作為一個電商平臺，拼多多誠然滿足了用戶網上購物的基本需求，其售賣品類包含服裝食品電器鞋包百貨等多達十餘個品類，用戶可以在線瀏覽、一鍵下單、快遞到家。除此之外，拼多多與其他電商平臺最大的不同就是獨特的拼團模式，基於微信等社交軟體進行用戶裂變快速精準鎖定了大量目標用戶，這樣的模式既滿足了商家解決庫存的需求，又通過大量訂單保證了價格優勢，使得用戶能夠買到性價比高的商品。在保證一定質量的基礎上，低價滿足了用戶的期望型需求。
拼多多的目標用戶為價格敏感型群體，這類群體通常人均可支配收入較低，對價格較為敏感，追求性價比。對於此類消費者，時間的機會成本相對不高，更多的關注於產品價格和品質。而拼多多能夠以儘可能低的價格提供一定品質的商品，投其所好。
根據Questionmobile中國移動網際網路2018年度大報告顯示：移動網際網路消費整體呈現消費下沉趨勢，其中三四線及以下城市月度活躍設備達到6.18億，佔到整體活躍用戶的54.7%；MAU同比增量最大10款應用中有9款的三四線一下城市用戶增量大過一二線城市；三四線及以下城市人均單日使用時長增長也快於一二線城市。
極光大數據的最新報告顯示：截至2019年第一季度，拼多多新增用戶44.2％來自二線及以上城市，一二線城市用戶佔比持續上升。其原因可能在於某些場景下低價商品對所有人都有著較大的吸引力，每個人對資源的需求定位不同，低價商品的用戶需求巨大，若以低於市場價格買到質量可靠的商品，用戶忠誠度自然有保障。
根據艾瑞諮詢的用戶畫像數據，我們可以看到在拼多多的用戶中，女性用戶偏多，佔到了整體用戶的66.29%。這說明女性用戶依然是主要購買力，而男性購物目的性較強，對於商品信息和優惠力度不敏感。
根據拼多多用戶區域熱度來看，我們不難發現拼多多用戶目前主要活躍於廣東，山東，江蘇等省份，其次是河南，河北，浙江，四川等地。總的來說，在中西部區域熱度較高。主要分布在沿海和交通便利的地區，這可能由於偏遠地區物流不發達，網購用戶基數本身就小。
3.1 入門使用-下單購買功能體驗
3.1.1 購買流程
整體來說，購買流程十分簡潔，除了在下單界面需要選擇一下商品數量和規格，以及需要選擇自助下單還是發起拼單之外，無其他過多選項需要進行選擇，下單直接跳轉微信支付並完成購買（有默認地址的前提下）。
在下單界面，用戶可以有兩種選擇，單獨購買或者發起拼單，拼單可以由自己發起，連結發送到QQ或者微信等社交平臺邀請自己認識的朋友一起購買。也可以參與由陌生人發起的拼單，而且大多數商品只需兩人即可拼單成功，拼單的門檻大大的降低。相比單獨購買，發起拼單一般能得到較大的價格優惠，有的日常用品等商品甚至優惠50%，激勵用戶選擇拼單模式購買商品，增加商品銷量。
在拼單模式下，用戶會積極向熟人介紹，通過微信、QQ分享拼多多APP，通過熟人的信任背書，用戶對平臺的不信任感大幅降低，促使更多的用戶湧入平臺，大家共同享受價格優惠。新的用戶又會向更廣泛的社交群體分享，自發產生更多低價成本流量，實現用戶的指數增長，同時這個分享拼單的模式也降低了商家的營銷費用，使商品定價可以更低。
3.1.2 功能細節描述
下單功能細節展示圖
細節1：單獨購買和發起拼單的顏色不一樣。
通過界面的顏色對比引導用戶選擇發起拼單；通過低價優惠使得「電商加社交」模式推廣開來，使得用戶自發的進行分享和推薦。
細節2：拼單成功率較高。
如果某用戶發起了一個拼單（大部分商品都是兩人拼單），在一定時間內沒有其他用戶參與拼單，那麼就購買失敗，不過這種情況一般比較少。可以看到降低了拼單門檻之後交易的成交率還是比較高的。
以我的拼單為例：5.22晚23：39發起了一則拼單，23：57即顯示拼單成功，該過程僅用時18分鐘。
細節3：輪播顯示用戶拼單成功的信息。
下滑屏幕顯示商品詳情時，也在屏幕頂端顯示用戶拼單成功的消息，讓用戶時刻處於與其他用戶的聯接中。用戶體驗不是單獨地選購商品，使用戶會感覺到在商品信息背後，有萬千其他用戶也在同時與自己瀏覽商品，從而增加了社交屬性。
