探謎盒馬X會員店:和Costco以及山姆比它有何特別?

2020-12-19 界面新聞

文|CBNData消費站  董芷菲

這一周如果你在上海,打開盒馬App,就會看到盒馬x會員店「盛大開業」的提示,配圖是茅臺。

10月1日,位於上海浦東的盒馬X會員店將開業。這家店只賣1500個不同規格的商品(SKU),比盒馬鮮生少很多。其中40%為自有品牌。大規格的包裝、需要會籍才能進門……如果你光顧過Costco或山姆會員店,這家盒馬X會員店似曾相識。

盒馬不避諱,直接向競爭對手喊話。盒馬總裁侯毅說:「我們希望,今天與Costco、山姆正面交鋒,能夠快速、高效的提升我們自己的能力。盒馬的目標是成為一家根植上海的世界級企業。」去年Costco在上海開業時,盒馬CEO曾帶隊調研。

不過,伏筆早已埋下。兩年前,盒馬就開始在上海測試付費會員制度。它在上海有50萬付費的X會員。這家店就是為他們開的。盒馬商品採銷全國總經理趙家鈺稱這些會員平均每月消費9次。

1、比山姆會員店、Costco來得晚,盒馬如何競爭

關於凍品和活鮮,山姆跟盒馬有過話術交鋒。這次,活鮮也被挑出來作為盒馬X會員店的優勢。在盒馬X會員店內能看到活魚池。而在山姆和Costco裡,消費者只能找到凍的水產品。

「中國消費者講菜場文化。」盒馬全國採銷總經理趙家鈺說。盒馬X會員店內出售199元一條(600-700g)的鮮活東星斑,比盒馬鮮生門店賣的同價的(450g左右)更大。被盒馬X會員店列為「必買清單」之一。趙家鈺在採訪中一直強調盒馬的供應鏈能力,背靠農產基地,和今年新建的加工、暫養中心。

活鮮之外,盒馬自稱在本地選品上更懂中國人和上海消費者的需求。趙家鈺用大閘蟹月餅、蝴蝶酥作為例子。不過,Costco和山姆也有本地化的選品,比如撈王的豬肚雞鍋底、榴槤班戟等等。

趙家鈺說盒馬X會員店研發的包裝沒有像傳統會員店做那麼大的增量,它一般是大包裝裡有小包裝。CBNData消費站在現場發現盒馬的購物車沒有山姆和Costco那麼大。這可能是考慮到了一線城市裡1-2人的小戶家庭需求。

2、對於盒馬自身來說,這家店有什麼不同?

過去盒馬做食品的爆款比較成功,比如由盒馬工坊和喜茶合作的「網紅」青團。倉儲制會員店只依靠食品引流可能不夠。消費者來一個幾萬平米的店轉一圈會期望買到吃穿用讀所有東西。Costco奢侈品和大公仔也為它製造了不少話題。

盒馬也要延展自有品牌,從食品延展到日化等非食品品類。這家店的日化自有品牌產品有超過100個,包括美妝蛋、洗潔精等產品。

不管是巡店還是採訪,盒馬都在強推一款無添加洗潔精。 「洗潔精其實在很多傳統賣場裡面是一個很中長線,不是一個頭部款。」 趙家鈺說。但是盒馬的選品買手團隊覺得它有消費升級的潛力,就把它作成有性價比的品牌線去拓展。

配送也改變了。盒馬X會員店能配送20公裡,基本覆蓋浦東全區和楊浦區部分區域。有汽車直送到家和配送站(其他盒馬門店)接駁兩種方式。範圍擴大後,時效變慢了。和普通盒馬鮮生的「半小時」配送不同,這家店是半日達。

雖然有配送服務,不過趙家鈺說盒馬X會員店希望消費者到店體驗,然後再轉化到線上。這家新店沒有到家比例的目標。根據阿里最新財報,盒馬整體線上GMV佔比六成,也就是說,到家佔六成收入,到店四成。

盒馬已經在該區域附近做地面推廣。路口的地推人員告訴CBNData消費站,現在在線下註冊X會員,可以免費試用1個月,還送兩瓶醬料。和Costco以及山姆一樣,這家店離市中心遠。不同的是,它離地鐵口不到50米,不驅車也能前往。附近有上海最貴的國際學校(之一),還有高爾夫球場等。

3、盒馬的野心不止於中產家庭

成立4年多以來,盒馬探索過至少6種不同形態的零售。如果加上已經放棄生鮮前置倉,這個數字達到了7。

除了X會員店,其他業態都是越來越小,靈活地嵌入上海、北京等一線城市的各個角落。它廣義上的競爭對手包括便利店、社區生鮮超市、大賣場到倉儲制會員制超市。但不管是哪種業態,瞄準的基本上都是中等收入人群,讓他們吃得上海鮮,或者賣菜吃一日三餐更方便。

盒馬不止於此。近期,盒馬總裁侯毅在活動上表示盒馬即將開展跨境進口零售店,新展開的業務還有做批發的cash&carry。阿里對盒馬寄予厚望。阿里2021財年Q1財報上,首次列出包括盒馬和天貓超市自營零售收入的單項,作為財報的主要增長指標。

盒馬還在準備社區團購。據《晚點 LatePost》9月28日消息,9月中旬的一次阿里巴巴集團總裁會上,阿里巴巴集團董事局主席兼CEO張勇宣布由盒馬事業群組建盒馬優選事業部,正式進入社區團購賽道。

和之前業態不同的是,社區團購意味著一二線城市中產家庭的生意之外,盒馬要下沉到低線城市,和地域性的社區團購公司如興盛優選競爭。瞄準了這個賽道的巨頭不止有阿里,還有美團、滴滴和拼多多等公司。

這邊和山姆會員店、Costco的競爭才開始,下一場戰也打響了。

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