近日，大量遊戲玩家通過成都市網絡理政社會訴求平臺反映，稱自己的「劍網3」遊戲帳號在借給朋友使用後被封號，遊戲內的虛擬資產也被凍結。有的玩家想解封，被告知需要查詢具體的登錄信息，證明自己沒有找「代練」。
把遊戲帳號借給別人算不算違規？虛擬財產被凍結或遭到損失該如何維權？政事君進行了調查。
▲「劍網3」官網截圖
玩家
帳號被封 解封需查具體登錄信息
山東的劉女士從2014年就開始玩「劍網3」遊戲，今年6月19日她像往常一樣登錄自己專門用來儲存遊戲外觀和虛擬貨幣的的「倉庫號」，卻發現遊戲帳號因被判定為「使用外掛」被封號了。
劉女士介紹，自己的這個「倉庫號」平時不怎麼登錄，裡面有很多收藏的遊戲裝備。發現被封號後，劉女士聯繫客服進行申訴。6月20日，她收到一條簡訊，被告知自己的帳號無法解除凍結。
「找了很多次客服，得到的回答都是經過查詢，帳號狀態異常。」劉女士告訴政事君，「一直打到了『高級客服』，得到的回覆還是如此。」劉女士很困惑，無法了解究竟是什麼原因被封。多次投訴後，「劍網3」遊戲開發商西山居方面主動聯繫劉女士，告訴她遊戲帳號涉嫌異地登錄。
劉女士表示，自己的帳號過去也曾借給熟悉的朋友，但從沒碰到過被封號的情況，而且劉女士借給朋友帳號時從未「解鎖」，朋友並不能用這個「倉庫號」進行任何交易。
劉女士再次撥打客服電話並錄音，電話中，遊戲客服堅持表示「帳號數據異常的原因是無法告知的。」「後來才告訴我，解封需要查詢具體的登錄信息，」劉女士說，「但是只能查到最近7天的登錄信息，這個時候早就過了7天。」劉女士認為，這個7天的設置不合理，西山居遊戲客服也耽誤了事情的處理。
陝西的蔡女士也遇到了類似情況，她說，她的遊戲帳號在6月18日參與了商城活動，但並沒有搶到限量版「禮盒」，隨後，蔡女士的帳號被封。「我一共打了4次客服電話，前3次均告訴我無法透露相關信息，屬於公司機密。直到第4次客服才告訴我是因為帳號異常，有異地登錄信息。」蔡女士告訴政事君，她也曾將帳號借給熟悉的朋友，但也從未解鎖過。
遊戲公司
帳號存在共享給其他人的記錄
關於劉女士提到的「七天查詢限制」，成都西山居遊戲相關工作人員告訴政事君，這個限制不同於《網路遊戲管理暫行辦法》中規定的「保存用戶間的交易記錄和帳務記錄等信息不得少於180日」，移動端的歷史登錄記錄查詢功能只能查7天。
政事君從西山居了解到，目前遊戲公司會保存180天的登錄信息，對於7天以前的登錄信息，客服和玩家均沒有查詢權限，只會配合執法機構進行查詢。
據了解，西山居工作人員在對劉女士的帳號進行了數據核查後，發現其帳號存在共享給代練或其他人的記錄，根據用戶協議，用戶應對帳號發生的一切操作行為負責，不得以任何形式提供給第三人使用，包括但不限於將帳號（包括帳號中的角色）與第三人共享、向第三人轉讓、請他人代練、代打，否則，產生的一切法律後果由用戶承擔，且金山軟體有權隨時對用戶帳號採取包括但不限於中止或終止帳號等限制措施。由於玩家的行為違反了此條款，因此對劉女士的帳號採取了限制措施。
對於西山居的回覆劉女士並不滿意，「我的號是一個滿級號，朋友上我的號是為了在遊戲裡『佔坑』，也就是幫隊伍湊個人數，並非為了提升等級。」劉女士告訴政事君，目前市場上確實有用腳本或真人代練的服務，自己並沒有嘗試過。據她所知，很多使用這些服務的玩家也沒有被封號。
遊戲帳號究竟能不能借給別人使用呢？西山居遊戲相關負責人告訴政事君，遊戲帳號好比銀行卡，遊戲公司反對任何將遊戲帳號外借的行為。據了解，遊戲帳號和密碼器處於同一位置即可通過安全驗證，西山居也會利用大數據分析玩家的登錄狀態，普通玩家不必擔心因為本人在外地登錄而被封號。
不過，遊戲外借甚至「代練」在遊戲圈非常普遍。政事君在西山居遊戲中心的攻略分享區看到，有玩家公開分享代練經驗。「這個建議找親友一起做，不行就找個信得過的代練做。」一位自稱是「技術教程君」的用戶在遊戲攻略中寫道。
律師說法
玩家可根據合同法維護自身權利
遊戲公司規定的「移動端的歷史登錄記錄查詢功能只能查7天」是否合理？
政事君了解到，2010年8月1日起實施的《網路遊戲管理暫行辦法》規定，「保存用戶間的交易記錄和帳務記錄等信息不得少於180日」。但在2019年7月23日，文化和旅遊部印發《關於廢止〈網路遊戲管理暫行辦法〉和〈旅遊發展規劃管理辦法〉的決定》（文化和旅遊部第2號令），至此實施了長達9年的《網路遊戲管理暫行辦法》失效。
政事君從成都市文化市場綜合執法總隊了解到，文化市場綜合執法總隊也收到過類似投訴，總隊方面均已向上級部門反映。
《網路遊戲管理暫行辦法》失效，是否意味著網路遊戲行業監管進入空窗期？
四川君益律師事務所律師徐斌告訴政事君，《網路遊戲管理暫行辦法》屬於指導性行政法規，對於行業內的行為有一定約束力，發生糾紛依然可以按照法律條文的規定進行處理。
「虛擬貨幣也屬於一種財產，如果玩家沒有進行相應的違規操作但虛擬貨幣被凍結或受到損失，那麼遊戲公司很可能侵犯了玩家的財產權，」徐斌表示，現行的法律體系下不會存在網路遊戲監管的「空窗」，「玩家依然可以根據合同法以及相關司法解釋維護自身權利。」
泰和泰律師事務所律師黃春海也認為，遊戲玩家在網路遊戲中真實投入現金即擁有相應的財產權利，這部分虛擬財產同樣受到法律保護。「玩家和遊戲公司是服務合同關係，需要依照玩家註冊遊戲時同意的協議條款履行相應的責任和義務。」
蓉城政事記者 葉燕 實習記者 王培哲
原標題：《民情12345｜劍網3帳號借別人後被封，要證明沒找「代練」咋這麼難？》
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