頁面左上角會實時顯示拼單動態，如：XXX剛剛發起了拼單，xxx剛剛完成了拼單等。即使進入購買頁，也會有關於商品的評價和動態消息。每個商品只要有人下單，頁面下方就會顯示「X人在拼單，可直接參與」，展示區域在「評論」和「商品標題」之間，限時的數字滾動能很直接的刺激到用戶使其參與拼單。這給用戶營造了一種緊張感，買到就是賺到，如果不趕快下單優惠可能就沒有了的錯覺。
細節4：查看商品大圖界面無需返回即可直接進行下單購買。
這樣的設計進一步簡化了下單流程，考慮到手機界面較小用戶有點開查看大圖的習慣，而按照往常的操作，點開大圖後需要進行返回操作再點擊下單。這樣的優化設計使得目標用戶減少了一步操作，節省了決策時間，提高了成交量。
細節5：無購物車，優化了購物體驗。
由於拼多多的主要用戶來自低線城市，縣域和農村，用戶使用手機購物較少，過於繁瑣的步驟和付款流程會給用戶下單增設不必要的門檻。無購物車，微信快速打開，儘可能地優化購物通道，減少步驟，提升用戶體驗，極大的降低了手機購物的門檻。
因為購物車意味著沉澱成本，而沒有購物城真正實現了隨看隨買，無選擇和比較，加速了用戶的決策時間，避免了比對。
針對手機購物的特點，由於投入時間成本不高且購物成本較低，用戶對於商品質量不會過分挑剔甚至於對於少量有瑕疵的商品也會比較寬容。即移動電商新形態：快速決策+小單購買。
輪播顯示信息示例
細節6：支持多種支付方式但默認首選微信支付。
這樣設計的原因一方面是和微信建立良好的互動，便於其基於微信的社交裂變活動展開；另一方面考慮到目標群體本身手機的使用頻率不高，大部分可能沒有安裝支付寶，但一定會有微信等社交app，這樣的操作也極大的優化了用戶體驗，促成了訂單的完成。
細節7：首頁提供多種優惠購買方式。
首頁熱門頻道提供了限時秒殺、9塊9特賣、助力享免單、砍價免費拿等優惠購買方式，符合拼多多低價商品的定位，迎合其用戶對於價格敏感度高的特點；同時，品牌清倉、名品折扣的購買方式，不僅滿足用戶對於低價商品的需求，還傳達出拼多多在提升商品質量方面的意願，這也是符合消費下沉大趨勢的。
由於裂變式的用戶規模降低了商家的營銷費用，因此能夠得到較低的商品定價。另一方面拼多多快速湧入大量訂單後，擁有話語權，可以憑豐厚的訂單直接與供貨廠商合作，反向刺激上遊供應鏈開展低成本規模化生產，實現商品售價的降低。而低價又吸引更多的用戶購買商品，進一步增加訂單量，形成正向循環。這也是拼多多官方所稱的核心競爭力——創新型C2B模式。
細節8：精選推薦無處不在。
幾乎所有底部tab欄均設有「精選推薦」，無處不在的「精選推薦」為用戶提供了大量進入商品購買的入口。減少了用戶的決策和挑選時間，根據過往訂單和瀏覽數據進行智能推薦，提高了下單率。
細節9：引導用戶積極進行分享。
拼多多摒棄了傳統電商類別的購物車功能，增加了聊天功能；在個人中心頁面新增了一個待分享功；在搜索、拼單卡等多處設有分享功能，這與其社交電商的定位相一致，通過用戶的分享獲得大量傳播，帶來新的用戶與銷售。
除此之外，拼多多基於拼單這一特色功能還推出了免拼卡，拼單快失敗時自動免拼，部分商品享受拼單專屬優惠。
3.1.3 非正常操作測試
1）拼單後，立即發起了退貨：
細節一：未拼團成功不能發起退貨。找不到退款按鈕諮詢客服後才知道未拼團成功無需申請退款會自動退款。
細節二：發起退貨申請功能隱藏較深，對非手機重度使用者不友好。
細節三：相比便捷的下單流程，退貨過程需要文字說明理由，為必填項，對比其他電商類app，此處設置提高了退款難度。
細節四：退款響應速度較快，耗時僅一分鐘即通過了退貨申請。
2）首頁下拉查看推薦商品上限
通過下拉查看首頁熱門推薦商品，查看此推薦的上限是多少。
細節一：通過快速下拉（不細看）大約3分鐘即下拉至底部，不再顯示新的推薦而是需要點擊下方按鈕查看更多推薦商品來進入其他頁面。
細節二：每屏約3-4件商品，根據測算，大約下滑140次，因此首頁默認推薦商品為140X3=520 件商品。
細節三： 除推薦商品外，會間隔出現品牌專區，如特步等運動品牌，自然堂等美妝護膚品牌等，點擊可直接進入店鋪。
細節四：該推薦功能通過大數據實現了精細化運營，針對我的瀏覽記錄和購買記錄，推薦了水果生鮮和護膚品牌佔比較多。
3）下單後不進行支付
