五年來首增!屈臣氏中國單店同比增長2%的秘密

五年來首增！屈臣氏中國單店同比增長2%的秘密

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| 作者:郭芬 | 來源:化妝品財經在線  2020-03-22  訪問量:423

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導讀

新零售探索終有成效，屈臣氏中國同店銷售額迎來5年內的首增長。

3月19日，屈臣氏母公司長江和記實業有限公司發布了2019年財報。財報顯示：報告期內屈臣氏在全球25個市場經營15,794家店鋪，同比增長5%，實現銷售總額1692.25億港元（約合人民幣1545.57億元），基本與去年持平。

其中，中國地區店鋪數量新增 339家，共為3947家，較去年增長9%；收益總額245.91億港元（約合人民幣224.59億元），同比增長3%；同比店鋪銷售額增長2.0%，值得注意的是，這是該指標自2015年出現負增長以來，首次出現的正增長。其中，2015—2018年這一數據分別為下滑5.1%、10%、4.3%、1.6%。

這意味著，屈臣氏不再僅僅依靠增加門店數量來提升總體銷售業績，擺脫了「門店加速擴張但單店產出持續下滑」的尷尬處境。

而上述中國同比店鋪銷售額和的收益總額的增長，離不開屈臣氏中國在新零售方面的探索。近年來，為迎接線下零售寒冬的挑戰，屈臣氏在招攬年輕顧客，提升店內及網上數碼零售體驗，增強會員忠誠度等方面花了不少心思。

擴充店鋪組合、升級店面陳設

2018年1月，屈臣氏在深圳攜手歐萊雅開設彩妝概念店colorlab by Watsons，這是屈臣氏在中國市場的首次試水，除了歐萊雅旗下品牌外，該店還集合了近16個原來屈臣氏門店沒有的日韓進口彩妝品牌，如日本彩妝品牌KATE、韓國彩妝品牌the SAEM、I'M MEME等。

此後，屈臣氏還與愛茉莉太平洋集團、資生堂等達成戰略合作，進一步擴大了屈臣氏合作品牌的覆蓋範圍及數量，彌補屈臣氏在產品布局上的短板，增強了屈臣氏的綜合實力。

重視零售店鋪數據化管理

屈臣氏在店鋪數位化管理方面動作頻頻，先是與Infosys（中文名「印孚瑟斯」）達成數位化轉型戰略合作協議，此後又宣布增加100名數據分析人才，用來進行消費者的數據分析。同時屈臣氏的會員體系也做到了線上線下渠道同步。

目前，屈臣氏不僅有天貓、京東等旗艦店，還打造了自有電商APP萵筍。同時還推出「門店自提」和「閃電送」服務，上線微信小程序和入駐餓了麼外賣服務，多渠道擴展業務，最大程度地方便消費者購物。同時財報也顯示，年內同比店舖銷售額增長改善至2.0%，當中2019年網上銷售參與量亦提升。

多元化營銷方式與消費者溝通

2019年7月，屈臣氏在「2019屈臣氏HWB健康美麗大賞」中發布了首位融合了AI技術的虛擬偶像代言人「屈晨曦Wilson」，以新奇的方式來增強年輕消費者的興趣。

實際上，這不是屈臣氏首次接觸虛擬偶像，早在2018年情人節期間，屈臣氏曾和《戀與製作人》遊戲聯手，在全國開設了15家「戀上屈臣氏」線下主題店活動。據了解，僅在2月25日當天，屈臣氏武漢銀泰店的業績達到十幾萬，翻了兩三倍，在活動進行的半個月裡，屈臣氏迎來一輪又一輪的消費熱潮。同時，屈臣氏還與《陰陽師》合作推出「玩美召喚官」，出現在屈臣氏全國470多個城市的超過3600家門店。屈臣氏表示，「虛擬偶像」的幾次活動都吸引了大量粉絲前來助陣，反響巨大，顯示出虛擬偶像所蘊藏的空前價值。

從全球來看，由於馬來西亞、菲律賓及泰國之店鋪數目增添8%及同比店鋪銷售額提高8.8%，亞洲保健及美容產品業務錄得以當地貨幣計算之EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）大幅增長7%；歐洲保健及美容產品業務亦因店鋪數目增加3%及同比店舖銷售額上升2.1%，錄得以當地貨幣計算之5% EBITDA理想增長。

對於未來，財報表明，2020年上半年，預期香港業務將繼續受壓，同時中國保健及美容產品業務將受到新型冠狀病毒肺炎疫情影響，業務發展隨之受阻。不過，多元化地區分布、強大夥伴關係及忠誠會員客戶群，是屈臣氏零售維持可持續盈利的主要優勢。