今天跟大家分享一個很多美容院員工都遇到過，而且很頭疼的問題。我們給顧客推卡的時候，顧客有時候會以「過兩天」、「下次下次」、「有機會再說」等藉口婉轉拒絕我們的推銷。這情況該如何應對？
從字面意思理解，是今天不辦卡了，也許下次會辦。但稍有經驗的美導都知道，實際上往往顧客很久都不會來了。
這個時候接到顧客的美容師難免失望，嚴重的甚至還會把失望的表情掛在臉上，接下來就是簡單的打個圓場，估計接下來的項目都不會好好做了。
其實，這樣直接下定論未免有些草率，立馬將顧客拉黑更是莽撞。
客觀地分析，這裡面還是有挽回的機會。
顧客說「過兩天再來」，這話其實沒說死，沒直接說再也不來了，在這句話的背後，可能有三種情況：
這樣的可能性不是很大，但是美容師也需要注意，可能因為顧客今天不方便辦卡，可能是顧客今天沒帶夠錢，甚至有可能是因為顧客心情不太好。
請注意，顧客解釋原因的時候，應該是表情很正常，神態也很坦然，因為事情是真實發生，自己也的確打算過幾天再來，心裡不發虛，表情自然正常。
如果顧客說「下次來再辦卡」或者說「XXX美容院也不錯，再考慮下」等類似的話，是想通過這樣的方法，壓迫美容師，釋放出更好的條件來。
若是這種情況，顧客嘴巴在說過兩天再來看看，但說出來之後，不會馬上就不理美容師，而是等待！等待美容師拿出更好的條件來留住她。
當顧客覺得店裡的美容師服務不錯，自己最終還是不買的時候，有些顧客會感覺不好意思，不忍心直接說不買，也算是給美容師一個面子，給大家一個臺階下。
若是這種情況，顧客心裡多少有點愧疚，往往會讚揚一下門店或是美容師的服務，並且是面帶笑容，當然，這個笑容也是配合語言裝出來的。
無論哪種情況，不要放棄，採取挽回策略！
當然，無論哪種情況，美容師都不應該直接放棄，顧客說過兩天再來，千萬別說：「那好的，下次來您還找我就行！」這就相當於把路堵死了，沒有迴旋的餘地了。
首先要進行判斷，通過顧客說這話時的配套內容、表情和動作，初步判斷出來是哪一種情況，然後迅速採取對應的挽回策略。
我為大家推薦幾種策略，可輪流使上：
美容師可以給顧客說：「這樣啊，那一會我給您做完項目了，給您拿一份我們的會員卡介紹，您有空了也能看看，多了解我們的會員優惠。」然後等做完項目後，為顧客遞上卡票相關介紹，只要顧客還願意拿資料，就說明還有戲。
把資料交給顧客後，美容師可以主動告知：「這資料您先留著，如果有不清楚的地方，隨時給我們打電話就可以。」同時，順著這話再繼續：「可能這幾天我們的優惠政策會有變化，這樣吧，您留個聯繫方式，若是我們店裡的優惠有變化，我好及時告知您。」
如果顧客肯留聯繫方式，肯定是最好，後期可再跟進。顧客也有可能繼續找理由不留聯繫方式，如果到了這個份上，就可能是你或者店裡某些服務沒有做到位，讓顧客有了芥蒂。這個時候美容師可以主動說：
1、我剛到這個店沒多久，有些工作還沒到位，很多方面還沒能讓您滿意，對我或者店裡的服務有什麼意見，還請您多多提出寶貴意見啊。
2、我剛調到這個店(千萬別說自己剛入職的)，有些方面情況還不熟悉，有些服務工作還做的不夠到位，也沒什麼套路(暗指有些店面的員工有套路對付顧客)，還請您見諒啊。
美容師主動說自己有些問題，其實就是在顧客面前主動讓一步，防止是因為服務工作不到位，導致顧客不爽而不買。在說出這些話之後，若是顧客沒反應，仍然堅持要走，或是很客氣的回應說都挺好的，那就麻煩了，這個顧客估計是很難拉回來了。
如果顧客能帶著教訓和指導的語氣說出來個「123」出來，這是好事，說明顧客的確是有點意見，現在開了個口子，讓顧客把不滿釋放出來了，也給足了顧客面子。
然後，美容師趕緊接上話：「您說的非常到位，您永遠是我們的老師，站在您的角度，的確看出了很多我們自己看不出來的問題，我們的很多工作的確還不到位，今後一定加強學習，努力提升！希望以後還能有機會繼續為您服務！」。
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