疫情防控中，面對外籍人士返京，如何流暢溝通並傳遞溫暖是個重要問題。近日，東城區社工們通過各種途徑get英語技能，用貼心和耐心架起一道與外籍人士溝通服務的橋梁。
胡同裡的翻譯官
穿過小經廠胡同，不過兩三分鐘，就來到了東公街6號。這裡住著一對外籍夫婦：kendrce是美國人、sione是紐西蘭人，最近他們從紐西蘭回到了北京。
前一天晚上，夫婦二人在安定門街道外圍點位上做了回京信息登記。當天晚上。分司廳社工姚遠就給他們打電話預約上門登記時間。「外國人非常重視預約制度。」姚遠說，沒有經過預約冒昧上門被認為是不禮貌的。姚遠曾在英國留學8年，他可以和外籍人士無障礙交流，大家都稱他是胡同裡的「翻譯官」。
第二天入戶登記的時候，姚遠手裡多了一支體溫計。「他們家中沒有體溫計，我家裡正好有一支沒有用過的，就給他們送過來了。」姚遠說，外地或者外籍返京人員都要做好居家觀察14天，每天兩次測量體溫，這樣貼心的服務，對於身處異國他鄉的kendrce和sione來講，仿佛親人一般的溫暖。
做完登記後，姚遠請這對夫婦幫了個忙，「如果身邊有返京的外籍朋友，請麻煩他們與我聯繫。」姚遠說，我們除了要依靠大數據、依靠點位登記、電話尋訪，還要依靠群防群治的力量，「外籍人士也是不可或缺的力量！」
自學研發英文防控寶典
建國門街道「80後」社工趙曉晴，最近醉心研學英文翻譯，因為她所服務的金寶街北社區有外籍人員返京。雖說日常簡單對話沒問題，但遇到「居家觀察14天」、「每日測量兩次體溫」、「出門戴口罩、回家消毒殺菌」等稍微專業性的英文，她就有些捉襟見肘。
於是，趙曉晴請教專修對外漢語的表妹，將防控小貼士用軟體翻譯好了，請她幫忙把關。得到專業人士認可，並經過她自己的工作實踐應用驗證後，她把這些英文防控寶典分享到了朋友圈，與同事們共同分享。趕上電話尋訪，趙曉晴習慣將自己的「學習筆記」攤開在桌面上，需要用上那句話，趕緊臨時瞄一眼。
熱情的投入、嚴謹的工作態度、樂於分享的精神，收穫了外籍人士的點讚。趙曉晴也為自己勤學英語、學以致用而感到高興。
英國志願者主動服務
最近，東直門街道東外大街社區海晟名苑小區值守點位上，多了一位外籍志願者，那就是來自英國的江浩。他在中國已經生活18年，居住在東直門地區有5年時間了。
近日，返回小區的外國人日益增多，他們語速比較快，英語水平有限的社工和社區志願者溝通起來捉襟見肘。江浩一直想為社區做點什麼，剛好東外大街社招募外籍志願者，他主動找到社區負責人。
社區負責人介紹，「外籍居民來到小區後，有的不知道怎麼辦理手續，有的不知如何尋求幫助，還有的想代買東西。多虧了江浩的加入，讓我們的值守工作事半功倍」。
同時，隨著境外疫情發展，為切實提高外籍人員對防疫政策和知識的知曉率、普及率，東城區外辦還製作1000套中英文新型冠狀病毒肺炎防控知識海報及英、日、韓《溫馨提示》卡片5000張，發放至各街道及所有社區。