作者：青梅 來源網絡
臺灣媒體最新消息，誠品書店創始人、董事長吳清友，7月18日晚間在誠品位於松德路204號地下一樓的辦公室突然昏厥，雖經救護員施以心臟電擊、心肺復甦術，急送北醫（臺北醫學大學附設醫院）仍不幸病逝，享年67歲。
吳清友雖逝。他留下的誠品書店，誠可為中國文化業的一段佳話。自從1989年創辦誠品以來，他結合書店與商場，開闢的由品牌帶動商場、書店與零售的「複合式經營」 模式，形成了特殊的誠品書店文化。1999年，誠品敦南店首開24小時營業，更成為中國書店業的學習模範。其活動行銷上的創意，多元的、動態的文化影響力，早已成為中國文化零售業的標杆。
或許，從商業的角度，虧損15年的誠品書店不是商學院的好案例，卻是他對生命的一種創作和探索。
在《誠品時光》一書的序文中，他曾回憶創辦誠品的初衷——1988年他深覺自己的渺小、生命的無常，想追尋一處能讓身心安頓、心靈停泊所在，將活了38年的生命歸零，創辦誠品，人生重新啟程。當年他沒多想，心念也很單純，就是一個自覺生命因閱讀而不再失落的個體，想要窮盡己力，為生長的這塊土地播下人文、藝術、創意融入生活的種子。
吳清友說，他因誠品充實了生命，過程中，有浪漫、有現實、有美好、也有苦澀、有天真、但也帶來覺知的驚喜。
讓我們重讀他於2014年中歐國際工商學院的演講實錄，點一盞心燈，送別先生。
我與誠品書店25年
文 | 吳清友
1950年代，我出生在臺灣西南沿海，小時候是家裡表現最差的小孩，但我得到非常多的愛，尤其是我的父親，他給了我這一輩子最偉大的養分。那個年代，臺灣很貧困，父親經歷了非常大的風波。但是，他在我心目中是一位偉大的父親，也是一位偉大的愛人。他把生命定為「留得清白在人間」，雖然沒有錢，但很有骨氣，希望他的小孩將「誠」字作為生命的信仰，「財物有時而盡，惟有『誠』字是終身受用不盡的」，所以我有機會成家立業，所有公司全部以誠為始。
我經歷了年少的貧困，但運氣很好，工作十幾年積累了很多財富。1980年代左右，我經營一家小公司時，讀到一本《靈機實務》。通常，公司做年度計劃都會沿用去年業績，但這本書講了一個新的概念：當你做一個新計劃，可不可以把一切想法歸零再去考慮呢？
它讓我自問兩個問題：一、不做原來的行業，我做什麼？第二，生命歸零，我又期待什麼？
我有先天性心血管疾病，而手術在當時是很危險的。這就逼迫我思考生命的問題，重啟了一段旅程。
誠品書店不是商學院的好案例
經過誠品賠錢的15年，我至少看到了自己對生命態度的誠懇。
在病痛之中，我的內心非常迷離。就在這個因緣中，《弘一大師傳》（作者陳慧劍（1925-2001），最初由臺灣三民書局、東大出版先後出版，國內商務印書館國際出版公司有新版）和史懷哲先生的《文明的哲學》給了我最重要的影響。
《弘一大師傳》文字太美了，是弘一大師對生命的了斷。他三十多歲時，在文學、音樂、戲劇、教育等方面都很有成就，卻選擇了佛教中最嚴厲的律宗，以追求生命的完成。史懷哲先生對基督教很有研究，還研究巴赫，是一個非常好的管風琴演奏家。一天早上，他讀到一份報導講剛果有很多黑奴病痛無人照顧，就立志此生都要奉獻給黑奴，花了五六年時間去學醫，然後跟太太去了非洲。這本書讓我大受感動。
史懷哲和弘一大師，一位在西方，一位在東方，在三十多歲的壯年就決定此生要度己度人，這種生命的壯闊實在是非我們所能及。我的學問不好，但從小就喜歡思考。史懷哲講到，大自然是上帝最偉大的創作，人類最偉大的創作盡在書本當中。這開啟了我對書店經營的一種興趣。
臺灣誠品書店
