夯實線上線下一體化消費 京東生活服務打造品質生活消費新方式

來源：金融界網站

7月15日，國家發改委等十三部門發布《關於支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》（以下簡稱《意見》），明確指出把支持線上線下融合的新業態新模式作為經濟轉型和促進改革創新的重要突破口，積極探索線上服務新模式，發展生活消費新方式，推動形成高質量的生活服務要素供給新體系。

商品+服務融合 打造線上線下一體化消費新體驗

《意見》開篇點出，要把支持線上線下融合的新業態新模式作為經濟轉型和促進改革創新的重要突破口，打破傳統慣性思維。更有效發揮數位化創新對實體經濟提質增效的帶動作用，推動「網際網路+」和大數據、平臺經濟等邁向新階段。

今年上半年，許多線下消費行為出現了向線上轉移的明顯趨勢，不僅僅是傳統的實物消費，消費者對於疫情平穩後提升生活品質的需求，也帶動了日常生活相關的服務型消費線上化。作為京東服務場景最多、消費鏈路最長、服務需求最多元的業務體系之一，京東生活服務圍繞消費者新的購物習慣和對服務型消費的高需求，為消費者量身打造了基於"商品+服務"、連接線上與線下的全流程一站式購物體驗。

疫情影響下，為了保障私家車車主對於車內消毒殺菌、日常保養的需求，京東汽車京車會為廣大車主提供了線上下單提前預約、線下門店進行服務的模式，既減少人員接觸，也便於車主合理安排到店時間。除了出行需求，住房問題同樣也與生活品質密切相關。京東5月上線的自營房產業務，為消費者打造了線上買房的全新體驗，VR全景看房、直播看房等服務，即使人在家中，也可以感受到實地看房一般的真實體驗。

宅家、出遊場景全覆蓋 提供品質生活服務新方式

伴隨著消費線上轉移的新趨勢，市場供給端對於新消費需求的及時尤為重要。《意見》提及，要推動形成高質量的生活服務要素供給新體系，鼓勵餐飲外賣、共享住宿、文化旅遊等領域商業模式創新，發展生活消費新方式。

網際網路的快速發展與疫情的雙重影響之下，「宅經濟」在今年也迎來了爆發期，雖然足不出戶，但生活品質不能放鬆。圍繞消費者本地生活服務的多場景需求，京東生活服務基於京東在技術、資源、渠道等核心優勢，將各類傳統線下門店聚合到線上平臺，不僅提供家政保潔、上門洗衣、家電清洗等服務，還實現了鮮花訂購配送實現了同城最快半小時極速達，在為消費者提供多元化的生活服務的同時，也為線下門店實現引流，助力社會的復工復產。在京東生活服務樂享生活周活動首日，鮮花園藝整體的銷售額同比增長130％，其中鮮花品牌野獸派的同比增長幅度更是高達287％。

宅家生活之餘，疫情的平緩和暑期的到來，使得大眾出遊需求迎來一個爆發期。為了給用戶旅途生活增添更多趣味性，京東旅行攜手中國聯合航空推出了398元」盲盒旅行家」的機票產品，隨機匹配目的地，開啟旅遊新玩法。

生活消費方式的演變，一定程度代表著疫情過後人們對於美好生活的更高期待。《意見》最後指出了增強廣大群眾獲得感、幸福感的重要性，京東生活服務將繼續圍繞汽車維保、買房租房、生活旅行、拍賣消費、鮮花訂購等日常生活消費場景，不斷創新品質服務，滿足用戶多樣化的消費需求，為美好生活提供更多選擇與保障。