來源：創商網
隨著口袋銀行App最近突破1億用戶大關，平安銀行的線上化多樣開花的服務也為人津津樂道。比如最近登錄平安口袋銀行App的客戶，會領略到一股濃濃的「少年感」，被歌迷視為不老男神的樸樹，懷抱著吉他，在視頻裡為大夥加油「再出發」，他唱道，「路上不易，但困境困不住出發的勇氣」。
這是平安銀行打造「金融+生活」，踐行生態銀行的一個名場面。平安銀行要打造的生態銀行，即將銀行服務嵌入到各類生態場景中，實現從服務端到金融端的閉環，覆蓋客戶全生命旅程，實現科技賦能生態、生態反哺金融。就像平安銀行客戶在享受音樂的同時，也默默領走了洗車券、加油88折、車主貸等車相關的系列服務及好禮，銀行與用戶之間的聯繫微妙而又緊密。當然，平安銀行的「有溫度」服務，不止於此。
營造「懂你」和「在一起」的感覺
為了達到這種陪伴的感覺，平安銀行零售業務換擋升級，持續優化觸達客戶和服務客戶的方式。平安銀行行長特別助理蔡新發曾表示，「未來銀行是智能化、個性化、有溫度且無處不在的，永遠貼心陪在客戶身邊。」言下之意，平安銀行要做這樣「懂你」的銀行。
不僅僅在個人，企業的「知」與「行」之間的合一也需要付出巨大的努力。但平安銀行很快找到了策略路徑：線上化運營、綜合化服務、生態化發展以及數據化經營。
上述與樸樹一起加油再出發的活動，即是客戶對平安銀行線上化運營的直觀感受。平安銀行積極布局線上化場景，為用戶提供申卡用卡、線上購物、生活繳費等全周期、多方位的線上化、綜合化服務，全面保障從抗疫期間到復工復產階段客戶的各類生活需求。
平安銀行的線上化運營並非簡單的把業務搬到線上，而是在洞察客戶需求，以客戶為中心的基礎上，力爭實現全業務及管理線上化，為客戶帶來有溫度的智能服務體驗，與客戶「在一起」。
聽見客戶的聲音，營造更懂你的服務場景。平安銀行口袋銀行舉辦了「2020李健雲享會」，將服務觸角延伸到娛樂生活。這場名為「要有光」的主題雲享會，僅上線72小時，點讚量就已經突破百萬。今年2月，平安私人銀行在口袋銀行App推出 「聽見財富」音頻欄目，將財富管理與傳承、家庭保障等方面的專家觀點娓娓道來，成為許多客戶的睡前例牌節目。
不斷破圈的線上化運營對平安銀行零售業務的拉動效果明顯。最新數據顯示，2020年3月以來，平安信用卡日消費金額已恢復至疫情前水平，一季度信用卡商城交易量同比增長13.4％。截至2020年5月，平安口袋銀行App車主生活各個業務累計訪問量超1180萬。另外值得關注的是，平安口袋銀行最新的用戶數已經突破1億，邁入了發展新階段。
「搭積木」輸出金融服務
如今的平安銀行，可以以「搭積木」的方式快速將多類型金融功能整合模塊化輸出，亦可圍繞客戶不同需求設計線上化產品服務，提供生態化、智能化、場景化綜合金融服務。例如以往平安私行客戶在認購私募產品時，需要到門店進行錄音和錄像，但平安銀行在業內首創AI智能視訊後，相關操作客戶線上即可完成。而圍繞著「車主」，平安銀行一手抓汽車金融貸款，一手引入大量外部車主服務，為車主客戶構建了一個完整的車生態，這則是綜合化服務思路的典型。
數據化經營方面，平安銀行正在持續推進數據治理、數據中臺、AI平臺三大科技基礎項目，以此為基礎支撐包括智慧財務、智慧風控、智慧運營、智慧營銷在內的銀行中後臺業務的全面線上化、智能化。該行的智能零售新門店提供廳堂服務和零售銀行一站式服務，並通過大數據+AI挖掘到店客戶的潛在需求，為門店的銷售和服務人員提供高效助力。另外，平安銀行通過建設遠程投顧，透過視頻及線上科技賦能，突破物理網點的限制，滿足偏遠分行也可獲得專業顧問式服務的需求。自2017年首家純零售新門店「廣州流花支行」開業以來，到2020年3月末，平安銀行在全國已開業323家新門店，帶動主要經營指標網均產能較2017年翻番。
2020年政府工作報告點讚了在線服務等新業態，提到「電商網購、在線服務等新業態在抗疫中發揮了重要作用，要繼續出臺支持政策，全面推進『網際網路+』，打造數字經濟新優勢」。
早前，平安銀行在一季度報中則表示，未來將始終堅持零售轉型方向不變、堅持「綜合金融、科技賦能」兩大核心優勢不變，全面推進數位化經營和線上化運營，迎接全新的發展機遇。