MSM金字塔包括哪些項目
這個金字塔的最底層是QSC&V,它是MSM金字塔的基礎。身為管理組的成員，你有責任去確認，門市內是否擁有我們在廣告中所承諾的所有東西，當人們在電視廣告上，看到熱騰騰的食物、親切的服務、清潔的餐廳時，他們也期待在你的門市看到同樣的情形。如果你的門市在營運上還有機會點，請先改善這些機會點，在QSC尚未達到符合標準之前，先不要擬訂各種MSM計劃，否則只會導致顧客因為失望而離我們而去。
MSM金字塔的第二層，是全國或區域性促銷活動的執行，當消費者由電視廣告，或收音機廣告，得知促銷活動時，他們來到你的門市，顧客期待相關的POP都按照企劃組規劃的方式陳列完畢，以方便顧客容易點膳，同時服務員也都了解活動的內容及執行，當你的門市能達到顧客的期望時，顧客會願意經常回來消費，反之，則不僅總公司投入的巨額廣告經費，而且成效將大為降低，同時其結果也會如同不好的QSC&V，顧客由於失望而不再光臨。
第三層，是商圈評估，在進行任何MSM活動前，先要了解你的商圈，開車繞行商圈範圍內，你看到什麼？是商業區？或是住宅區？造成交通流量的主要因素是什麼？學校？教堂？百貨公司？辦公大廈？門市所在商圈3分鐘車程內之居民類型及工作性質？老年人？小家庭？商圈內有沒有其他的競爭業者？競爭者的優點及缺點是什麼？商圈評估可以協助門市收集事實並針對事實分析MSM的機會點，藉此擬訂MSM目的和計劃。事實上，進行商圈評估的最有效工具，是商圈調查（TAS）。
接下來，是提升能見度，如果顧客不知道門市所在位置，那麼他們便不可能來門市消費，當務之急，便是讓門市明顯的呈現給顧客，在很多國家已經證明，「提升能見度」對門市行銷是一個強而有力的工具。當你在決定如何增加門市能見度時，商圈評估所收集到的人潮聚集點之資料，將是一個重要的參考指標。當門市的QSC符合標準，同時也具備了良好的能見度時,你便可以運用基本的MSM活動,MSM是獨特的行銷工具，它包括：生日餐會、店內參觀、電話/傳真定餐、免費贈品,這些MSM活動在世界上許多國家已經實施多年，對於提升營業額和提升形象有極大的益處！每一家門市都應該善加運用這些MSM活動，使門市潛在的商機得以發揮。
第六層是社區關係，當你完成了前面的五個步驟，並執行了完善的「門市內行銷計劃」之後，請主動、積極「門市外行銷計劃」，那就是參與社區活動，門市經理熱心參與社區活動，雖然未能立即為門市增加營業額，但是經過長時間持續不斷的關懷社區，有時它的回饋是非常寶貴的，顧客會向他們喜愛、尊敬的人購買物品，我們聽過許多有關於門市獲得社區支持的故事，這些支持有許多不同的方式，它可能是來自政府機關的公務人員，協助獲得建物或設立招牌的許可；社區中關懷弱勢群族的領導者（例如：為偏遠山區兒童募捐；與廠商Tie-in卡片義賣,為家扶中心募款)，社區參與就好比是在銀行存款，參與得愈多，即代表存款愈豐厚，不僅使門市成為社區的好鄰居，而且社區的活動重心而帶進人潮，同時，一旦我們遭遇到困難，由於我們良好的社區關係，社區居民以正面的態度面對，而不至落井下石。這就好比是我們平常在銀行儲蓄，既可累積財富，倘有不時之需，也可協助我們度過難關。
MSM金字塔的最上層是提升門市營業額促銷活動，當你建立了堅固的MSM基礎之後，你可以開始集中目標，針對商圈內某些特定的消費群擬訂促銷活動，例如：你的商圈位於商業區，你可以針對購物人群舉辦促銷活動，以吸引他們來門市消費，或者對於公司行號的上班族擬訂促銷活動。
將MSM金字塔當作門市提升營業額的藍圖，當你開始設計任何MSM計劃之前，應該依循金字塔的步驟，由最底層（亦即QSC）按部就班檢討提升營業額的機會點，並一步一步向上執行MSM計劃，一旦你執行至頂端時，我們相信你將掌握商圈的市場機會，而達到門市營業額的目標。