柏拉圖曾經說過，販售和分享知識其實是要比販售和分享食品更嚴謹、更需要小心的事情。之前我根本沒有任何對書店的認識。雖然相較於弘一大師，經營誠品書店也不過是做一個心靈生活的逃兵，但我開始思考人生的價值到底在哪裡。我提出了人文、藝術、創意和生活為理念的誠品之旅，也就是愛、善、美的不斷精進，使自己不斷地活下去。誠品除了書店，還有一個誠品畫廊，是講美的；「誠品藝術空間」則希望通過各類藝術活動，通過展覽、表演或對話，把美展現出來。
因為病痛，我對書店無法做五年、十年長遠的計劃，而是要考慮每個當下安定心靈的可能。我本以為準備一點小本錢可以賠5-8年，沒想到一直賠了15年。誠品書店不是商學院的好案例，卻是我對生命的一種創作和探索。
誠品賠錢的15年，是我一生中最豐富的時間，因為這讓我第二次看到了自己。第一次看到自己，是當我擁有的金錢超過生活所需之後，覺得錢不是那麼重要。經過誠品賠錢的15年，我至少看到了自己對生命態度的誠懇，即便是執迷不悟，不知變通。其實，我不是一個笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己認為是有興趣、有意義，或者做一些從來沒有人用這種方式做的事情。
「困而知之」，我有切身的體會。誠品曾經走投無路，我安慰自己說：「人生在事業之上，心念在能力之上；所有這些困惑，都為你在人生上的遭遇讓你對生命有新的發現。」我所有的領悟都是在困境當中得到的。我在香港、臺灣經歷了三次心臟手術。陷入困厄之時會問為什麼是我？其實，為什麼不是你？只問「為什麼是我？」會很委屈，心不甘、情不願，心靈是負面的；想「為什麼不是我？」就會豁然開朗多了。沒有人有資格說貧困不該歸我、苦難不該歸我、病痛不該歸我。生命當中沒有那種理所當然的回報。你要做什麼，你自己可以決定；你要得到什麼？對不起，上天做主。這可能不太合乎商學院的邏輯，但可能是人的心靈最需要的養分。
服務的意義到底是什麼
當你把顧客看成消費者的時候，你看到的是他的錢，而沒有注意到他是一個人。服務的終極目標是精進自己、分享他人。
誠品是服務業。但服務的意義到底是什麼？我上過很多美式、歐式商學院的課，至今也沒有得到滿意的答覆。商學院舉的案例，全部都和金錢有關，和得到客戶的歡心有關，和職位升遷有關。但很多從事服務業的人不是光要這些的。誠品有很多同仁，大學畢業、碩士畢業，願意站在結帳櫃檯用恭敬的態度、兩手遞一本書給讀者，他們想要得到的是什麼？服務的終極目標是精進自己、分享他人。每一個從業人員希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人當成一個獨立的生命個體，就像自己的兄弟姐妹一般？顧客只不過是在分享我精進過程當中某一個當下。這是一個永遠無法完成的完美的目標，但至少表達了我們對服務的態度和對生命的態度。
利益也有近利、遠利、短利、長利之別。我對事業的經營關照幾個面向——對社會、對文化、對城市、對讀者的全面關照。商學院的教育一般把客戶當成是消費者，而我們把顧客看成是一個讀者，一個人。當你把顧客看成消費者的時候，你看的是顧客的錢，而沒有注意到他是一個人。
有的誠品書店開在醫院裡。我看到，病人在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面，跟他在購物中心吃一碗麵的感動是不一樣的。我有機會在醫院服務一個有病痛的人，讓他有那碗牛肉麵的滿足感，這是非常好的。賣一本八卦雜誌和賣一本好書，在POS機上可能顯示的都是25元人民幣，但有良心的經營者會知道，那是不一樣的。
