2020-12-18 15:16 來源：浙江在線 / 記者： / 編輯：葉彤瑤
導語
宋都服務針對採荷街道老舊小區物業管理的現狀，設立全資子公司和瑞生活，以老舊小區城市服務綜合平臺為定位，圍繞政府、居民、和瑞智庫、和瑞科技聯盟、和瑞商業聯盟五大主體，開展顧問服務、物業服務、公共服務、運營服務四大業務。白皮書記錄宋都經驗，書寫老舊小區服務成功樣本宋都服務基於對老舊小區的模式、案例，以及城市服務探索中總結的經驗，彙編成了一本《老舊小區城市服務白皮書》，以老舊小區城市服務綜合平臺為定位，五大主體串聯城市服務價值鏈條，三大理念引領宋都服務系統思維。採荷街道與宋都服務攜手打造的老舊小區服務模式吸引了多地政府及企業前來指導交流。
2020年12月17日，由億翰智庫主辦的「2020中國房地產超級產品力創新大會」在杭州隆重舉行，會議核心主旨：連結·共生！會上宋都服務董事長俞昀發表《打破橫縱邊界，擁抱城市藍海》的演講，並針對老舊小區的成功探索發布了《老舊小區城市服務白皮書》。
打破橫縱邊界，擁抱城市服務藍海
宋都服務董事長俞昀表示：希望能和諸多優秀物業企業一起，探索物業行業未來發展的道路。宋都服務的城市服務模式構建首先是「四保一服」的邏輯重構，未來將轉變成「2+N」模式：根據職能的頻次和性質，每個社區或將保留「安全管家」、「生活管家」兩類職能管家，其他職能將以「派單制」或「大區統籌制」的形式來實現；其次在「人本精神」的基礎上，將有更多的機械工作被智能化設備代替，「矽基生命」將更高效、更安全、更便捷地為業主提供服務；宋都服務針對採荷街道老舊小區物業管理的現狀，設立全資子公司「和瑞生活」，以「老舊小區城市服務綜合平臺」為定位，圍繞政府、居民、和瑞智庫、和瑞科技聯盟、和瑞商業聯盟五大主體，開展顧問服務、物業服務、公共服務、運營服務四大業務，推出「金牌管理」大物業服務模式，來改善老舊小區「底、散、小」 的狀況。
白皮書記錄「宋都經驗」，書寫老舊小區服務成功樣本
宋都服務基於對老舊小區的模式、案例，以及城市服務探索中總結的經驗，彙編成了一本《老舊小區城市服務白皮書》，以老舊小區城市服務綜合平臺為定位，五大主體串聯城市服務價值鏈條，三大理念引領宋都服務系統思維，四大服務覆蓋宋都城市服務全觸點，以採荷街道老舊小區運營、「金牌管家」的大物業服務實踐為案例展開系統梳理，以及對四保一服、城市運營的管理標準等等進行總結。
例如在老舊小區中引入「一鳴奶吧」等知名品牌平衡運營資金，在城市服務當中，協助政府提升城市治理水平：組建應急搶險隊伍，執行24小時值班制度，確保工作人員在規定時間內趕往現場處理應急事件；積極參與城市設施運維服務，為保障公共設施正常運行和延長使用壽命，規定維修人員每月定期對小區內公共設施設備進行維修維護，建立迅速應急搶修機制，全面保障居民生活體驗，還將現有的老舊小區進行整合，結合不同片區實際情況提出對應的服務方案，在提升老舊小區服務品質的同時盤活存量發展空間。
基於採荷街道老舊小區城市服務的成功實踐，2020年8月，宋都服務採荷街道城市服務項目榮獲億翰智庫•嘉和家業頒發的《2020年中國物業企業城市服務項目五強》。
成立「和瑞生活」，專注細分市場
宋都服務成立的全資子公司「和瑞生活」專注老舊小區城市服務市場，從2020年進駐採荷街道老舊小區，積極探索服務模式與實施路徑開展四大業務：顧問服務秉持全局思維，協助政府以前介服務驅動後期運營；物業服務憑藉專業出身，以創新管理提升服務品質；公共服務參與城市共建，以協同理念拓展服務觸點；運營服務實現全面發展，以多種經營撬動服務價值。協助政府部門、基層社區、居民業主、轄區企業等多元主體，向前拓展，向後延伸，向外擴散。
和瑞生活推出的「金牌管家」大物業服務涵蓋採荷街道14個社區36個老舊小區，這些小區多為上世紀八九十年代建造，原準物業管理與居民品質需求之間的矛盾突出，針對目前採荷街道老舊小區物業管理的現狀，宋都服務的和瑞生活以打造「未來社區生活服務」的軟實力為工作目標，以「品質引領、機制先行、構建標準、統一模式、延伸服務」為工作理念，以「收費不提高、標準有提升、服務有升級」為工作導向，在滿足老舊小區潔化、序化、綠化等初級物業服務的基礎上，融入垃圾分類、防違控違、五水共治等政府服務職能，引入專業團隊管理理念，延伸拓展科技應用、平臺運行，實現資源嫁接、統籌協作。
目前，「宋都經驗」已經在一定程度上成為了老舊小區管理運營的標杆引領以及典型示範，2020年9月，宋都服務受邀入駐景芳東區，繼續為更大範圍的老舊小區管理運營引入服務團隊，以專業化社會力量協助城市治理工作，採荷街道與宋都服務攜手打造的老舊小區服務模式吸引了多地政府及企業前來指導交流。
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