在日常生活中,我們可能會遇到類似的「開蓋中獎」的宣傳。一般來說瓶蓋上寫著再來一瓶的話,就可以憑藉中獎瓶蓋換取一瓶相同的飲料。
但你有沒有聽說,中了500聽啤酒後卻只能換500毫升啤酒?嶗山啤酒就讓我們漲了見識,讓消費者體驗什麼才是最終解釋權。
近日,一名河南男子在餐館吃飯時喝嶗山啤酒中了大獎。在一罐啤酒拉環的背面,寫著「叄元換購青島原釀500聽,兌獎截至日2021年6月30日」。
當發現自己中獎時非常興奮。然而,當他去和商家兌換時,雖然戒指背面寫著兌現獎品的截止日期是2021年6月,但商家仍告訴他,活動已經過期,不會兌換。
之後,該男子致電嶗山啤酒客服諮詢。客服回應稱,活動並未過期,但拉環背面的500聽指的是500毫升,不是500聽。這是寫是為了方便工作人員辨認。
於是該男子將此事發布在社交網絡平臺上,引起網友熱議。不少網友表示,商家的行為是對消費者的欺詐,因為無論是按照生活常識還是查閱現代漢語典,「聽」和「ml」都不是可以相互替代的量詞。
不過,也有網友表示,他們是在啤酒行業幹的。在行話裡,「聽」的意思確實是「ml」。也有網友表示,不管業內怎麼說,既然已經進入市場,就應該用老百姓認可的量詞。畢竟,大多數人都不是這個行業的人。
12月21日晚,嶗山啤酒官方回應稱,外包裝盒和罐上都有明確的說明:「拉環上寫著『三元進貨』字樣,在售賣點加3元錢就可以買到一罐500毫升的青島原裝啤酒」,同時還說,「我們還是非常感謝消費者的好意建議和提醒。我們將獎勵這名消費者500聽產品。」
律師這樣解釋上述事件。律師說拉環信息具有法律效力。如果商家拒絕確認,則涉嫌消費欺詐;兌獎過程中存在「聽」與「毫升」的糾紛。
如有補充說明並事先告知消費者得,以聲明為準。如果沒有事先解釋,按照慣例,「聽」就是生活中的一罐,應該給消費者兌現500罐而不是獎勵;消費者在約定時間內兌現獎品卻遭到拒絕,商家涉嫌消費欺詐。
一個市場應該只有一個計量標準,企業和個人應該遵循這樣一個公眾認可的通用標準,而不是遵循企業的「行話」或「暗語」。500「聽」就是500「毫升」,對於酒企給出的解釋,實在難以讓公眾信服。
既然設立了這個獎項,那就是對消費者的一種宣傳,該酒企業很難不懷疑這是在誇大宣傳、欺騙消費者或是逃避獎勵。
起初,被拒絕在約定的有效兌獎日期內被拒絕兌獎。後來,客服說獎品可以兌換,但500「聽」變成了500「毫升」。事件引起廣泛關注後,該公司表示,將獎勵消費者500罐產品。
嶗山啤酒這次的公關用了一個非常流行的詞來形容,就是「不講武德」。如果企業兌現獎品,將上述「行話」解釋清楚,對備受爭議的「行話」加以改進,使其不再模稜兩可,可能還可以贏得廣大網友的認可,讓這次事件成為「圈外」宣傳。
然而,當他表示獎勵消費者本應該兌換得到的500罐啤酒時,他就已經失去了形象和體面。對此,大家有什麼看法?歡迎在下方評論留言。
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