導讀
買沙發、床墊、書桌、衛浴等，實體店和網購你選誰？習慣思維認為：「同樣的商品，線上購買比線下便宜，因為線上經營成本少，下線家居店經營成本高，看看那門麵店房租就知道」，真的是如此嗎？
· 馬桶安裝不合適，退貨需250元運費
家住北京市朝陽區的張女士最近就遇到了這一問題。今年「雙11」期間，張女士花了3000多元在某電商平臺買了一個智能馬桶，本想著智能馬桶有加熱功能，冬天用正合適。
沒想到，在安裝環節，安裝師傅到她家測水壓時卻指出，她家的水壓達不到要求，沒法安裝這種無水箱智能馬桶，只能換一個帶水箱的智能馬桶。
「我當初買的時候，覺得帶水箱的智能馬桶不好看，所以才買的這種無水箱智能馬桶。可是我購買的時候，在頁面上也沒有看到有水壓要求啊。」張女士說。
於是張女士就聯繫平臺商家進行換貨，但是商家卻表示，如果非質量原因退換貨，需要張女士自行承擔商品退回的運費。由於張女士當時並沒有購買運費險，她算了一下，這個智能馬桶重約50公斤，如果從北京運到廣州，需要近250元運費。
· 1000元的瓷磚，來回運費1200元
近日，家住北京市昌平區的王先生在某電商平臺上購買了一些仿古瓷磚，用於家庭裝修。
「這個樣式的瓷磚，在實體店買差不多要2000多元，我當時覺得比實體店便宜很多，樣子很特別，所以就買了。」王先生說，他一共買了40多塊瓷磚，花了約1000元，另外自己承擔了600元運費。
「但是到貨後，裝修的師傅說我買的這個瓷磚平整度不夠，鋪不平，沒法用。」王先生告訴記者，於是他聯繫賣家退貨。賣家說可以退貨，但是運費自負。
「這些瓷磚總共才1000元多一點，可要是退貨的話，來回運費就要1200元，比商品本身還貴，如果不退，留著也沒用，損失就更大。
於是我就找平臺客服投訴，想著用質量不合格讓賣家賠償。誰知賣家竟拿出一個質檢報告，說平整度在誤差範圍以內，平臺客服最後駁回了我的投訴。」王先生說。
最終王先生放棄了退貨，因為太生氣，也想給其他買家提個醒，王先生在平臺上商品評價一欄發了差評，並以圖佐證。誰知當天晚上接到賣家電話，讓他把差評撤了，就給返150元紅包。但被王先生拒絕。
· 質量問題難鑑定，運費險誰買單
針對大件商品退貨運費問題，浙江省消保委相關負責人對記者表示，在消費者未購運費險，賣家也未贈運費險的情況下，若判定賣家責任(如商品存在質量問題等)，來回運費都需要由賣家承擔。若是買家責任(如不喜歡、不合適等)，則需要買家來承擔退貨運費。
不過，記者在採訪中也發現，正如王先生所遭遇的那樣，在現實中也存在質量問題難鑑定的問題。
根據《消費者權益保護法》第二十三條第三款規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
但有專家表示，由於法律沒有明確規定經營者提供證據的方式是由產品售後維修部門或廠方技術部門出具檢測報告，還是由經營者送至法定檢測機構檢測，導致商家使用自己的檢測線在「自說自話」，使消費者在維權時處於被動地位。「以王先生為例，賣家拿出了一個質檢報告說商品質量合格，王先生要想證明不合適，還得找檢測機構鑑定，就比較麻煩。」
這幾年，隨著網際網路的普及，大家開始網購家具、衛浴等商品，但網購商品真的和實體店質量一樣嗎？許多不法分子利用網絡實施詐騙，從中牟取暴利。
· 貪圖便宜，買了四套衛浴，全是假的
陝西一位張師傅在拼多多上買了四套衛浴系統
花了將近4000元
結果發現竟全是「假貨」
記者注意到，小張所收到的衛浴產品和實體店中的產品確實在做工等方面有著明顯的區別，而拼多多的宣傳標語裡宣稱「假一賠十」，從小張提供的一段和店家的電話錄音，店家也基本承認產品並非原裝正品。
張師傅：「我跟你說了我是裝修公司，你要是高仿你早點說。」
馬桶賣家：「哦，是我們這邊的問題，可誰還沒買過假貨呢。」
同時，雖說賣家表示，願意通過退貨渠道全額退款解決此事，可這牆上的釘子也釘了，馬桶也裝了，而這也不是說卸就能卸的。
張師傅：光說是要給我退貨，可是這些安裝之後，牆上已經打孔，無法卸下來了，而且這樣一來，我被壓下的裝修款就很難要回來了。
網購真的便宜麼？
其實這個話題一直受到很多人的討論，有人認為，家具和裝修用的主材不應該在網上買，容易出現質量問題，退貨也比較麻煩，提倡去實體店購買；也有人認為只要找到靠譜的賣家、或者去品牌的家具店選購就沒有問題，還會比實體店便宜不少。
首先網購真的省去了家具銷售的很多中心環節，網上家具的花式和種類也比較豐富，能夠滿足消費者的各種需求，而商場售賣的家具款式都差不多，無法滿足消費者個性化的要求，雖然網購便宜，但是在購買家具的時候一定要把配送費和物流費算進去。
當然網購也有不靠譜的地方，比如網上購買家具如果出現質量問題或者尺寸不對，貨品的退換問題就會比較麻煩，還有大型的家具在經歷過長時間的運輸之後，不免會有一些損壞，網購家具最大的問題就是售後服務問題，因為地域之間距離太遠，售後就會比較麻煩；而且根據一些網友的吐槽，經常會出現貨不對板的情況，所以要做好心理準備。
據某寶某貓後臺數顯示，網上沙發、床墊、馬桶、淋浴房、浴室櫃等平均成交價，加上郵費成本，並不比實體店便宜多少！
來源：衛浴新聞
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家具產業（jiajucy）
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