2020-02-24 13:10 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
「我是一名學生，即使不出門，我每天也都會測體溫，多次消毒，身體稍微有點不舒服，心裡就很害怕，也經常失眠。」
「因為疫情，宅在家裡越來越懶散，什麼事也不想做，經常感到無聊。現在網課已經開始快兩周了，但總找不到學習的狀態，該怎麼辦呢？」
「現在疫情特殊時期，學校推遲開學，孩子在家天天玩遊戲，不想上網課，作業也不做，勸他也不聽，我該怎麼跟他溝通呢？」
「我是一名在外地工作的上班族，由於疫情延期復工，不去上班就沒有工資，家裡還有房貸、信用卡貸款，我現在該怎麼辦？」
新型冠狀病毒肺炎疫情發生後，在團中央權益部和團省委的緊急調度和統一部署下，全省各地團組織迅速對接衛生健康系統，聯動心理協會等專業社會組織，招募精神衛生醫師、註冊心理諮詢師，組建心理援助志願服務隊伍，開設12355熱線陪護專席，啟動新冠肺炎疫情「12355青少年心理援助特別行動」，傾聽青少年及家長、防控一線青年工作者的煩惱和心聲，幫助他們科學認識疫情、緩解恐慌焦慮，走出心理困境。截止2月18日，全省12355共聯合110家專業社會組織，招募動員673名心理諮詢師志願者，接聽疫情相關心理諮詢1227通，服務1250人次。
聚焦共性問題，及時疏導
無錫12355積極引入「音樂治療」方式，通過「耳蟲」及「積極資源強化」等專業技術，依託微信等多媒體平臺，為在錫隔離人員、新冠肺炎患者、一線防疫醫護人員緩解緊張情緒；同時聯合市衛健委團委共同推出「隔離人員的自我心理調整與防護」、「疫情危急時刻的兒童心理支持與親子建議」、「音愛有聲、因你而來」等5期《戰「疫」心理健康科普》專欄，通過心理科普、案例詳解、專業支招等方式，聚焦隔離人員心理調整、一線防疫工作者心理支持以及青少年兒童心理防護。
徐州12355梳理具有代表性的青少年諮詢問題，邀請心理諮詢專家錄製3部視頻給出詳細解答，重點針對疫情期間因為長期居家產生的親子關係矛盾和學業焦慮，圍繞「疫情期間的親子關係維護」「如何解讀孩子的情緒」等主題開展網絡直播公益講座，廣大青少年及家長反響強烈。
常州12355針對學校延期開學，專題發布《多出來的假期如何與孩子相處》四部曲（小學版、初中版、高中版、高校版），為家長支招；針對企業復工，發布《重啟工作鍵，我們需要維持常態和確定感》等信息，引導復工人員維持好心理狀態。
淮安12355聚焦受新冠肺炎疫情影響的青少年及家長出現的心理緊張和焦慮，邀請專業心理諮詢師錄製微視頻4部並通過微信、微博等新媒體平臺發布，編制大疫心理自助全民讀本連載手冊，同時開通網絡直播，從專業性到可讀性，以疫情防控講解、動畫漫畫呈現等，指導青少年自我心理調適、緩解焦慮緊張情緒。
鹽城12355聚焦接詢的主要群體和典型問題，推出9期心理諮詢專家答疑，並與市廣播電臺合作，開通心理陪護線上諮詢專欄「12355走進直播間」活動，開展每日電話連線，回答疫情心理諮詢問題，講解健康科普知識。
鎮江12355推出用「心」陪伴，同「心」防疫——我們就在您身邊活動，組織心理諮詢師線上錄製12期心理講座。
泰州12355撰寫線上科普文章，通過「我的泰州」APP發布防疫心理調適小視頻，幫助青少年緩解焦慮緊張情緒。
聚焦重點群體，精準服務
團省委發起「向最美逆行者致敬」活動以來，南京12355聚焦防控一線人員及其家屬，多舉措為支援湖北的醫護人員家庭做好「後勤兵」。南京12355打電話慰問家屬，了解家屬需求，並告知提供關愛服務項目，對家屬需求24小時響應。截至目前，南京12355服務臺、南京市各團區委主動聯繫前方醫務人員家屬，幫助解決問題201個。同時，南京12355為全市困境兒童築牢「保障網」，線上依託12355對接社會力量和資源，線下聯動基層團組織，摸排以事實無人撫養兒童為主的困境青少年群體的學習生活情況，針對反映口罩、消毒水等防疫物資缺少以及蔬菜、米、油等生活必需品缺少的問題，積極協調解決並配送上門。針對反映缺少網上課程的設備、寬帶安裝等問題，積極協調教育部門和通信公司解決，同時成立關愛睏境兒童線上志願者服務隊，提供線上「雲輔導」志願服務。
蘇州12355升級為24小時服務，全天候應對疫情引發的各種青少年心理服務需求，通過錄製視頻開展線上培訓、共享心理服務熱線、重點個案「一對一」服務等方式，向對口支援湖北黃石的相關學校提供心理援助支援服務。利用新媒體開展線上心理自護宣傳，堅持每天更新疫情相關的心理防護知識，尤其是向定點收治醫院、快遞外賣企業等聯動推送，精準覆蓋一線工作人員、患者及家屬等重點群體。
揚州將12355熱線接聽工作納入「向最美逆行者致敬」工作當中，重點面向全市防控一線醫療工作者和赴鄂援助醫療人員及其家屬開展心理援助諮詢，確定專人每周與醫療工作者及其家屬溝通，詳細掌握他們的心理健康狀況，適時幫助他們解決心理困惑，疏導心理壓力。
連雲港12355了解掌握困境青少年的實際需求，發動青商會等社會力量，開展保障「事實孤兒」家庭菜籃子工作。
來源：共青團江蘇省委
原標題：《用「心」陪伴，共同抗「疫」——江蘇12355青少年心理援助行動進行時》
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