蘋果官方公布：一小部分 iPhone 11 的顯示屏可能會因顯示屏模塊的問題而停止對觸控操作做出響應。受影響設備的生產日期為2019 年 11 月至 2020 年 5 月之間。如果您的 iPhone 11 出現了上述問題，請使用下方的序列號查詢工具檢查您的設備是否符合這項計劃的條件。若符合條件，Apple 或 Apple 授權服務提供商將免費提供檢修服務。
也就是說，這次的屏幕斷觸失靈問題屬於硬體問題，不能通過軟體更新解決。
同時規定了本次享受該政策的條件是：2019年11月到2020年5月期間出廠的 iPhone 11，且國外版本在國內不一定受理，當然，受影響的 iPhone 11 即使現在沒遇到問題，過保了換屏幕可以多保修一年屏幕，但不會延長其他部件的保修期限。
所以我建議手上有iPhone11的朋友都去查一下自己的手機是不是2019 年 11 月至 2020 年 5 月之間生產的，如何查詢呢？其實看手機的序列號就知道了，裡面有一個小小的規則，具體如下：
2019年下半年iPhone對應序列號第四位是Z，11月在序列號的第五位是N，也就是序列號四五位ZN及之後的，比如ZP、ZQ、ZR、ZT、ZV、ZW、ZX、ZY。2020年上半年對應序列號第四位是C，5月在序列號的第五位是M，也就是序列號四五位CM及之前的，比如C1、C2到C9、CC、CD到CK、CL。
需要注意的是，並不是所有的屏幕失靈斷觸都是免費維修的，一些人為損壞的還是需要自費，比如你的iPhone11的屏幕本身是摔裂的，需要先解決相關的碎屏問題之後再享受該政策，同時也要在蘋果官網-技術支持-預約時間去售後檢測處理。
最後，如果你的手機不是iPhone11，但是也遇到了屏幕失靈，建議先刷機看是不是系統問題，如果貼了鋼化膜揭掉鋼化膜試一下，部分鋼化膜也會導致一些屏幕問題，當然有時是靜電引起，自建先排查一下再去售後，發現是硬體問題建議第一時間去找售後，尤其是在保的機器。