美容院預付卡「套路」又來?法院判決商家「退餘額」,未消費項目也...

2020-12-26 北青網

揚子晚報網10月26日訊（通訊員 陸芳芳 記者 張建波）近年來，「預付式消費」在美容美髮、教育培訓、健身等行業廣泛應用，然而由此引發的預付卡消費糾紛也逐年攀升。消費者以服務機構無法滿足消費需求為由，能否要求服務機構退卡？未消費的產品如何退？記者從無錫市梁溪區人民法院（下稱：梁溪法院）獲悉，該院近日審結的一起消費者起訴美容店退卡案件給出了回答。

2012年3月，張女士在無錫市一美容店辦理了鑽石VIP卡，開始在該美容店進行美容美髮，直至2018年10月，張女士通過撥打12345熱線投訴該美容店無法提供所購產品，要求退卡。2019年8月，經相關行政部門多次調解，美容店退還了張女士卡內餘額2.3萬元，但並未涉及卡內未消費產品項目。之後，張女士向梁溪法院起訴，要求解除服務合同，並退還未消費產品金額12.8萬元。

張女士訴稱，自辦卡以來，當美容店工作人員提出店內有優惠活動建議其儲值時，她就以轉帳或者現金方式預付服務費，一邊充值一邊消費，前後總共充值幾十萬元。之後美容店擅自變更會員卡使用區域，並且不能及時提供所購產品，無法滿足其消費需求。美容店則辯稱，因產品過期需要延遲提供，不是無法提供，且未消費產品項目中包含充值贈送項目，不同意解除合同，同意將未消費項目及產品提供給張女士，為張女士繼續提供服務。

張女士向法庭提供了她與美容經理的微信聊天記錄。2018年8月，張女士在微信上詢問美容經理吳某剩餘未消費的美容項目，吳某將剩餘項目報給了張女士，並勸說：「這邊幫你抵掉剩餘未消費產品項目，然後你再付7萬，就可以享受19.8萬元的套餐。」張女士說，這句話證明她剩餘的未消費產品價值為12.8萬元，但美容店卻說，這句話並不是說張女士在美容店還有12.8萬元的產品沒有消費，而是考慮到張女士是老客戶，有返利活動，充值7萬元可以享受19.8萬元的服務，但後來張女士沒有充值7萬元，附條件的贈與沒有生效。

審理後，法院認為，因服務合同具有較強的人身屬性且強調雙方之間的信任基礎，服務合同本身不適合強制履行，張女士已明確表示不願意再接受美容店的服務，雙方間的服務合同實際上已無法繼續履行，合同目的亦無法實現，服務合同應予以解除，美容店應就剩餘未提供服務項目的費用予以返還。張女士已提供證據證明剩餘服務項目的費用價值為12.8萬元，美容店雖有異議，但未能提供足以反駁的證據，故對張女士要求美容店退還服務費12.8萬元的主張，依法予以支持。故梁溪法院判決解除雙方服務合同，美容店返還張女士12.8萬元。

後美容店不服提起上訴，二審法院駁回上訴，維持原判。目前，該案判決已經生效。

責任編輯：朱佳琪(EN042)

