杭州的馬老闆開了一家餐飲店，他說，4月27號一個老顧客點了一份餐品，優惠後實際支付4塊5毛錢，但這位客人還覺得價格偏高，把之前7個訂單，一起都給了差評。
1、麻辣香鍋四塊五
客戶嫌貴給差評？
馬老闆開了一家麻辣香鍋店，4月27號下午4點多，有個老顧客通過美團外賣下了單，原價35塊5毛錢，優惠後實際支付4塊5毛錢。
馬老闆：（店鋪）活動30減17，減配送費三塊，又用了商家代金券，商家代金券是我們針對老客，定時會送這種無門檻的代金券，這樣減下來就只有四塊五了。
馬老闆說，這位老顧客從4月22號開始，點了六七份餐品，每份優惠後的價格都在10塊錢左右。
馬老闆：差評是今天早上發現的，他是連續給了7個，因為昨天的一個四塊五毛錢的訂單，把之前的歷史訂單，7單全部點了差評。
顧客給差評的日期都是4月27號，一共有七個，內容都與價格高有關。
馬老闆說，對方沒有聯繫他就直接給了差評，他也聯繫過外賣騎手詢問送餐情況，騎手反饋送餐時沒有發現異常。
馬老闆：其實按常理來說是不貴的，像我們平時送外賣，基本25塊錢左右午餐的話，這個純屬薅羊毛的用戶，我不知道他們是什麼心理，會去這樣操作，然後我們今早也聯繫他了，首次打電話他是接通了，他說價格太貴了，我說四塊五還貴嗎，他說四塊五還貴的，還可以更便宜。
2、7個差評掉了0.1顆星，馬老闆很著急
平臺只能顯示顧客的虛擬號碼，且有效期只有24小時，目前已經聯繫不上對方了。馬老闆說，之前他們店鋪是4.8星，因為這7個差評，直接掉到了4.7星，這0.1對他們來說很重要。
馬老闆：我們20條好評，才能抵1條差評，（平臺）30天一個考核期，我們要回到4.8分的話，要麼有更多的好評，要麼等下個月的今天，可能才會恢復，今天的訂單下降了百分之二十，我希望平臺能站在公平的角度，把這個屏蔽掉，或者能聯繫到用戶協商把它處理好，這個評分能不計算在綜合評分裡面。
3、馬老闆已經發起申訴
記者向美團外賣平臺反映了相關情況。平臺的工作人員表示，評價系統的設置是為了保護消費者的權益以及規範商戶服務、品質，如果商家在日常經營中遭遇惡意差評，可以在第一時間截圖並向平臺發起申訴，誠信團隊會介入核查，符合申訴條件的，平臺將在第一時間予以刪除。目前，馬老闆已經在平臺發起申訴。
編輯：陳亦怡
審核：盧珊、範彬