記者昨日從廣州市消委會獲悉，過去曾備受消費者推崇其
產品質量、售後服務的「華凌」
空調、
冰箱和「
美的」公司的系列
家電產品近兩個月被消費者頻頻投訴，僅廣州市消委會就接到投訴21宗。有關人士表示，這與華凌去年併入美的之後售後服務脫節有關。為此，市消委會宣布提前解除之前與該公司籤訂的《消費糾紛調解程序協議書》。這是市消委會與多家企業建立消費爭議聯合調解方式四年來，第一次公開宣布與企業解除這種合作協議。
消費者黃某投訴說，近日家中「華凌」冰箱出故障，多次按照售後服務書上的電話聯繫該公司來維修，始終沒人來；消費者周某投訴，家中「華凌」冰箱已經修了4次，始終沒修好，要求該公司換貨一直沒回音。消費者也反映「美的」的
消毒櫃、空調、
電磁爐等壞了，多次聯繫該公司，但遲遲無人上門維修或更換。近兩個月來，市消委會就收到投訴「華凌」16宗，「美的」5宗。
經消委會了解，華凌（廣州）電器有限公司自去年併入美的電器股份有限公司，「華凌」品牌產品的售後服務全部由「美的」公司接手負責。由於「美的」公司廣州售後服務部門的主管人員更換，近日又搬遷地址，搬遷後又不及時將新地址新電話告知消委會並向社會公布，令消費者維修無門，消委會也尋找不到。8月初廣州市消委會曾將一些投訴情況直接向「美的」公司總部的售後服務部門反映，該部門未作任何答覆。近日，消委會經多次聯繫，終於尋找到負責維修「華凌」、「美的」空調的售後負責人曾某。曾某稱，他只負責上述兩品牌空調的售後服務，冰箱、電磁爐等產品不歸他管。消委會只好繼續按其產品分類逐個尋找這兩品牌的產品售後服務主管人員。
由於華凌（廣州）電器有限公司已不直接承擔其產品的售後服務工作，且近期投訴量激增，售後服務不到位，已不符合該企業與廣州市消委會籤訂的《消費糾紛調解程序協議書》和《消費糾紛調解自願書》的約定，廣州市消委會近日決定，提前解除與華凌（廣州）電器有限公司今年初籤訂的（原定3年有效期）協議。
市消委會負責人表示，企業合併、倒閉、兼併、搬遷，如果該企業不是生產涉及千家萬戶的生活消費品，對廣大消費者的影響就不大，但如果是生產家用電器、有一定知名度、擁有較多用戶的企業出現上述情況，其內部如何運作、協調，消費者管不著，但售後服務卻影響到消費者的日常生活。這類現象已非個別，如前幾年的「樂華」、「華寶」、「威力」等品牌已是先例。為此，消委會勸諭這類企業，在處理內部協調運作的同時，售後服務工作一刻不能放鬆，這是企業應盡的法定義務。