剛剛過去的雙11,線上銷售依舊火爆,線下購物狂歡也進行得如火如荼,不僅有天貓啟動的「理想之城」,聯動核心商圈大搞促銷,很多線下商場都在「雙11」期間開展了線上搶券線下消費等相關營銷,打通線上線下界限,實現一體化營銷,比如銀泰百貨就啟動了百場活動,為消費者提供線上線下融合的消費體驗。
很長一段時間,線下市場被線上的高光遮蓋,但實際上,線下依舊是人們消費的主力渠道,據胡潤研究院數據,2019年,阿里、京東、拼多多的國內零售總額佔線上零售額的90%,但只佔社會消費品零售總額的22%。
線下市場規模仍然具有不可替代的優勢,但其數位化升級以及與線上的融合趨勢則不可阻擋。從經營的痛點來看,線下大中型商戶,或是連鎖類商戶,因規模及品牌效應,並不缺流量,卻容易因內部管理效率低、產業鏈上的資金問題陷入困境;而小微商戶,則因規模小、售貨方式傳統、無法準確判斷消費者需求,在獲客、營銷及內部運營方面顯得力不從心。
隨著數字經濟的發展,以及5G、區塊鏈技術的逐步應用落地,再加上年初疫情加了把火,線下大中型、小微商戶衝破自身局限實現數位化升級的需求高漲。而為線下商戶提供支付基礎服務、深入其交易場景的支付機構,則開始通過SaaS產品、線上開店、資金管理等,加速其數位化進程。
業務人士指出,為線下商戶提供更多的增值服務,成為支付機構未來增量市場的保障,而龐大的大中小型商戶規模,則蘊含著更多元垂直的機會。
線下消費看漲 商戶服務市場以萬億計
截至2019年,我國個體工商戶在數量上達到了8261萬戶,佔整個實有市場主體的67%,同期我國實有市場主體的數量為1.23億戶,相較2018年增長了12%。
近日,21世紀經濟研究院公布了前三季度國內十大消費城市,重慶、深圳、蘇州等城市大概率將超過2019年。其中,重慶通過優化支付環境、升級傳統店鋪,以及多業態、個性化的消費環境打造、線上線下結合等,實現了社零總額連續7個月正增長,狂升至第三位。雖然疫情給線下市場造成了不小的傷害,但這些結論仍然一定程度上說明了線下的增長潛力和重要性。
線下正在穩步復甦,線上線下融合加速,此次雙11,眾多品牌商家多渠道折扣促銷的勢頭以及海量的交易規模,也折射出B端企業服務市場的前景廣闊,他們需要完善的支付服務,以及資金管理、財務管理、信貸、保險、營銷等服務做支撐,甚至要有更個性化的服務來滿足線下市場的變化。
在此背景下,作為深入線下商戶交易場景的支付機構如銀聯商務、拉卡拉等,基於為實體經濟主體提供支付服務,並通過智能化終端、SaaS工具等快速切入商戶的數位化改造,擁有先發優勢。
據易觀《第三方支付企業服務市場數位化發展專題分析2020》分析指出,支付是助力企業、商戶數位化改造的抓手,易觀還預計未來企業服務市場規模可達75萬億,其中,單就2019年個體工商戶佔全國實體經濟主體60%估算,就有超40萬億。這意味著支付機構將擁有更大的內外增值空間,也意味著更多的玩家入局,以及更多的創新產品和服務。
商戶服務的兩架馬車: 運營與效率
線上線下融合以及數位化升級等行業趨勢,背後都是商家對於經營效率、流量、營收的本質需求,無論大中型商戶、平臺類商戶,還是小微商戶,效率、營收都是經營好壞的硬指標。「商戶更關心你能不能幫他引流,幫他在經營上提高效率、降低成本。」拉卡拉支付高級副總裁、產創事業部總經理肖波提到。
對大中型商戶來講,因經營、人員、資金規模都更大,降本增效並不簡單,涉及到複雜的上下遊產業鏈各個環節,據業內人士介紹,他們對於資金流、信息流、物流、發票流的統一,以及財務和對帳報表的統一,需求強烈。舉例來說,僅就資金流這一塊,就關係到收款,以及鏈條各參與方的資金劃付、清算、分帳,甚至資金託管。
基於此,拉卡拉針對大中型商戶推出了一款名為「錢帳通」的產品,即可以解決這類問題,並可疊加相關支付+增值業務,讓多維度服務行業類商戶變為可能。據相關負責人介紹,有的商家用了錢帳通後,一鍵就可解決原本要20個財務人員幹的事。
而對小微商戶而言,日常經營過程中,便捷收款是個剛需,作為第三方支付機構,拉卡拉順應目前手機支付普及的趨勢,將收款工具也延伸至手機,與華為、銀聯合作推出的手機POS戲睛無數,推出不到2個月註冊用戶已過萬,「隨著5G時代的到來,它還可連結更多場景,能給商戶在5G時代的發展提供支撐。」拉卡拉產創事業部產品部總經理羅恆稱。
除了基礎的收款工具,如上述肖波所言,為小微商戶引流、提高經營效率才是其內在訴求,拉卡拉、微盟這些機構也看到了這一點。以微盟為例,近日收購零售與流通領域的解決方案服務商上海海鼎,引發關注,此舉背後無疑是對商戶服務市場的巨大期待。
而對於中小商戶來說,除了通過產品為他們提供支付、信貸、供應鏈、管理、營銷等工具外,還有一類服務的需求也越來越高,那就是運營服務,包括線上開店、店鋪裝修、策劃優惠活動等,商戶自己做成本很高,目前,商戶運營類業務逐漸成為商戶的剛需類產品。
對拉卡拉來說,龐大的商戶規模及多年商戶服務經驗,成為其加碼商戶運營的基礎。肖波介紹,拉卡拉通過與知名本地生活服務平臺合作搭建入口,協助商戶提升在用戶端的曝光度,並基於「運營管家」服務,利用線上開店、活動設計、流量數據分析等幫助商戶經營線上流量並實現向線下的導流。
無論是幫商戶在前端做營銷,還是在中後端提供資金管理和基礎工具,說到底,都是圍繞商戶服務這個大目標。無論什麼規模的商戶,對效率和營收的訴求都是一致的,通過前後端及基礎類產品的相互疊加服務,形成生態互補,方可事半功倍。線上線下融合的背景下,多模塊、組合拳是一個聰明的做法,隨著技術的進步與革新,針對商戶服務的產品和服務將越來越多,而支付機構的商戶服務紅利時代也即將來臨。