在誠品書店，我們擺了差不多400個公共座位。從零售店的經營來說，這些座位是無效率的，應該拿來擺更多的書和商品。誠品的理念是「連鎖不複製」。複製可以快速發展、成本降低，但我們不複製，每一家誠品店都不同：書的組合不同，裝修的空間和氣質不同。在大學，我們用的材料非常簡樸但又自成風格。因為那裡是學生們進出的地方，不必去用光亮的大理石等豪華材料。要讓學生進入書店之後，覺得這個空間是屬於他的一部分，人和空間的融洽度是合意的，不要讓學生覺得這是一個奢華的空間。
誠品書店一開始不是要為了賣書，而是要推廣閱讀，所以會從人、空間、活動的角度來考慮問題。人們來書店不僅僅為了買書。誠品希望在書店環境的設計中，將顏色、燈光、布置或者同仁的微笑都考慮進去，甚至還有烹調分享，都是為了人。我們準備了一個30平方米的獨立空間，讓年輕創作者去進行實驗性的裝置或者其他創造性表現；最近我們開了一個音樂廳，我們知道一年就要賠400萬人民幣，但它是誠品的夢——為平時不能在國家級殿堂表演的人提供一個專業發表創作的空間。誠品辦的活動絕大部分是免費的，因為在我們看來，人文思維關乎人和自我、人和他人、人和社會、人和天地、甚至人與鬼魂之間。2010年，到誠品書店看書的人次超過了1億次。2013年，誠品書店營收是130億臺幣，會員98萬，書店營收佔30%左右。
信守25年的願許
經歷25個春夏秋冬之後，我的生命才學到從容；曾是學家筆下的悠然自在，現在才化為生活中的美好。
全球化是一個災難，導致強者更強、富者更富、大者更大。絕大部分人要在商場一爭長短，100個人當中贏家不會超過10個人，貧富差距越來越大。人類可能開始要轉變了。無論如何，人是城市當中最珍貴的資產；人最重要的素養是人文和藝術方面的素養，就是善、愛和美的素養。
書店行業，大家都在講網絡化、電商，但誠品講的是人和人之間、人和空間之間、人和書本之間、人和講座、表演等之間的互動。誠品出版了幾本刊物，用的名字都與此有關。
當你不能改變世界的時候，必須要改變自己，要釐清自己的價值，保有心靈層次的安寧。臺灣有一位很有名的文學家曾經講過，活在當今社會，假使沒有一點文學和藝術的涵養，日子是很難從容過下去的。生命終究是我們最重要的關口，而不是生意和錢。
誠品在商業經營上備受批判，但我至少信守當年的信諾，希望一本書、一句格言、一首名曲、一個新的思想剖面、一件藝術創作品、一棟感人的建築與空間，都能產生一份靈動力，豐富大家的精神與心靈。25年來，我陸續實現了這些願望。現在我們有電影院、音樂表演廳、畫廊、藝文空間、誠品講堂，在蘇州建造了未來誠品在大陸發展的第一個項目。我真的覺得奇怪，好像上天在冥冥之中促成了很多好的因緣。
一個企業真正的創新是在價值和理念部分。假如把事業和人生做一個整合性的思考，以生存、生活、生命，或物質的生活、精神的生活、心靈的生活三層次，對應到經營上來，就是先求生存，再求領先，領先之後，有的人要成為產業的第一，而誠品希望讓顧客滿意。在繁忙的都市當中，希望書店成為城市人的客廳。到書店裡可以放鬆，可以從容。
臺灣誠品書店創始人吳清友先生
2011年，我到北京和很多官員見面，他們問我對北京的意見，我很坦率地講，北京的讀者值得書店的經營者給予更好的待遇，給他們更好的空間、更多元的選擇、更親切的服務，要讓更有靈魂的活動注入書店的氛圍。
當代大陸的企業家要有更好的人文素養，必須要關懷這個社會，不能僅僅依靠政府。過度精明取得的利益是一種掠奪。商業認為你的KPI好，經營效益好，從人文觀點來說，實質是在衍生成強弱貧富。
沒有錢，誠品活不下去。但我心裡同時也非常明白：如果沒有文化，我也不想活了。很多人可以買到香奈兒，但買不到氣質；可以買到很好的床，但買不到安穩的睡眠；可以買到豪華別墅，但買不到溫馨的家庭；可以買到很好的食物，但不一定買到很好的食物，但不一定買到很好的食慾。