分別在秒殺專區下單取消支付和在普通搜索框搜索醜橘後下單並取消支付
細節1：兩種非正常操作取消支付時均出現彈窗，彈窗上顯示倒計時為30分鐘，顯示到毫秒，快速變化的數字引發用戶緊迫感，提醒用戶儘快支付。
細節2：個人中心出現待付款訂單。秒殺專區訂單點進去頂部仍在倒計時，顯示x分x秒後結束，而普通下單點進去後僅為支付頁面，頂部顯示逾期未付款訂單將自動取消，但並未出現倒計時
思考：建議此處檢測到用戶此操作後可以彈窗贈送2元優惠券或者滿減券，幫助引導用戶決策，快速下單。
細節3：秒殺專區倒計時結束後並未結束訂單而是再次開始為時60 min的倒計時
細節4：普通區所購買的商品在使用app過程跳出彈窗顯示拼單尚未支付，訂單的關閉時間為24h後。
細節5：下單約1小時未支付後，收到了賣家的提醒簡訊，簡訊內容為「xx旗艦店庫存有限，點擊網址完成付款」。與此同時，app內也收到了賣家的提醒消息，「親，您在本店購買的寶貝還沒有付款哦，付款後我們會儘快為您安排發貨哦~」。
4）商品數量、型號上限測試
在下單購買商品-雞蛋黃板慄紅薯的過程中，商品屬性分為雞蛋黃板慄紅薯【小果】和雞蛋黃板慄紅薯【中大果】，重量分為五斤超值裝，十斤優惠裝和2斤試吃裝，分別測試其數量上限
細節1：不選擇商品屬性和數量的情況下，默認可以選擇999999份，但未選擇具體屬性無法下單。
細節2：屬性和重量匹配我們共有2X3=6種下單模式，分別測試其上限如下表。
商品屬性與型號對應表
根據數據顯示：應該為實時動態數據，但下單雞蛋黃板慄紅薯【小果】 X 2斤試吃裝後再次查詢剩餘庫存僅剩986326件，相比之前減少了5件，分析其可能原因是同時有其他用戶下單或者存在刷單嫌疑，即下單一件，銷量不止加一。
細節4：以最高上限購買示例，五斤超值裝的數量上限為986646份，下單購買時系統顯示「單次購買不得高於9.5萬元」，並自動退回1份。
3.2 特色功能-砍價免費拿
砍價免費拿活動界面示例
3.2.1 功能描述
在拼多多擴張早期，主要通過砍價免費拿活動在微信群組和朋友圈實現用戶增長。
用戶可以通過分享給微信或者QQ好友等方式邀請好友幫自己砍價，只要用戶能邀請足夠的人幫自己砍價就有機會免費獲得自己心儀的商品，這已經成為拼多多獲取用戶裂變式增長的主要方式。
拼多多開始的四個季度單個客戶獲取成本分別為3元、7元、9元和 24元，而淘寶和京東2018年單個活躍用戶的維護成本均超過50元。如此低廉的獲客成本成為拼多多一騎絕塵的關鍵，而且在用戶分享砍價連結的過程中產生的流量紅利更是難以估算。拼多多正是充分利用了微信等聚集起來的巨大的社交流量紅利，在當今的電商紅海中開闢出一片新天地。
砍價流程圖
3.2.2 功能細節描述
細節1：砍價免費拿存在兩個明顯入口包括首頁的中部和個人中心頁均存在。這樣分布的理由是為了提高該功能的曝光量，提升用戶的使用率，也說明該功能為app的主打功能。
砍價免費拿的界面示意圖
細節2：前幾刀砍價優惠力度非常大，由下圖我們可以看出，第一刀自己砍掉了75.14元，而商品總價為218元，第一刀砍價力度超過了商品總價的四分之一。這對於用戶進行下一步分享砍一刀會是很大的鼓勵。後續逐漸減少至4元，3元不等。
砍價金額示例圖
（根據朋友的真實砍價經歷，通過砍價免費拿領到價值208的熱水壺需要拉新約100餘人，其中約邀請1/4新用戶，3/4老用戶進行砍價，砍價金額隨人數而遞減。後期每拉一人砍價金額低至一分錢，新用戶砍價金額多於老用戶，後期由於目標臨近因此可以鼓勵用戶進行源源不斷地邀請砍價行為，最終成功拿到了性價比較高的熱水壺。）
細節3：砍價有時間的限制，需要在三天之內完成。設置了時間限制可以敦促用戶更快的完成邀請和分享的動作，幫助在短時間內實現拉新和促活。
細節4：設置了多種玩法，加入了紅包玩法，每10min可以抽取紅包，但抽取紅包需要分享砍價信息，其實本質還是進行推廣，但紅包玩法大大提升了用戶留存和參與的積極性。
細節5：砍價首頁會滾動顯示砍價成功信息，提示用戶此功能真實有效。並鼓勵用戶快速下單。在頁面交互上，砍價頁面的邀請好友砍一刀是黃底紅字且動態變化，十分顯眼，誘導用戶進行分享操作。