隨著國內疫情防控形勢的好轉，特別是恢復國內跨省遊後，越來越多的遊客來到貴陽旅遊，觀山湖區作為貴陽市的交通集散點，加上優美的自然環境和景觀，吸引了大量的遊客。然而，少數旅行社、酒店卻打起擦邊球，出現了低價遊、不退旅遊定金、誘導和強迫消費等違規違法行為，為此，觀山湖區文體廣電旅遊局進行了專項治理，處理旅遊市場投訴 47 件，辦結率100%，其中1家旅行社被約談。
觀山湖區文體廣電旅遊局負責人(左二)在酒店檢查工作
8月3日，有市民李女士向12301網絡微信公眾號投訴，她於7月15日參加某旅行社組織的一個純玩團，繳納費用1280元團費，但是，李女士發現旅行社玩文字遊戲，以扶貧發展經濟等理由為藉口，帶遊客去玉器店消費，不到時間不準出門，還強制增加購物店。 接到投訴後，觀山湖區文體廣電旅遊局文化綜合執法大隊迅速介入調查，發現旅客投訴屬實，「這是一起誘導欺騙消費者的事件，該旅行社不按合同行程單執行，我們將依法處理。」觀山湖區文體廣電旅遊局文化綜合執法大隊二科科長伍亞麗表示。調查結束後，責令該旅行社全額退款，並對該旅行社法人被進行約談。
執法人員調取旅行社的旅遊電子合同
8月5日，江西南昌的周女士投訴，稱其年前預定貴陽本地遊，繳納定金，由於疫情影響，沒有成行，7月份，周女士聯繫旅行社退款遭到拒絕，旅行社要扣除定金的百分之五十，周女士多次與旅行社溝通交涉未果，於是向觀山湖區旅遊管理部門投訴。 執法人員調查了解到，周女士向旅行社繳納的定金有效期為一年，上半年疫情原因沒有成行，目前，周女士已經不願再參加該項預定的貴陽本地遊，於是提出退款。綜合各方面具體情況，執法人員認定由於疫情影響等不可抗拒因素存在，雙方均無明顯過錯，經過組織當事人與旅行社協調，最終旅行社全額退還周女士的定金。對於處理結果，投訴人和旅行社均表示認可。
執法人員檢查旅行社相關制度歸檔情況
伍科長告訴記者，治標要治本，針對旅遊市場的各種亂象，觀山湖區旅遊主管部門提前打好「預防針」，從籤訂合同第一步就開始加強監管，並且制定針對性很強的具體舉措，讓旅行社、酒店等有章可循、有法可依，防範於未然。 記者了解到，目前觀山湖區旅行社大部分已復工復產，為做好復工復產後旅遊市場的規範管理，觀山湖區文體廣電旅遊局第一時間向旅行社宣傳相關文件精神，宣傳低價遊、不退旅遊定金、誘導和強迫消費等違規違法行為等亂象對擾亂旅遊市場及損害遊客合法權益的嚴重性。與此同時，該局執法人員深入到旅行社、酒店，通過旅行社網頁查詢、查看旅遊合同籤訂是否規範，包括其推出的旅遊線路、收客價、招徠遊客的人數等，其中重點檢查有無不合理低價遊的現象；檢查旅行社內部是否建立管理制度，是否籤訂租車合同，是否與組團社（地接社）籤訂合同，是否購買責任險及意外險。 「有的旅行社在行程單上未詳細註明購物點及停留時間，將一些購物商場的名稱掐頭去尾，混雜在參觀的景點名單內麻痺遊客，比如將『安順萬象城購物點』簡稱為『參觀安順萬象城』，讓遊客防不勝防，對於類似的行為。我們執法部門在第一時間發現並要求其改正，對情節嚴重的旅行社進行處罰，有效杜絕了少數旅行社打擦邊球企圖牟取不當利益現象。」伍科長強調說。 據了解，觀山湖區共有133家旅行社及旅遊服務網點，目前， 觀山湖區文體廣電旅遊局、公安分局、市場監管局等多部門形成聯合機制。加強旅遊市場監管力度，完善旅遊企業及從業人員「紅黑榜」，把不守規矩、不守信用、違規違法的旅遊企業及從業人員列入旅遊行業「黑名單」。
貴州日報當代融媒體記者 左春林
編輯 施昱凌
編審 楊儀