《2018年電商消費者調查報告》:超過50%的馬來西亞人是電商用戶

6月3日，馬來西亞通信和多媒體委員會（MCMC）發布了《2018年電商消費者調查報告》（ECS 2018）。該報告顯示，過去12個月裡有51.2%的馬來西亞人會使用電商平臺進行在線購物和銷售。

根據世界銀行的2018年度報告，馬來西亞在東南亞地區的電商用戶比例排名第二，僅次於新加坡。

（圖：2018年馬來西亞電商用戶比例）

在馬來西亞國內，布城（Wilayah Persekutuan Putrajaya）以70.5%的使用率高居電商使用率榜首，其次是納閩（Wilayah Persekutuan Labuan）和玻璃市（Perlis），分別為60.5%和44.5%。

（圖：左為馬來西亞消費者對電商的認知情況，右圖為電商網站訪問情況）

調查發現，女性（53.9%）進行電商購物的比例高於男性（48.8%），其中服裝及配飾是最受歡迎的品類。儘管如此，男性消費者在過去12個月的平均消費金額達到了690令吉，高於女性的450令吉。消費金額的差距在很大程度上要歸因於男性消費者購買的產品類型，他們更傾向於購買電腦軟體和設備，以及汽車零部件等高價商品。

當被問及為什麼選擇網購時，84.4%的電商用戶表示，可以隨時隨地訪問各種購物平臺的便利性和舒適性是他們選擇網購的動機，而73%的電商消費者認為是有競爭力的價格吸引了他們進行網購。

另外，可以使用如網上銀行等各類支付方式是馬來西亞消費者選擇網購的另一個關鍵原因，熱門支付方式包括Boost、微信支付和Touch 'n Go eWallet等。儘管這些支付方式的使用率仍然不是很高，但MCMC預計隨著越來越多的電商平臺開始提供這些支付選項，未來這一比例將會上升。

該調查還顯示，78.3%的馬來西亞消費者會使用智慧型手機在線購買商品和服務。可以下載電商購物應用使得智慧型手機成為人們進行網購的首選設備，這一點尤其體現在那些30歲以下的人群中。另外，社交媒體對於消費者在購買前收集產品或服務的信息非常重要，44.1%的消費者會通過這些平臺來尋找和確認產品質量，從而避免上當受騙。

儘管人們對電商購物並不陌生，但ECS 2018報告中指出，超過一半的網購者在網購時仍擔心安全和隱私問題。人們關於安全性的擔憂包括信用卡欺詐、假冒商品賣家、銀行信息盜竊、身份盜用和信任問題等方面。在這些威脅當中，63.9%的網購者表示包括信用卡和借記卡在內的欺詐行為是最令人擔憂的。在個人隱私方面，82.7%的消費者表示他們非常擔心個人資料外露，而70%的消費者則擔心他們的個人數據會遭到營銷公司的濫用。

MCMC執行長Mohd Ali Hanafiah Mohd Yunus表示，在電商價值鏈的每一個環節，贏取消費者的信任並妥善管理隱私數據對支撐電商行業非常重要。除了加強網絡安全，明智的送貨選擇和以客戶為中心的退貨政策也將向消費者灌輸信心，鼓勵他們繼續進行網購。

（編譯/雨果網 陳小如）

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