同比提升20和44.5個百分點。理賠效率進一步提高，理賠直付覆蓋醫療機構近2萬家，同比提升46.2％，全流程自動化作業通過率同比提升12個百分點，理賠申請支付時效同比提速13.2％。中國人壽完善核保全流程智能處理體系，迭代優化核保模型，截至6月30日，智能審核率同比提高3.2個百分點。實施保全系統自動識別和風險控制，自動審核通過率達到98.2％。聯絡服務智能應用快速增長，上半年智能在線客服機器人、智能外呼機器人服務量同比提升78.9％。中國人壽持續完善高質量服務供給體系，滿足客戶差異化需求。實現壽險APP與廣發銀行信用卡服務互聯互通。截至6月30日，壽險APP累計註冊用戶數同比提升21.6％，月活用戶數同比提升55.6％。打造線上場景化服務客戶節，累計1.2億人次參與。中國人壽還全面深化「無接觸式服務」，為客戶防控疫情撐起安全「保護傘」，快速簡化理賠流程，實現新冠肺炎理賠案件快處理、快賠付。
全面推進數位化轉型，加速科技化創新。中國人壽積極運用數位技術快速應對新冠肺炎疫情，強力發揮科技賦能作用，有效保障業務發展和客戶服務。「科技國壽」建設成果加速投入應用，從容應對了疫情帶來的遠程辦公、線上銷售、線上服務等全方位考驗，公司經營運行有序有效，科技實力加速轉化為生產力，科技賦能躍上新臺階。公司堅持「以客戶為中心」，深化服務卓越型企業建設，持續推進運營服務向集約化、智能化、生態化轉型升級。上半年，公司個人客戶無紙化投保率接近全覆蓋，理賠時效處於行業領先水平，數位化服務能力進一步增強。
據了解，《2020中國保險年度排行榜》立足我國保險企業發展和市場開拓方向，關注地域保險競爭的核心指標，用數據反映市場現狀，旨在為市場主體提供市場布局的有益參考。
中國人壽表示，公司將繼續圍繞「重振國壽」戰略部署，深入實施「鼎新工程」，以強化高質量發展和優化業務模式為目標，切實加強各領域能力建設，在建設國際一流壽險公司的道路上，持續增強公司發展實力，用穩健的業績表現傾情回報股東和社會各界的關注與信賴，為廣大人民群眾的美好生活保駕護航。