買的商品沒給包裝 客戶找京東客服多次未解決

2020-12-16 信網

信網12月14日訊 近日，青島的蔡先生從京東商城購買了一款九陽三明治機，商品寄到後沒有外包裝，物流單直接貼在三明治機的包裝上，而包裝也在運輸過程中破損。蔡先生就此事聯繫京東客服，但卻被推到物流公司，並且他反映客服人員態度也很惡劣。多次反映之後，京東客服只回復稱對態度惡劣的工作人員罰款50元，給他贈送5000京豆，蔡先生不能接受如此草率的處理方式。京東客服工作人員告訴信網(0532-80889431)，系統中確有蔡先生的投訴經過，對他的遭遇進行了致歉，並表示專員一定會對此事進行處理。

來源：當事人微博

買的商品沒給包裝

11月6日，蔡先生在京東官方自營店鋪下單購買了一款九陽聯名Line friends的三明治機，準備送給朋友作為禮物。11月7日收到貨後，蔡先生的朋友發現該商品在發出時未進行物流包裝，物流單就貼在商品自身的包裝上，並且包裝已經在運輸途中破損。

「考慮到朋友的體驗，當晚我就向京東提出售後申請。」11月8日上午，蔡先生接到京東客服的來電，對問題進行了詳細描述，並得到了客服人員的承諾，當天下午17點前對此進行反饋。

可蔡先生等來的並不是京東客服的反饋，「當天下午17點前後，京東物流配送點的配送人員和站長給我來電話，帶著指責的語氣問我為什麼投訴快遞員。」蔡先生與青島當地京東物流配送點溝通過之後，京東客服一名工號301299的工作人員再次聯繫到他，「這個工作人員說，提供我的信息給涉及到這單商品的各個部門自行確認是標準操作，但對我反映的問題卻沒有進一步的處理意見。」

客戶稱京東客服服務態度不好

11月9日，蔡先生對客服人員的處理再次向京東客服進行反饋，但此後對處理意見一直未達成一致，「京東那邊一直也沒有解決方案。」而此時他更發現自己京東APP上的售後記錄變成了空白，「我跟售後聯繫了多次，現在手機APP上的售後記錄全沒了，一片空白。」信網從他提供的一段視頻中，也看到了京東手機APP上的售後記錄一片空白，沒有任何信息。

「12月6日晚上，我打電話給京東客服質詢，但卻被客服人員吼了一通。」蔡先生說，當他再次聯繫客服時，工號332538的客服人員對他的態度非常不好，最終事情也沒解決。「後來我又聯繫客服，給出的結果是對態度惡劣的客服人員罰款50元，給我5000京豆作為補償。」蔡先生說，事情進展至此，他不能接受這個處理結果。「如果一開始的時候是這樣處理，我可以接受，但這期間發生了這麼多事情，這樣的解決意見我沒辦法接受。」

京東回應：專員會進行處理

對於蔡先生反映的情況，信網聯繫到京東客服，據工作人員核實，蔡先生確實多次致電京東客服進行售後，其系統中可以查詢到相關信息，但為何蔡先生的手機APP上沒有相關售後信息，該工作人員表示不懂技術方面的問題，未能對此詳細置評。

而據該工作人員核實，蔡先生投訴時提到過客服工作人員態度問題，並表示有專員正在跟進蔡先生的事情，對於工作人員態度惡劣，以及商品沒有物流包裝一事，「專員一定會進行處理。」該工作人員表示，會讓處理此事的專員再進行回復，截止到發稿，信網並未收到京東客服專員的回應。

影響使用客戶可申請退換貨

對於快遞商品，有無硬性要求必須進行包裝呢?對此，青島市郵政管理局的工作人員表示，目前並無這方面的相關要求，只是對於玻璃製品等特殊商品有一些行業內的包裝標準，但只是作為行業內的一種標準，並非法律法規條款，「一般地，只要不影響到商品使用就沒有問題。」不過涉及到商品是作為禮物贈送的屬性，該工作人員表示：「如果影響到正常使用，包括外包裝破損，影響到作為禮品的屬性，那麼消費者有權要求進行退換貨。」

信網記者 杜杲燃

[來源：

信網

編輯：亞麥]

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