悟空CRM：CRM客戶關係管理的發展歷程
以客戶為中心的理念是隨著經濟發展變化日漸形成的，但原始樸素的客戶思想由來已久，只是近年來才出現比較完備的CRM客戶關係管理系統。在CRM客戶關係管理真正系統化之前，已經出現過很多傾向於方便客戶、服務客戶的軟體系統，它們雖然不是真正的CRM客戶關係管理系統，但是正是由於對這些系統的不斷探索，才逐漸演變成今天的CRM客戶關係管理系統。
1.客戶信息系統
客戶信息系統（customer information system,CIS)早期一般由一些大型的服務業機構自行開發使用，如零售連鎖企業、銀行等。由於這些企業客戶眾多，需要對客戶信息進行記錄和管理，實際上這種系統執行的是類似於電子檔案的功能
2.接觸管理
接觸管理（contact management,也有譯成「聯繫人管理」的）在20世紀80年代初出現於美國，這是專門收集客戶與公司聯繫的所有信息的一類系統，到90年代演變成電話服務中心支持資料分析的「客戶關懷」（customer care),這種系統的應用很廣泛，現在仍在一些中小企業中大量採用，但因為其數據不能有效共享，加之一般只有客戶地址、電話、郵件等簡單的信息，因而無法滿足企業的更高要求。
3.銷售力量自動化
銷售力量自動化（sales force automation,SFA),也可譯成銷售隊伍自動化，其主要功能在於協助業務人員進行銷售管理，以提升業務人員的銷售力。通過SFA系統，銷售人員可以及時匯報銷售問題，銷售主管可以隨時掌握銷售活動的狀況，有效降低管理成本並節省時間。雖然早期的CRM客戶關係管理更多地集中在銷售點上，但是SFA系統畢竟只是一個銷售部門的解決方案，無法與市場系統、服務系統整合起來，因而不能成為完整款義上的CRM客戶關係管理系統。
4.客戶服務和支持
以前具備客戶服務和支持（customer service and support,CSS)這種功能的部門也被稱作投訴處理部，一旦客戶購買了產品或服務，CSS部門就負責保持和發展客戶關係。它和SFA系統一樣，也是一種面對點的解決方案，無法實現與市場系統、銷售系統的有效銜接。
5.呼叫中心
20世紀90年代後期，一些公司開始把SFA和CSS合併起來，再結合計算機電話集成技術（computer telephony integration.CTI),形成了集銷售和服務於一體的呼叫中心(call center)。但是，早期的呼叫中心無論在技術上還是管理功能上都與現在的CRM客戶關係管理系統有很大的差距。
6.CRM客戶關係管理系統
現在的CRM客戶關係管理系統已經離不開完善的呼叫中心，在此基礎上，它將市場、銷售、服務三大模塊以及客戶管理有機地組合起來，以全方位的接觸方式為客戶提供無縫家的完美體驗。
在當今這個e時代，CRM客戶關係管理也發展到基於網絡功能的e-CRM。例如，客戶登錄當當網，看其是否自己將訂購的新書寄出來；這就屬於e-CRM的範疇。
7.移動CRM和社交CRM
隨著Intemet技術和通信技術的日新月異，移動CRM和社交CRM的概念開始出現。
移動CRM利用現代移動終端技術、移動通信技術、計算機技術等，實現在移動中也能夠完成通常要在辦公室裡才能完成的CRM客戶關係管理任務。移動CRM系統具有傳統CRM客戶關係管理系統無法比擬的優越性，它可以使員工擺脫時間和場所局限，隨時隨地與企業業務平臺溝通，有效提高管理效率。
社交CRM是社交網絡與企業管理完美融合的一種新型管理策略。相對於傳統CRM客戶關係管理而言，社交CRM讓企業與客戶之間、員工與員工之間的溝通更加透明化。CRM與社交網站的融合，有效地推動了企業變革。