相關焦點

  • 充錢容易退卡難 如何提防預付卡消費陷阱
    退卡難、商家跑路、誘導消費、服務縮水......中國商報記者了解到，預付卡消費的陷阱很多，「掉坑」的消費者也不在少數。但與此同時，許多消費者也只能自認倒黴。在遭遇預付卡」危機」時如何利用法律手段維權，在維權過程中又是否面臨困難呢？中國商報記者進行了探訪。
  • 星巴克預付卡亂象:退卡費用標準霧裡看花 律師稱涉嫌霸王條款
    愛喝咖啡的人可能都知道，做工精美的星禮卡是星巴克推出的預付卡產品，可以用來在線下門店消費使用。但是，類似星禮卡這種預付卡往往是辦卡容易退款難，消費者一旦預付了費用，便步入了商家提前設定的「套路」，有的甚至要為商家經營承擔風險。然而,由於相關法律的不完善、信息不對稱、監管存漏洞、失信成本低等原因，預付卡亂象久治難愈。
  • 辦卡容易退卡難 起訴要求退回未消費金額獲支持
    □平安網記者 賴雋群生活中，不少市民習慣了預付卡消費方式，但往往辦卡容易退卡難。柳州的柳冰冰（化名）就遭遇了這樣的情況：追求生活品質的她，孕期時預存12800元，辦理了孕育會所的「全能消費卡」，持卡按次消費。
  • 美容院、健身房、培訓機構等跑路或倒閉,卡裡的錢要不回屢見不鮮!預付卡資金存管該怎麼管?
    來   源丨21世紀經濟報導（ID：jjbd21）記   者丨辛繼召、雷思敏編   輯丨周鵬峰跑路的美容院，倒閉的健身房，與退不回的預付卡，成為新冠肺炎疫情這一「不可抗力」帶來的眾多衍生風險中，看似微小，卻事關眾多個體的「老大難」問題。
  • ...退卡券 -預付卡 履約義務 辦法 克莉絲汀 負責人-上海頻道-東方網
    然而，消費者在辦理預付卡、進行預充值後，有的遇到轉卡、退卡難，有的遇到商家關門停業，甚至商家跑路等狀況。上周，市單用途預付卡協會首次發布了警示企業名單，克莉絲汀、可頌坊、震軒美容美髮等20家企業因投訴集中、無法退卡等原因而位列其中（詳見新聞晨報2016年12月24日A2版）。
  • 都是套路!女子被美容院強制消費34萬,不買項目就不準穿衣服離開
    在路上，我們經常會遇到只要籤字填個表格就免費體驗、免費送面膜的人，但是從踏進所謂的免費洗頭或者做美容項目的大門的那一刻，我們就變成了他們的「獵物」。2年前，江蘇泰州的小靜就被一家美容院給這樣套路了，據小靜表示，「2年裡前後消費了34萬左右。
  • 預付卡上保險 南通17家美容美髮店成試點
    28日上午，南通美容美髮行業單用途預付卡履約保證保險試點活動正式啟動，市美容美髮業商會與紫金保險南通公司籤署《南通市美容美髮行業單用途預付卡保證保險合作協議》，17家美容美髮店成為首批履約保證保險試點商家。
  • 預付卡未消費完店鋪倒閉,穗消協這樣建議
    網民「melody」於2017年6月25日在天河區金穗路70號的晏遇美胸充值59650元消費，使用一段時間後，當時還剩餘四分之三項目未提供服務。但在2017年7月15日，又充值9980元預付卡，並於2017年12月25日，在1850skin科技美膚珠江新城店（晏遇美胸的新地址）消費25800元。
  • 「雙十一」買到這類商品,法院判決「退一賠...
    價格欺詐甚至賣假貨消費者可以依法主張「退一賠三」《中國消費者報》梳理去年「雙十一」以來各地法院公布的「雙十一」判決書共發現3份法院判決支持消費者「退一賠三」的判例法院審理認為，被告在銷售涉案福袋頁面通過標註遠高於涉案商品實際銷售價格的方式，誘導消費者與其進行交易的行為，構成價格欺詐。最終，北京網際網路法院判決支持了消費者「退一賠三」的訴訟請求，判令廈門柒牌電子商務有限公司退還購物款949元，並增加3倍賠償2847元，消費者滕某將商品退還。
  • 泰州女生被美容院強制貸款,不買項目不準穿衣服離開
    「2年裡前後消費了34萬左右。很多次都是在我拒絕後她們私開了項目，讓我必須交錢。我要是沒錢,她們就拿我手機查看支付寶餘額，還要求我通過網貸貸款消費。」12月2日，多次要求退款無果後，小靜向上遊新聞（報料微信號：shangyounews）記者講述了自己的遭遇。小靜稱，前後至少貸款十幾萬元，至今還未還清。
