2019年12月25日 14:50，顧女士發起對縱橫雲端的投訴。截止發稿前，縱橫雲端有效投訴19次。
顧女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2019年10月6日和7日，我跟我朋友查某在安徽安慶天柱山機場分別乘坐安慶飛往廈門的航班，在取票處，遇到所謂的機場「工作人員「主動上前詢問我們航班信息，因為她們身著機場制服所以我們沒有多慮並如實告知了航班信息，得知我們是飛往廈門後她們取出一張機票價格表，上面明確有「安慶-廈門 直飛350元」的票務信息，並告知我們這是多家航空公司聯名做的優惠活動，充值1500元送1500元抵用券，全國可用，以後購買安慶-廈門的航班可以直接用卡內的充值金額購票，還有專門的VIP休息室，隨後這位「工作人員」又讓我們下載一個名為「航旅縱航」APP，說是她們官方的app，通過查詢這個名為縱橫的app確實頗具可靠性，於是我和好友分別辦理了兩張卡，金額為3000元。充值完成後，工作人員讓我們關注一個「縱橫航旅」的微信公眾號，由於趕安檢，我們並沒發現「縱橫航旅」公眾號和「航旅縱橫」的名字差別，以為是同一個帳號。
今年12.24日我們準備購買廈門回安慶的購票信息，詢問「縱橫航旅」作人員，被告知機票費用需要915，並且不能直接從卡內的1500充值金額中扣除，而是需先用完贈送的1500 ，並且是以每次（30-300）的額度進行扣除後，才能使用自己充值的1500額度。 此外，購買帳號並不是走的官方帳號途徑，而是需要轉帳到私人的支付寶或微信帳戶。
溝通期間我們存在四點疑問：1、縱橫航旅與航旅縱橫是否有直接聯繫，如果沒有，為何業務員在勸詢辦卡時讓我們下載航旅縱橫app；2、購卡時業務員明確告知我們辦卡後再次購買安慶-廈門的往返票只需350，可是實際購買時又變成915，是否存在虛假宣傳；3、業務員在購卡時說到1500本金方式時明確告知可以直接使用，但是實際購買時又說需要先進行贈送的1500額度扣除才能使用，是否過於強制？；4、既是多家航空公司聯合開創的業務，為何需要轉帳到私人帳戶才能進行購買的行為。」
投訴詳情：機場第三方虛假推銷，誘導辦卡，與實際情況不符合
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改變，從投訴開始
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