3月19日，盒馬召開線上發布會，阿里巴巴盒馬事業群總裁侯毅出席並做分享。侯毅詳細復盤了疫情期間盒馬的挑戰和今年的發展計劃。
數據顯示，春節期間全國兩百多家盒馬鮮生門店迎來線上線下雙增長，特別是線上流量大增，是去年正月的2.8倍，比節前消費最高峰也漲了1倍多。3月18日，盒馬武漢的第19家門店火線開業，門店數達到了220家。
盒馬線上線下堅持不打烊、不漲價，並快速上線「無接觸配送」、「到店自提」、「武漢社區團購」等功能，最大程度提升服務能力，保障民生需求。2月3日，盒馬率先和雲海餚、青年餐廳的「共享員工」合作，揭開了全社會互幫互助，共同抗擊疫情的大幕。這一模式已經在全國各地各行業紛紛開展起來，截至目前，盒馬與40多家企業的超過5000名勞動者達成了合作。
迅速開店，會是盒馬今年的關鍵詞，但疫情之中盒馬面對的挑戰，顯然也會延續到之後很長一段時間。
盒馬今年在mini店型的擴張計劃當中，除了數字上的50家新店之外，還需要把mini的幾個運營優勢放大：配送半徑小(1.5公裡)的訂單履約效率翻倍、單日訂單規模卡住2000-4000單的市場區間、放大生鮮和加工食品等幾個核心品類的出貨量、佔領盒馬大店在幾個一線城市的剩餘市場、搶奪幾個大店還沒去的新興市場。
盒馬鮮生首家「倉儲式會員店」怎麼樣？
9月22日，盒馬宣布第一家X會員店將於10月1日正式營業。首店位於上海浦東森蘭商都中心B1層，佔地面積達到1.8萬平方米，門店採用倉儲式貨架，線上線下一體化運營。門店配送半徑超過20公裡，是所有盒馬門店之最。
不打不備之戰，此次開拓會員式倉儲門店，盒馬經過深入調研，推出更符合中國人胃口、購物需求大包裝、量販式、超級性價比爆款好貨。面對外資強敵，盒馬更了解中國人消費需求，並且在中國人消費基因裡，更認準盒馬。這是盒馬底氣，也是侯毅說X會員店是真正意義上中國人自己會員店底氣。
更貼近中國化，要從選品和環境氛圍入手，如盒馬會員上線的老上海蝴蝶酥、茅臺、鮮活海鮮等。上海老鐵最喜愛蝴蝶酥，吃飯喝點小酒，海鮮一定要活蹦亂跳，其實盒馬是將中國人吃飯情景搬到了會員店裡，使店內環境更加生動，與外資倉儲會員店裡尋找差異化。
在商品銷售中，鼓勵顧客批量購買，擴大商品銷售，對盒馬來說可以加快資金周轉，吸引「雙職戶」家庭以及住宿學生目光，對消費者來說，這簡直是「宅」生活足不出戶最好購物天堂。
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