  • 美容院、健身房、培訓機構等跑路或倒閉,卡裡的錢要不回...
    其中，成都市市場監管局7月稱，近期收到不少消費者投訴稱，個別採取預付式經營的培訓機構、健身房、美容院等商家關門跑路，嚴重損害了消費者的合法權益。 陝西省12315平臺今年上半年消費者投訴上升了4.4%，投訴類首位是銷售服務類，銷售服務類投訴的主要問題一是辦理的預付卡因店鋪關門或轉讓，要求退卡；二是購買的加油券、團購優惠券無法正常使用；三是辦理的會員卡，商家限制或拒絕消費者使用。
  • 付錢辦卡後有15天「冷靜期」 江蘇立法規範預付卡消費
    理髮、健身、美容等行業預付卡消費很普遍，相關糾紛也特別多。11月16日，江蘇省商務廳相關負責人上線政風熱線時，就談到了預付卡消費亂象話題。據悉，目前江蘇預付卡備案企業只有667家，很多未備案企業無法被有效監管。
  • 老伯美容院「壕」擲576萬元保健 最新後續來了!
    「我們衛生監督部門多次對該門店檢查後，並沒有發現陳先生所提及的針灸項目，也沒有在該門店發現一些破皮、涉及醫療的項目。程先生在該門店做的火龍灸項目，實際上是艾灸項目的一種。」衛健委監督所工作人員提醒廣大市民和商家，不得在非醫療機構開展創傷性的美容美體項目。對於程先生所反映的針灸的一些問題，衛生監督部門會加強對該門店和類似的一些門店的監管，杜絕此類事件再次發生。
  • 健身類預付卡成山東消費領域投訴「重災區」
    山東省消費者協會發布該省預付式消費專題調研報告和消費警示。新冠肺炎疫情期間，美容美髮、健身、餐飲、教育培訓等行業受到影響，特別是一些個體工商戶和小微企業抗風險能力較差，經營困難，導致消費者退卡難問題突出。「預付式消費領域的惡意詐騙行為屢次出現，有些經營者借商事制度改革之機，故意虛假註冊，然後發行預付卡，藉機斂財，捲款跑路。」
  • 聽律法律解讀:飯店倒閉,飯卡餘額店家不肯退!
    導讀：有粉絲在聽律小程序上諮詢在某飯店充了一張卡，飯店突然倒閉，能否要求店家退還卡裡餘額？經營者應予退還消費者與經營者之間訂立的消費服務合同系雙方真實意思的表達,不違反法律、行政法規等強制性規定,對經營者應當具有約束力,但經營者未按約定履行義務,構成違約。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定:「經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。
  • 關於足療美容店預付卡的退卡方案
    《單用途商業預付卡管理辦法》的第21條，或售卡企業應依國家規定的單用途卡章程，提供退卡服務3.《單用途預付卡管理規定》中明確規定預付卡內金額由消費者決定，消費者有權辦理退卡4.《支付機構預付卡管理辦法》和2012年商務部發布《單用途預付卡管理規定》中也規定了購買 轉卡 退卡的方式，更說明「不滿意就退款」是理所當然的5.沒有明碼標價：美容美髮經營者應當在經營場所醒目位置上明示營業執照、衛生許可證、服務項目和收費標準等。
  • 黃先生怒了:老闆跑了,餘額找誰退?
    「咖啡館倒閉，老闆跑了，餘額找誰退？」漳州聽友黃先生有點焦慮，他有張上島咖啡店的貴賓卡，目前無處消費，無人退款，不知怎麼維權。 ，充值2000元，到店用過兩次，消費數百元後，2020年4月初，發現該店關門停業，至今未恢復營業。
  • 餐飲、健身、攝影……滄州市民屢屢遭遇預付卡陷阱!
    如今，商超、餐飲、美容、培訓等行業的許多商家打著優惠旗號，推出了各種預付卡。「充兩百元贈30元」「辦卡可享八折優惠」「預付費享受特價」……為了刺激消費，商超、餐飲、美容、培訓等行業不少商家都推出了預付卡。消費者只要一次性充值一定金額便可以成為會員，享受比較誘人的優惠。但是，也有不少市民因此上當受騙。
  • 陷阱OR餡餅,辦預付卡的小夥伴一定要謹慎
    ＠商家：辦理充值的會員卡，就是把一部分利益讓給客戶，吸引顧客下次繼續消費。　　@消費者：使用預付卡能夠享受折扣優惠，特別實惠。「雙贏」的營銷方式備受青睞：市民在美容美髮、健身遊泳等領域消費時，大額度預付卡對於消費者而言，優惠力度較大，很多消費者經不起商家的優惠誘惑，充值上千元辦卡已非常普遍。