10月28日中午12點20分，網友@智美大田心通過微博@成都這點事 爆料：外賣又免費加肉。該網友表示：中午點了粥傳成都太古裡店的外賣，居然吃到蟑螂！29日，紅星新聞記者聯繫到了當事人王某，她表示希望店家重視，注意餐飲衛生。隨後，商家向該網友致歉。律師表示，可要求商家承擔損失並賠償。
網友稱外賣吃到蟑螂
網友：倒胃口外賣吃到了蟑螂
29日，記者聯繫到了王某，她告訴記者，10月28日中午，她通過外賣APP在選購了一份涼麵作為午餐，結果吃了兩口就發現裡面有一隻蟑螂。「吃了兩口，看到了一小塊黑黑的東西，仔細一看，發現是一隻蟑螂。」
外賣訂單
「點了很多次外賣，從來沒遇到這樣的事。」王某告訴記者，看到蟑螂後，完全沒有了食慾。「粥傳太古裡店的外賣吃到了蟑螂！真的太噁心了。」她表示，把這件事發到微博，只是想讓大家知道，因為他們店銷售量挺大的，也希望店家引起重視，注意餐飲衛生。
對於賠償問題，王某表示，「賠償就算了吧，這個也不是目的，主要是我們這些上班族天天都吃外賣，如果家家外賣都這樣，就比較擔心。店家也看到我投稿的微博了，也有聯繫道歉了。」
商家：已道歉 有定期殺蟲不排除競爭對手惡意投放
隨後，記者就此事聯繫了商家，店長表示已經聯繫了該網友，並向她道歉。「已經退回用餐款，並向她誠懇道歉」。對於外賣裡有蟑螂，店長表示他們都有定期殺蟲，「我們定期請專業公司來滅殺老鼠和蟑螂，也不排除有競爭對手惡意投放蟑螂」。
律師：先積極溝通協商協商不成可要求商家賠償損失
而就目前情況看來，店家已賠償了王某的損失，王某也表示不再追究。那接下來的的重點就在於如何督促店家改善衛生條件和產品質量了。那麼遇到外賣裡吃到異物，消費者該如何維權？對此，四川英濟律師事務所陳逢逢律師表示，「市民若遇到類似的事件，首先要保存證據，拍照並將食物保存好。維權的第一個途徑就是與商家進行協商，如果無法達成一致，可以向市場監管部門投訴。接到市民投訴後，相關部門一般會到場調查情況，如果確實存在食品安全衛生問題，會對該店給予行政處罰。」
四川蓉城律師事務所高級合伙人、執行主任王勁夫律師表示，建議消費者遇到類似情形可以先積極跟商家進行協商解決，在合理範圍內索要賠償。及時固定證據，對食品裡有蟑螂拍照、錄視頻，外賣APP下單付款截圖，保留好外賣列印的小票並拍照。消費者可以撥打食品藥品投訴舉報電話12331，也可以撥打消費者協會的熱線電話12315。再來還可以到法院進行起訴，走行政訴訟這個途徑。
紅星新聞記者 胡挺 李躍
編輯 萬維綱