信陽市民熱線消息：前些天，有網友私信小編，報料信陽積木家裝修出現問題，售後賠償協商難等情況... 鬧心！信陽這家裝修質量差態度爛！售後賠償協商難...
此貼發表後，不少網友發表了很多看法。
現在，
後續來了！
積木家的負責人回應：
一個裝修從業者面對投訴時不得不說的無奈
大家好，我是信陽鼎天裝飾工程有限公司法人，積木家信陽授權店負責人
從文章中我看到有3個關鍵詞「裝修質量差」、「態度爛」、「售後賠償協商難」，我從這3個方面向大家說明一下情況。
一、關於「裝修質量差」的問題
文中所述裝修質量差主要集中在三個方面：瓷磚崩瓷、門鎖安裝縫隙大、空調下牆漆掉落；
1、關於問題一瓷磚崩瓷
瓷磚崩瓷是由於鋪貼縫隙過小，在熱脹冷縮的作用下，炸裂的情況。用戶在泥工鋪貼瓷磚的時候為了美觀，要求泥工師傅不要留縫隙的；泥工師傅和設計師都跟用戶說過這樣不符合我們現在的標準工藝，會有「崩瓷」的可能。但由於用戶堅持要無縫鋪貼。
我們作為專業的施工機構沒有堅持按照標準工藝，這是我們的問題。所以我們願意按照標準解決此問題。關於主衛生間的牆磚問題，因不是我們合同裡約定的施工項目，並非我們施工，所以這個問題我們也不清楚。
2、關於問題二門鎖安裝縫隙大
門鎖安裝的時候縫隙過大，這個是在安裝門的時候要調整鎖孔的位置，讓鎖孔更好的閉合，所以需要將鎖槽開大一些，便於調整，這在功能上沒有問題，美觀上有問題，用戶給我們反映後，我們立即響應，答應給用戶免費重新更換。
3、關於問題三空調下牆漆掉落
2018年9月28日工程竣工驗收後，2020年用戶反饋空調孔下面的牆漆都已經掉了。
在售後服務過程中，工人反饋，此問題系水滲入牆體使牆漆起皮導致脫落。現場勘查發現脫落位置在空調打孔下方。後經查看圖紙發現，用戶家的這個房間裡原本是沒有設計安裝空調的。
二、關於「態度爛」的問題
此問題發生後，在我們與用戶協商的過程中，在部分售後方案上未能第一時間達成一致。故此，總部安排河南區域總經理到我們門店處理此事，王總到店後，第一時間到用戶家登門道歉，詳細了解事情原委。本著以用戶為中心的經營理念，給予如下解決方案：
1、 瓷磚崩瓷問題，全屋免費更換並按要求重新質保；
2、 關於門鎖問題，按照用戶要求免費進行更換；
3、 關於牆漆掉落問題，對問題牆面免費重新施工；
4、 售後施工過程中，施工全程門店為用戶租住酒店；
5、 在售後施工過程中，因用戶家具等物品搬移產生的人工、運輸費用由門店承擔；
6、用戶房屋裝修質保，從本次施工完成驗收開始，重新啟動。
三、關於「售後賠償協商難」的問題
門店在與用戶達成售後協議後，籤署前期，用戶突然增加賠償要求：
1、 門店必須為用戶租住一個和他們家差不多的房子，以免影響生活品質。並要求門店為其搬運家具，且明確表明自己的家具花了30萬；
2、 門店要對用戶進行賠償，但不願給出具體賠償數額；
用戶表示如上述兩條門店不能答應，則拒絕籤署售後協議。
以上我所說明的事項，我能對其真實性承擔法律責任。但是在此事處理過程中，我作為一名經營者，也是兩位孩子的媽媽，懇請用戶在此事件的處理過程中的理性客觀的解決問題：
1、 用戶在問題發生後，多次以協商的名義來我店面，嚇走了我們很多客戶，並且輕微的肢體接觸，為此我們還報了警。警察也明確告知用戶：「可通過法律途徑解決此事，不能騷擾商戶正常經營」。但用戶仍多次重複前述行為，且多次威脅。
2、用戶在協商過程中，多次言語不當，且謾罵我及我的家人，甚至於連我2個年幼的孩子都要侮辱、謾罵。作為一個母親，我心如刀絞。
業主回應
我家建築面積119，實際面積89（鋪磚師傅量過的，他們是按實際面積收工錢）。但我和積木家籤合同是按照119算的（含一廚一衛），但我有兩個衛生間，所以楚某剛開始溝通說另外一個衛生間得另外算錢。
我說你算每平方599的時候可是含了主衛的面積啦，而且我家實際面積才89平方，你按119平方收費也就算了，但你這個主衛生間如果不包，那你是不是得把主衛生間的面積減掉？
他一算得減掉3000多，所以他又說，那主衛我也幫著給你做算了，但牆磚地磚、淋浴器、面盆、馬桶這些東西都是你的。所以主衛生間的淋浴器、面盆、牆磚都是我自己另外掏錢買的，他們負責施工。
業主報料：因為方某說她的錢餵狗都不賠我們，那我家人就說你的錢就拿去養狗啊，餵狗糧、哄狗睡覺，從頭到尾沒提一句關於孩子的字，是方某為了污衊我們、而硬把她孩子往這方面靠...
信陽廣播電視臺報導 搬進新家就遇到這樣的事，換誰心裡都不舒服，報料人家全屋維修完成大概需要二十天的時間，這期間報料人一家，需要住酒店，或者是另外搬家暫住，這些費用西安積木家信息科技有限公司河南區域總監表示，他們都願意承擔。
信陽市民熱線小編有話說：
既然事情發生了，
還是希望雙方能坐下來認真溝通
儘早拿出一個雙方都滿意的解決方案
對此，你們怎麼看呢？
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