【環球科技報導 周濤】前段時間，不少iPhone 6S用戶紛紛表示手機在電量還剩餘40%左右時自動關機，只有連上電源充電才能再次開啟。
針對這一現象，蘋果公司發布了《有關iPhone 意外關機的信息》，稱少數於2015年9-10月期間生產的iPhone 6S設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快於正常水平，導致意外關機，這並不是安全問題。
蘋果公司稱，為幫助消費者解決這個問題，蘋果公司為受影響的設備免費更換電池。iPhone 6S用戶可以在iPhone 6S意外關機問題計劃網頁上輸入設備序列號，查詢其設備是否符合免費更換電池的條件。蘋果公司對由此給消費者帶來的不便表示誠摯的歉意。
該公司表示，希望消費者了解到，iPhone在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，如極度寒冷的氣溫下。發生自動關機的某些情形對於消費者而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由於低電壓遭到損傷。該公司探尋了導致iPhone 意外關機的其他可能性，經過深入調查，尚未發現其他原因，將繼續關注和分析顧客的報告。
蘋果公布自動關機調查結果，引發網友各種吐槽，網友稱：「蘋果這種逃避責任的態度，讓我很不滿意」，「蘋果越這樣處理越傷中國人的心，只為了眼前的利益，拒絕作出有誠意的舉措，遲早會被中國市場抵制 」，「不是安全問題，那就是產品質量問題」，「賈伯斯發布的蘋果從來都沒問題，為啥現在都出問題了？精華還是精華模仿不來，傳遞不了」。
中消協半月連發兩次查詢函
近期中國消費者協會陸續接到消費者反映自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手機出現在仍有50%－60%電量的情況下自動關機、系統升級後自動關機情況仍存在、環境較冷甚至室溫時自動關機、自動關機後不連接充電器無法開機等現象。
對此，中國消費者協會11月15日在其官網公布了一份就手機異常關機問題查詢蘋果公司的函，一時間引起廣大蘋果手機用戶和社會公眾的討論。
中消協指出，在蘋果發布《iPhone 6s 意外關機問題計劃》後，再次收到眾多消費者的反映，手機異常關機問題也存在於iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone 6s機型。同時，消費者還對《iPhone 6s 意外關機問題計劃》的執行提出了意見和建議。
中消協29日再次向蘋果公司發出查詢函，希望蘋果公司對iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s機型出現的異常關機問題儘快匯總分析，查找原因，提供解決方案。對現有的《iPhone 6s 意外關機問題計劃》中消費者存疑的條款及時進行有效解釋，方便消費者諮詢、預約，同時，蘋果公司應做好零部件備貨工作，提高更換電池的效率，保障消費者正常通訊需求。
以下為蘋果官方公告：
Apple重視每一位顧客，特別是他們對Apple產品的疑問。在了解到iPhone用戶出現意外關機的情況後，我們進行了徹底調查，收集設備並進行了分析。
我們發現，少數於2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快於正常水平，導致意外關機。值得強調的是，這並不是安全問題。
為幫助顧客解決這個問題，我們為受影響的設備免費更換電池。iPhone 6s用戶可以在iPhone 6s意外關機問題計劃網頁上輸入設備序列號，查詢其設備是否符合免費更換電池的條件。我們對由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。
我們也希望顧客了解到，iPhone在設計時有意允許設備在一定條件下自動關機，如極度寒冷的氣溫。發生自動關機的某些情形對於顧客而言可能是意外，但這種設計是為了保護電子元件避免由於低電壓遭到損傷。
我們探尋了導致iPhone意外關機的其它可能性，經過深入調查，我們尚未發現其它原因。我們將繼續關注和分析顧客的報告。
顧客如遇到Apple產品相關問題，請訪問Apple Store零售店或Apple授權服務提供商，或聯繫Apple技術支持尋求幫助。