「秒殺」活動賣假冒阿瑪尼手錶,暢購天下拒絕「假一賠十」被起訴

秒殺搶購

說好的「假一賠十」

被檢驗出非正品後

又變成「退一賠三」？

消費者李女士不滿

浙江暢購天下電子商務有限公司的處理

將其告上法庭

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參與暢購天下「秒殺」活動

買到假冒阿瑪尼手錶

近日，天津消費者李女士向《中國消費者報》講述了她的遭遇。

浙江暢購天下電子商務有限公司（以下稱暢購天下）是一家做跨境進口購物的網上商城。因為是老客戶，李女士被暢購天下的客服拉入了一個微信福利群，群裡經常有一些優惠打折商品信息。今年7月31日，暢購的工作人員發布一則秒殺活動促銷廣告，原價1260元的阿瑪尼滿天星鑲鑽防水石英女表AR1926秒殺價只要666元。

常在暢購天下購物、又看到支持「專櫃驗貨」，李女士很是心動，但因為限量30個，李女士沒有秒殺成功。當天下午，李女士在暢購天下的官方微博上看到還有一次秒殺機會，隨即下單了兩塊阿瑪尼AR1926，一共花費了1332元。

沒過多久，李女士發現有些不對勁兒，一些先收到貨的消費者在微信群中反饋，秒殺的阿瑪尼手錶好像是假貨。有些擔心的李女士收到貨後沒敢拆封，趕緊申請退貨，卻被告知不能退。李女士看到暢購天下官方微博也回復消費者稱「一經售賣，概不退貨」。

8月4日，有些忐忑的李女士只能拆了包裝，打開一看便傻了眼：手錶盤刻度大面積黑塊，包裝盒內掉毛嚴重，各種特徵與正品不符，並且平臺也沒有開具相關發票。「這手錶假得太明顯。」

▲李女士收到的阿瑪尼AR192

2、暢購沒有阿瑪尼手錶的銷售權 發貨地址也有問題

李女士趕緊聯繫了暢購天下的客服，8月4日，暢購天下提供了阿瑪尼的「授權商資質」。有消費者郵件詢問「富思商貿(上海)有限公司」（阿瑪尼手錶中國經銷）的授權問題，該公司明確表示並未授權給深圳澳新信（暢購天下的銷售授權方）。

李女士還發現手錶的發貨地不是暢購天下發貨倉。

隨後，李女士聯繫客服想要退貨，被告知「商品未拆封不影響二次銷售可以退貨，郵費自理」。

3、暢購聲明「假一賠十」 處理結果為「退一賠三」

在暢購天下福利活動優先群中，不少消費者質疑秒殺的阿瑪尼手錶是假貨。8月4日，微信群的負責人聲明稱：會拿去檢測，假一賠十。但當晚，不少消費者就發現，關於秒殺阿瑪尼手錶的相關微博都被刪除，同時還爆出口紅、防曬產品、奶粉等也存在售假問題。

8月5日，暢購天下有關負責人在微信群中發表相關聲明，表示消費者可以自行通過微信掃碼進行手錶驗證；暢購相關檢測正在進行中；未拆封、不影響二次銷售的可以聯繫商城在線客服退貨。

在福利群內消費者的一再催促下，暢購天下工作人員在微信群中表示，送檢結果確定為非正品，要求「退一賠三」的基本處理完畢。

李女士說：「雖然鑑定結果是假的，暢購官方沒有正式在群裡承認是假的，他們只承認送去鑑定的那塊表是假的。」

▲消費者收到的「退一賠三」賠償方案

李女士不滿意暢購的處理結果，她告訴記者，之前無論是官網還是其工作人員，都強調「假一賠十」。

▲暢購天下登錄頁面

▲暢購天下宣傳的「100%陽光 保險正品承諾」

李女士向暢購天下公司所在地的市場監管部門投訴，得到的反饋是暢購天下送檢的手錶確實被認定存在假冒嫌疑，目前該公司正在配合調查，如果消費者對不同意其「退一賠三」的處理方案可通過司法途徑進行維權。

9月15日，李女士將浙江暢購天下電子商務有限公司告上法庭，以暢購天下欺詐消費者為由，請求判令其履行「假一賠十」的承諾。

11月9日，記者在黑貓投訴平臺上看到，關於「暢購天下售假」的相關投訴有23條。李女士向《中國消費者報》表示，據她了解，目前還有幾十個購買到假冒阿瑪尼手錶的消費者仍未接受暢購天下「退一賠三」的處理方案，有的也選擇了起訴。

為什麼暢購天下沒有按照之前宣傳的「假一賠十」進行賠付？

11月9日，《中國消費者報》記者就此諮詢了暢購天下客服，對方表示，「是按照規定進行的賠償，就是『退一賠三』」「相關投訴已經全部處理完」。

對於網站上宣傳的「100%陽光 保險正品承諾」，客服表示，如果是購買自營商品為假貨，會按照「假一賠十」承諾進行賠付。

4、律師觀點「假一賠十」的聲明可視為 經營者與消費者的約定

李女士等消費者要求按照「假一賠十」賠償是否合理？

河南英倫律師事務所黃文得律師對此表示，商家在網絡平臺顯著位置發布的關於「國企自營 假一賠十」的聲明屬於要約，在消費者購買商品即作出承諾時，該聲明就自動成為買賣合同的一部分。該聲明本身不違反法律、行政法規的強制性規定，也不違背公序良俗，屬於有效要約。值得注意的是，《消費者權益保護法》規定消費者有權獲得三倍賠償，但是並不強制消費者只能獲得三倍賠償。此外，「國企自營 假一賠十」屬于格式條款，根據《合同法》第四十一條的規定，應當理解為商家承諾出售的都是自營商品，如果發現假貨，那麼就十倍賠償。因此，商家辯稱其出售的手錶不是自營，不應十倍賠償的理由不成立。

北京市邦盛律師事務所閆金俠律師分析指出，經營者承諾「假一賠十」，而購買人是真實的消費者，其信賴利益應當受到保護。「假一賠十」可以視為經營者與消費者的約定，經營者應當依據誠實信用原則以及《消費者權益保護法》《合同法》的相關規定，向消費者承擔賠償責任。退一步講，即便「假一賠十」是單方承諾，該單方承諾是表意人向相對人作出的為自己設定義務使相對人取得權利的意思表示，其目的是取得依賴贏得顧客，是其自願向不特定消費者作出的承諾，內容不違反法律、法規規定和社會公共利益，應當具備法律約束力。

閆金俠律師提醒消費者：

網購時務必注意保留購物平臺的相關證據，一旦進入訴訟程序，法院是根據證據所能證明的事實來進行裁量的。