為電商提供全生命周期AI服務,「微洱科技」完成數億元B輪融資

2020-12-19 騰訊網

36氪獲悉，國內面向電商領域的人工智慧公司杭州微洱網絡科技有限公司（以下簡稱「微洱科技」）已完成數億元人民幣B輪融資。本輪融資由啟明創投領投，仁智資本跟投。微洱科技表示，融資將主要用於技術研發、產品升級、用戶服務和業務拓展。

36氪曾在今年4月對微洱科技進行過詳細報導。微洱科技成立於2016年12月，核心產品是小微全域智慧機器人，利用「智能問答、智能營銷、智能CRM、導購魔盤」4項功能，為電商提供從售前到售後的全生命周期人工智慧服務和解決方案。

截止目前，微洱科技業務已覆蓋全國200多個城市及地區，累計服務客戶12000餘家。產品從2018年正式推向市場後，用戶滿意度高，2019年金額續費率已超過100%。

微洱科技創始人兼CEO朱振華認為，當前國內電商愈發注重精細化運營，利用人工智慧幫助商家精準獲客，整理並分析客戶消費習慣，提升服務質量和客戶留存率已成為主流趨勢。此外，電商行業產生數據呈現海量、高頻的特點，有利於智能客服的訓練，這也是人工智慧率先在電商場景落地的主要原因。

當前市場上大多數是通用型客服機器人，主要是針對部分環節開放服務，以解決人工客服的重複性問題為主。微洱科技的核心優勢和競爭壁壘在於：除了已經搭建出面向電商全生命周期的SaaS平臺外，公司還基於NLP技術和行業知識圖譜，結合不同商家的語料和信息庫進行訓練，從而形成個性化的解決方案。

朱振華表示，微洱機器人目前的會話識別率在98%左右，能覆蓋70%左右的問題，可以支持文字、圖片和視頻問答；用戶行為被記錄到智能CRM中，商家憑藉多維度的用戶畫像進行精準營銷，最高可提升20%的銷售轉化率。

啟明創投合伙人葉冠泰表示：「微洱科技抓住了AI進化的核心，通過機器學習的算法和標準的SaaS軟體，幫助電商行業提升效率，並且讓服務更加智能。隨著中小企業對數位化運營的接受度越來越高，以及AI技術的進步，相信SaaS+AI的應用場景將會延展到更多行業場景中。」

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