最近，我又接觸到一個做洗衣O2O服務的項目：泡泡洗衣。泡泡洗衣的創始人王茂是一個曾在房產行業裡待了十幾年的職業女性，她跟我分享了觸動她自己創業做泡泡洗衣的一件小事。有一次，她把家裡的一塊地毯送去乾洗店乾洗，但是因為自己和老公的工作都很忙，所以在洗好後將近3個月時間裡都沒法跟乾洗店協調好時間去取。慢慢的，她甚至忘記了這塊地毯的存在，直到她想起來後，發現乾洗店都已經關門大吉了。那麼，怎樣改造洗衣服務的體驗？
其實，網際網路改造傳統洗衣行業已經不是一個新鮮話題。36氪曾報導過乾洗客、榮昌e袋洗，這兩家雖然模式稍有不同，但為用戶提供的都是上門取衣、送衣的洗衣服務，整個洗衣過程有著嚴格的質量把控，且價格實惠。而在國外，同類服務Washio成立僅1年多也獲得了1050萬美元融資。
與上述這些產品相比，泡泡洗衣在模式上有什麼特別之處？答案就是：輕資產、重技術。泡泡洗衣既沒有自己的洗滌廠，也沒有自己的線下門店，物流團隊也非常精簡。砍掉門店、砍掉小區內的人工流動點、砍掉宅配，泡泡洗衣希望將資產儘量減輕，既降低起步的成本，也能更好的控制未來擴張的邊際成本。而是該模式能運營起來的關鍵是他們的連通上下遊的一套IT解決方案和放在小區內的智能洗衣櫃。
在上遊洗滌環節，泡泡洗衣與當地的大型洗滌廠合作，由他們來完成洗衣的工作。在挑選洗滌廠方面，泡泡洗衣只選擇兩類洗滌廠合作：為五星級酒店提供服務的洗滌廠、專門做客衣洗滌的洗滌廠。目前，在大本營成都，泡泡洗衣共有四家合作洗滌廠，其中以「川潔」為主。王茂告訴我，在和洗滌廠談合作的過程中，泡泡洗衣其實是佔據主導權的。畢竟，現在大部分洗滌廠的業務量存在較大的缺口，他們急需新的客戶來源。
在下遊的用戶環節，泡泡洗衣沒有門店，也沒有上門取衣的人，他們有的是「智能洗衣櫃」，而連接用戶、洗衣櫃、配送人員、洗滌廠的則是一套泡泡洗衣自己開發的IT系統。
具體來說，用戶在泡泡洗衣的app或微信公眾號上選擇好洗衣套餐，然後帶著衣服到小區的洗衣櫃前，進行一鍵下單。洗衣櫃與手機之間通過藍牙連接，用戶下單後，洗衣櫃會自動分配一個櫃體給用戶。這時，後臺系統便可獲得該筆訂單的用戶信息。泡泡洗衣的物流團隊只負責從各小區洗衣櫃到洗滌廠之間的配送。並且，為了儘量降低配送成本，後臺系統設定了一個比例，當某個片區內所有洗衣櫃被佔用的容量達到了這個比例時，負責該片區的物流人員才會去統一取衣。物流人員的取衣路線將由後臺自動規劃。
當髒衣服被送到洗滌廠後，洗滌廠會根據衣物不同的的材質來決定採用乾洗還是水洗（當然，用戶下單時特別指明的除外）。王茂說，希望儘量降低用戶的學習成本，這種相對專業的事情還是交給洗滌廠來做。同時，合作的洗滌廠需要設計相應的管控系統，並與泡泡洗衣的IT系統對接，使其整個洗衣過程都是可管可控的。泡泡洗衣給出了一系列質量評估指標，包括洗滌質量、熨燙質量、包裝質量等，洗滌廠對服務自行監督。
洗好的衣服同樣由泡泡洗衣的配送團隊送回相應片區的洗衣櫃中，並且採取的是掛送的方式。衣服送回後，用戶將收到推送信息，告知取衣的櫃體編號。這一整套服務將控制在3天內完成。當然，如果用戶拿到洗好的衣服後仍然不滿意，泡泡洗衣可以提供二次服務。
目前，在收費方面，泡泡洗衣也秉承了洗衣O2O服務的低價模式，並提供了兩種收費模式。第一種是按袋計費，與榮昌的e袋洗相同，99元一袋（目前是促銷階段，58元一袋）。洗衣袋由泡泡洗衣統一提供，免費送給用戶。第二種模式是按件計費，但分類比較粗線條，希望能兼顧服務的標準化和個性化。
泡泡洗衣在7月初上線，7月底便已獲得蔡文勝投出的天使，金額數百萬人民幣。王茂說，她是在一次會議中見到蔡文勝的，蔡文勝作為演講嘉賓中的一位。於是，她抓住機會向蔡文勝簡單介紹了泡泡洗衣，很快，蔡文勝就做出了投資的決定。
下一步，泡泡洗衣會進一步夯實在成都的業務基礎。王茂說，他們馬上會在成都100個小區投放洗衣櫃，並加大地推力度。同時，泡泡洗衣也在尋求渠道合作。比如，進駐大型商超、電信營業廳等，讓用戶可以在附近的相應店面裡使用泡泡洗衣的服務。同時，渠道商也可以獲得一定的分成。明年，泡泡洗衣會把服務擴展到其它城市。
責任編輯：楊明超