在做企業管理諮詢的過程中，一家公司做客服的一位女孩對我說：「戈老師，客服部我所在的這個小組目前算上我共3個客服，1個是業務主管的親戚，另1個是生產主管的親戚，她們都有各自的親戚幫她們在領導面前說好話，而我沒有人替我說話。我整天忙裡忙外，領導好像不知道我做了哪些工作，感覺自己每天做的事都白做了，這樣的處境很尷尬。您覺得我應該怎麼做才好呢？「
我聽完這位女孩所說的問題，認為這個問題非常現實，一定要有切實可行的辦法來解決這種尷尬處境！我是這樣給她建議的：緊緊圍繞以下這2個方面來做好你的工作。
一、時刻關注領導最為關心的問題
1、我們工作的目的是什麼？站在公司的角度來講，就是實現公司所期望的目的、目標。客戶服務是企業和客戶之間的橋梁，是為了幫助客戶解決問題、增強客戶信心，客戶服務的過程也是企業樹立良好形象的過程。作為客戶服務部門的員工，一定要清楚客戶服務部的職責以及你自己的崗位職責。
2、我們平常該做什麼事情，其實是按照領導的要求以及自己的崗位職責來進行的。
3、按照20/80原則，作為領導他最關心的就是20%的重點工作，其他80%的不太重要的工作，他不會投入太多的注意力和精力，所以你必須清楚領導最為關心的問題是什麼，圍繞這些問題來開展工作才能取得被認可的工作業績，也才能引起領導對你的重視、得到領導的肯定和欣賞。
例如，現在公司的一位VIP客戶向公司投訴了某個型號產品的質量問題，引起了公司領導的高度重視。領導安排你來跟進處理這個投訴，那麼你就必須想盡一切辦法讓這位VIP客戶滿意。
4、職場經驗不足的人，往往認為只要埋頭苦幹、任勞任怨、兢兢業業地工作就行了，這樣就一定會得到領導的認可和賞識，其實這種認知是幼稚的、不全面的。你能這樣認真負責地對待工作，的確是一種值得稱道的工作態度，但是這只是在做你日常工作。在領導看來，這正如驢拉磨一樣，這些就是你應該做到的。真正能體現自己能力和價值的工作，就是你圓滿地解決了領導最為關心的問題，這才是真正的「業績」。許多人踏實肯幹，結果總是和升職加薪無緣，其實就是缺乏引人注目的「業績」！
「我沒有功勞也有苦勞」，這樣的話說出來沒有任何意義，因為公司所有的工作都是結果導向，也就是說工作成效必須達到公司預期的目的、目標。
二、讓領導了解你工作情況的渠道
若希望領導了解你的日常工作情況，必須做好這3件事情：
1、將你遇到的重要問題，及時地向領導匯報
例如公司重要客戶的投訴、公司產品在市場上出現的批量質量問題等等。假如你遇到這類嚴重損害公司聲譽的重大問題，缺乏敏感性，知情不報，你原來所有的努力都是白費。
2、領導單獨給你安排的工作，必須竭盡全力地圓滿完成，並及時匯報工作進程
領導單獨給你安排的工作，一般都是他比較關心的問題，他希望得到的就是令人滿意的處理結果，同時作為客戶服務部門的領導，也非常重視處理過程是否符合公司的利益，是否能讓客戶滿意，所以及時匯報工作進度非常關鍵。一旦領導問起你來，你要能對答如流，能詳細地說出你的解決方案、處理結果以及客戶的反饋意見。
3、針對你目前面臨的實際情況，你給領導建議：大家寫《工作計劃》和《工作總結》
（1）有些人習慣於默默地認真做事，不善言辭，也不善於匯報工作，加上領導平常很忙，沒有時間和精力去關注這些員工，結果這部分員工到底做了些什麼工作、有什麼成績，領導真的不知道。
（2）有些人表達能力、溝通能力強，巧言令色，平常還偷奸耍滑，他們往往善於把芝麻大點的成績，在領導面前誇耀成「豐功偉績」， 有時甚至還拿著同事的成績去向領導邀功請賞。
（3）你們現在有3個客服，一個是業務主管的親戚，一個是生產主管的親戚，再加上你。她們都有人幫她們說話，而你沒有。所以最公平的辦法就是：建議領導採用《工作計劃》和《工作總結》的形式來掌控、了解你們的工作打算與工作結果。這是一般正規公司普遍採用的方法，並且還與員工的績效考核工資掛鈎。