有一位建築評論家說過，真正知道一個理念至少需要花20年的時間；至於親身體驗而至深信不疑，則需要30年光陰；要能夠隨心所欲地應用，將要耗掉50年的生命。這段話，誠品同仁感受最為深刻，我們的能力雖然有限，但信守25年的願許。在經歷25個春夏秋冬之後，我的生命才學到從容；曾是學家筆下的悠然自在，現在才化為生活中的美好。
誠品書店發展歷程
年份
2014
時值誠品25周年，確立邁向「文創產業平臺的整合性經營之路」發展方向。誠品生活虎尾店開幕，持續深耕臺灣閱讀生活，與雲林地區朋友分享書香。誠品並首度跨界創作人文住宅--「誠品居所」，於大陸地區的第一家旗艦店「蘇州誠品」於2015年和大家見面！
2013
誠品生活松煙店開幕，從傳統工藝到現代時尚、從百年老店到新銳設計，全館匯聚百家臺灣原創品牌，成為誠品積極培育臺灣在地品牌、發掘設計人才的平臺，並首度跨足表演廳、藝術電影院等新經營業態，發揮跨界跨業的多元文創整合力。
2013
誠品生活股份有限公司掛牌上櫃，定位為臺灣「生活產業與文創平臺」之企業。
2012
誠品香港銅鑼灣店開幕，為誠品跨出臺灣的第一家店，以多元的閱讀方式、臺灣原創的生活設計，以及融合臺灣、香港兩地的藝文展演活動，與香港民眾共同激發豐沛的文化能量，成為繁華城市中得以從容停泊的心靈港口。
2010
誠品文化藝術基金會成立，延伸誠品核心價值和能力，以推廣閱讀為核心使命，讓閱讀的種籽在臺灣每一寸土地落地、生根、發芽、成長，使人人「有書讀、愛讀書、讀好書」。
2010
誠品生活股份有限公司成立，確立誠品公益性的文化事業與經營性的文創產業之並進發展，落實專業經營。
2009
誠品與臺北市立美術館合辦《蔡國強 泡美術館》當代藝術展，成功展現誠品國際藝術策展力，總參觀人數創下臺灣當代藝術展覽史上觀展人次新高點。
2008
勤美誠品綠園道店開幕，首次以顧問經營管理模式，展現誠品開發、營運合作共生的實力，實現為不動產增值及創造商圈價值的專業顧問服務。
2006
誠品信義店旗艦店開幕，位於經貿精華區位、連通地鐵站的絕佳立地條件，面積45,000平方米，每年吸引超過1,200萬人次到訪，成為華人社會指標性的文創交流平臺。
2005
誠品成為臺灣第一家成功導入SAP Is-Retail ERP的零售業者，透過接軌國際標準，為公司多角化經營，奠定紮實的運營基礎。
2003
誠品臺大醫院店開幕，首度進駐醫療服務通路，為病患、家屬、醫療人員提供身心安頓的閱讀和餐飲服務。
2001
誠品網絡書店成立，實體書店與虛擬通路的整合經營，透過網絡在線服務，突破時空界限，傳遞加值閱讀服務。
誠品開發物流股份有限公司成立，展現誠品全方位通路物流及信息系統的專業整合能力，並與新華書店合作，迄今已陸續完成江西、北京、雲南、廣東等新華書店物流中心現代化建設工程。
1999
誠品書店敦南店24小時不打烊的創新經營模式，提供民眾零時差城市閱讀生活，並於2004年獲選《時代雜誌》亞洲最佳書店。
1998
誠品臺北車站捷運店開幕，宣告正式進駐大眾交通通路系統，為旅人開創便捷快速的閱讀服務。
1997
誠品講堂開講，以開放的知識交流平臺，廣納空間與建築、說書、哲學、歷史、趨勢、電影、生活風格、藝術、文學、音樂等領域的文化內容，累積2,500堂課程、邀請600位專家學者授課，開啟華人社會民間講學新風氣。
1995
誠品敦南店搬遷至現址，以寬敞的空間場域，呈現多元的文創產業內容。
1989
在臺北仁愛圓環，第一家誠品書店成立，以專業人文藝術書店涵括誠品畫廊、藝文空間的經營模式，實踐人文、藝術、創意、生活的核心理念。 誠品畫廊、誠品酒窖、誠品Café同年成立。
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