「買賣以自願為原則」,相信這是不管商家還是顧客都懂的道理,作為打開門做生意的商家,有顧客只看不買,在店裡逛了一個小時,一件商品都沒有付錢的顧客也大有所在。對於這樣的顧客,商家也不能有太多的怨言,更不能當著顧客的面表達出情緒,否則只會影響到自家店鋪的聲譽,說不定還會影響其他顧客來光顧。
在現實生活中,大多數商家和店員都能給顧客呈現出好的服務態度,會和顧客表達「儘管看,不買也沒有關係,看看能不能挑選到自己喜歡的」。
但同時,這個社會又是什麼樣的人都有,自然也有一些比較「特別」的商家,不僅對顧客「只看不買」的行為很厭煩,甚至還會指責顧客,這樣的事情近日就在內蒙古發生了。
一段視頻在網上引起許多網友的討論,畫面中,一位男子態度囂張,還用手指著錄像的人,說著:「買不起,就滾出去」等等類似的話。
錄像的人就是當時去該店想要購物的顧客,當事顧客描述事情經過,表示:自己和女朋友逛街,帶女朋友去逛一家自己喜歡很久的店鋪,當時想要試聽店裡的一款小音響,但是店主表示音響售價2000元,不能碰也不能看,想試聽先交500定金。
顧客認為:自己還沒有試聽,怎麼知道喜不喜歡音響呈現出來的效果,萬一不喜歡但是定金又不退,那自己不是吃虧了?所以就拒絕了店家的要求,沒想到接下來店家就開始說很難聽的話,還嗆聲「買不起就滾出去」。
從商家的話中,聽出一種瞧不起顧客的感覺,認為顧客2000元的音響都買不起,還讓顧客出去,不要待在店裡面。
看到這位顧客在該店的購物經歷後,不得不思考,這位店家的經營理念是怎樣的。
一個小小的音響售價2000元,並不是便宜的物品,如果不讓顧客觸碰,那麼店家也可以幫忙操作,讓顧客聽一聽音質,這樣就不會損壞到音響,還能滿足顧客想要體驗音響音質的要求。
退一萬步來講,如果店裡的音響真的那麼珍貴,那就擺上溫馨提醒,提醒顧客只能看不能碰,如果有購買的需要可以喊店員或者店家過來。
在還不知道音響品質究竟如何的情況下,就要交出500元,而且還對顧客說出難聽且不尊重的話,這確實不是生意人應該有的行為。
不過這位店家的態度也依舊十分囂張,甚至直言:自己有錢玩得起,不怕倒閉。
對於這樣的商家,大家有什麼看法呢?