萬寧加快數位化進程,新一代門店將在四季度落地

2020-12-26 騰訊網

近日，2020 年萬寧中國健美賞 HBWA 頒獎盛典在廣州舉辦，這是萬寧中國連續第十年舉辦該活動。

據萬寧方面介紹，疫情加速了全民對健康生活方式的理解和渴望，萬寧的防疫物資和保健用品需求一時間暴漲。除了在疫情期間持續在全渠道為顧客提供這些商品，萬寧也深入思考後疫情時代顧客對健康品更旺盛的需求，迅速洞察到了顧客對超高價值的商品、國際品牌的需求的提升，為此，萬寧在商品結構方面做了加速器，推出大健康戰略，把健康類產品升級, 產品數量翻一番，在增強抵抗力，針對不同人群提供不同的解決方案。

HBWA盛典現場

除了外賣不間斷提供服務，還提前上線了小程序，豐富了顧客便利化購物場景。部署了美容健康顧問在線化（含BA與HA），通過企業微信，建立了基於門店的社群，實現了跨越溝通與時空障礙，與顧客及時互動傳遞關愛自己與家人的知識，讓用戶隨時隨地接觸到專業服務的效果。

萬寧還在今年第二季度對門店批量做了升級改造，提升顧客體驗。對於為何要選擇二季度，萬寧中國常務董事嚴海芸表示：「這來源於我們對內地市場充滿信心，雖然二季度整個市場還未完全恢復，但我們如果能提早做好了準備，當下半年疫情向好，消費市場信心恢復之際，就能無縫對接給用戶。以客為先是我們的第一價值觀，這個價值觀不是停留在口頭上，而是體現在行動上。感謝顧客的信賴，在這個時間點選擇萬寧，今年四季度，我們還會有新一代門店落地，相信它能更好滿足現代用戶對未來健與美零售的期待。」

每個品牌有自己專注的客群，在HBWA盛典現場，萬寧中國常務董事嚴海芸女士也分享了萬寧顧客的特質與畫像，萬寧一直倡導以客為先，正貨保證，致力於成為顧客永遠的好朋友。嚴海芸表示，在人生的不同周期，萬寧都有不同產品，提供最適合的解決方案。未來，萬寧還將藉助數位化工具，打造私人定製，進行更細的精準服務。

而對於如何吸引00後Z世代群體，嚴海芸表示，年輕一代接受場景豐富，所以在數位化進程裡，除了豐富線上的購物場景，還要用數位化的方式接觸用戶，如：小紅書，抖音包括用戶對萬寧的評價。以此了解年輕一代喜歡什麼商品，如何與他們保持同一頻道的溝通。本次HBWA活動，就吸引了新浪、小紅書紅人、素人參與了投票和分享，使活動能夠更大範圍地觸達年輕顧客群體。嚴海芸表示，未來，萬寧將致力於拓寬更多數位化的渠道和用戶聯繫，圍繞目標用戶，打造內容的新鮮感，用更接地氣的方法與目標顧客群體溝通，萬寧會繼續加快數位化進程，讓顧客變得數位化，服務變得數位化，與顧客溝通數位化，通過細分產品和專業服務更好地為萬寧用戶服務。

【記者】彭穎

【作者】 彭穎

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端

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