今年10月
葉先生花了30萬
買了一部型號為「XEL」的捷豹車
沒想到新車上路接連「抱死」
短短一個多月工夫
這種情況已經出現4次了
01
防抱死制動系統、音頻、車門均出現異常
葉先生的車是在鎮海一家叫
「寧波天華捷豹路虎「的4s店買的↓
葉先生回憶
那天他在去接小孩的路上
車子突然就剎停了
葉先生：儀錶盤上的故障燈全部都亮起來了，ABS防抱死，還有手剎緊急制動，開不走了。
正當記者準備陪葉先生再去一趟4s店的時候，車子又出問題了。
葉先生：剛剛，它突然又變成這樣子了，緊急制動，又抱死了，加油門不走的，你說這種車子我怎麼敢去開？
放開剎車，掛上前進擋位，葉先生怎麼踩油門，車子就是不會往前走。控制面板出現兩條提示，檢測到駐車制動器故障，緊急制動不可用。
葉先生現場把4s店的銷售叫了過來
銷售帶了個維修的師傅過來
給車子做檢查↓
果然，檢測報告顯示，防抱死制動系統控制模塊異常，另外還有音頻放大器模塊、駕駛員前車門模塊等等全部提示異常。
02
要求維修期間提供代步車被拒？
葉先生說，新車買來後
這樣的問題已經出現了4次
他也去店裡修過2次
第二次去修的時候
葉先生提出
車子在修理過程中
他需要一輛代步車
葉先生：我就說，你有沒有代步車給我？我車子就放這裡，這樣開也很危險的，然後他說代步車也沒有。那我說，我自己出費用的話，你能不能給我報銷一點路費？他說，這個沒辦法。
葉先生說，自己家住鎮海，上班是在江北，上下班來回一趟有40多公裡，加上出去跑業務也要用到車，沒有代步車的話，非常不方便。
拿著維修師傅給出的檢測報告
記者陪同葉先生找到了4s店的洪經理
面對記者，洪經理說
他首先要表態
03
4S店經理：車子先修，可以提供代步車
車主：維修方案不靠譜，車子不想要了
寧波天華捷豹路虎4s店客服經理 洪約蒙：今天你先把車子放在這裡，我給你一臺車開走你去用，不影響你正常的工作和生活。這是我第一點要拿出來的態度，哪怕公司沒有代步車，我把自己的車給你也沒有關係。葉先生：那你昨天為什麼不給我這個態度呢？昨天我在這裡跟你聊了多久？洪經理：我可以告訴你，代步車我們店裡昨天也沒有，現在也沒有。葉先生：昨天我跟你說給我代步車，或者說我的交通費你給我報銷，你沒給我解決。那我昨天走的時候，我說我不解決了，再出現防抱死的話，我車子就不要了。今天早上車子又出現防抱死，我車子不要了。
葉先生說，他之所以提出退車，主要原因是他已經來店裡修了2次了，他覺得4s店的維修方案不靠譜。
葉先生：也沒有什麼解決的辦法，他就是說按照廠家的步驟來，還是升級。
寧波天華捷豹路虎4s店銷售顧問：廠方指引的是讓我們軟體升級，但是軟體升級已經是最新版本了，都沒有再新的了。那最起碼不是這個問題，那不是軟體更新的問題，肯定是存在其他問題。那肯定要查，到底問題出在哪裡了。葉先生：但是他不能給我保證，他說保證不了，這次弄好以後不出現這種問題了。我得不到保證，那這輛車怎麼開呢？
04
新車頻繁「抱死」，
到底能不能退換？
根據《國家汽車三包規定》第20條，從開具購車發票這天算起60日內或者行駛裡程3000公裡之內，家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油洩漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。
葉先生的車子是10月19號買的，還在60天裡面。另外，葉先生覺得，車輛出現「抱死」屬於制動系統失效，但洪經理不這麼認為。
寧波天華捷豹路虎4s店客服經理 洪約蒙：現在你車子的這個情況不是制動系統失效，這要搞清楚。制動系統失效是什麼？我車開了120碼，剎不了。葉先生：那他是制動系統故障吧？剎車是不是制動系統？那剎車抱死是不是制動系統的故障？洪經理：我說有可能是電子手剎。葉先生：電子手剎他是不是剎車？剎車它屬不屬於制動系統。洪經理：是的是的，您說得沒錯。葉先生舅舅：那既然說得沒錯，事實也在這裡，故障也在這裡，那你為什麼不給解決這個問題？洪經理：不是我不給你解決。
聽了葉先生和他舅舅的解釋，洪經理覺得也有點道理。經過協商，洪經理表示，會把退車的訴求反映給廠家。
記者：那如果說這個問題是屬於制動失效的話，會給他退換嗎？寧波天華捷豹路虎4s店客服經理 洪約蒙：符合法規的話，會退換的，我們不可能凌駕於法律之上的。
後來，葉先生也把這個問題反映給了市場監管部門，市場監管部門也已經介入調查了。
小編覺得，剛買的車子，就有這麼嚴重的問題，4s店和生產廠家的態度還是要積極點，符合退車條件的，就要儘快給人家退車或者調車。不要等到釀成大禍，否則就晚了。
記者：張恩 陳楠
編輯：楊佳佳
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