總結了拼多多12種常見套路後,我們發現「兔費≠免費」|訴說

新浪科技 林健/小舍

「拼著買更便宜」，這一句廣告詞深入人心，也讓拼多多在短短的幾年時間中，快速成長為能與淘寶京東一戰的巨頭。但在用戶飛速增長的同時，一些用戶發現了其中存在的諸多套路。

佟瑞拼多多「兩日遊」

最近，網友佟瑞向新浪科技分享了他從「收到好友助力邀請」到「卸載拼多多」的全過程，看看他究竟踩了多少坑。

文案：天氣晴朗惠風和暢，兔費取得快幫幫莪

據佟瑞回憶，2020年8月15日，他收到了朋友發來的一條消息，看了老半天，也不知道是何用意。不過這條消息文案簡單、錯字明顯，他點擊連結，就來到了另一個頁面。

「我一點開，就知道是拼多多的那些活動了。以前沒點過，不過聽說過」。佟瑞表示，「幫忙砍價不費事，但為什麼只能下載App，而不能像攜程之類有個微信小程序能助力呢？」佟瑞坦言心裡有些排斥，他本無意多餘下載一個App，但礙於情面還是安裝了這款應用，準備給朋友「砍一刀」。

不過，在佟瑞打開應用後，頁面隨即跳轉到了「點擊免費拿」。「拼多多這麼給力啊，上來就送東西！」這是佟瑞當時第一想法。

他挑了好久，最終選了一款飛利浦的電動剃鬚刀。隨後輸入收穫地址，想著自己也薅一薅拼多多的羊毛。

佟瑞操作接下來部分頁面（依次）

「拼多多沒直接給我，而是『砍』了564.60元。一刀500多塊，就差三十幾塊了。」

地址確認之後，頁面再次跳轉，赫然顯示「恭喜你！成功挑到喜歡的寶貝」。

佟瑞表示，當時看到「挑」這個字的時候就感覺有些不對。不過接著往下，各種「加速免費拿」、「只差5.9%」、「發送到QQ/微信群可再砍一刀」、「一刀砍成」混雜著明亮歡快的顏色充斥屏幕。他心中「動動手指就能免費拿到剃鬚刀」的幻想越來越真實。

「拼多多還好幾次彈出來窗口送我紅包，馬上就580多塊錢了。差十幾塊，想著找幾個人幫忙點一下就好了。」佟瑞對新浪科技表示。

於是佟瑞開始給親朋好友發送助力信息，有些朋友不樂意幫忙；有些則給他「砍」了一刀。

一開始，每人能砍五六塊，金額迅速逼近剃鬚刀600的售價。很快，就到了597塊，但這之後，「砍」一刀好像不太管用了：一是自己已經發動了大多數微信好友，二是這時候砍一刀只有幾分錢。如此下去，想要砍到全額，還需要至少幾十個好友。

可是，去哪再找這麼多好友呢？

「最後幾塊錢太難湊齊了。為了一個不太需要的『免費』剃鬚刀，我發動了上百個微信好友，一晚上時間也沒湊齊。但要是放棄的話，好像更虧。」

佟瑞對新浪科技表示，由於當天時間太晚，他打算第二天再湊幾個朋友砍單。結果第二天，佟瑞打開拼多多砍單界面，發現前一天的「砍單」已然消失。

「我當時就覺得自己被套路了，我就說退出這個App吧，結果退出過程中突然彈出一個界面，顯示我中了一等獎，又能『免費』得到一件商品，」佟瑞回憶之後的操作過程：「那我就說點一下吧，也不費事。結果進去，發現頁面上邊寫著『本頁面下單，買2單即可免1單』。」

「這就叫『免費』？」

佟瑞說，當時自己已經不太關注這類所謂的「免費拿」活動本身了，而是開始關注拼多多的文字遊戲。

「我說那我就看看吧，免費大概是不可能的了，我就看看拼多多這些活動的具體規則是啥樣的。」

佟瑞表示，當時他沒有直接去參與活動，而是點開了活動頁面右上角的「規則」。規則頁面顯示：「用戶在全額返頁面下單成功並確認收貨後，訪問全額返頁面，即可獲得全額現金券…全額返現金券以無門檻組合券包的形式發放，返現上限為40元…有效期3天。」

「免單不是不出錢、也不是收貨後退錢，免單是給優惠券？」佟瑞說自己當時都被氣笑了：「這不就是純粹欺騙消費者不看規則的麼？」

他再次點擊退出這個頁面時，又又又彈出一個新頁面：

「白給66？！我當時特別激動，這界面給人的感覺就是——只要點擊『點擊領取』，錢就到帳了。」佟瑞對新浪科技說道：「不過我這會就突然機靈了，拼多多有錢不賺是傻子麼？怎麼可能白給錢？」

果然，佟瑞點擊「點擊領取」之後，並未領到一分錢，而是需要「提現」。

他隨後在網上找了一些拼多多相關活動的報導。才發現參與這類「現金活動」的大多數人壓根湊不齊「提現門檻」；即使有些人額度到了，拼多多也只是給了「滿500-50」的優惠券。

「的確有些人拿到了錢，但是太少了，網上鋪天蓋地都是吐槽拼多多這些活動的。」佟瑞說。

新浪科技發現，佟瑞只是眾多被類似活動「玩弄」的普通用戶之一。跟有些用戶相比，他的經歷還只是拼多多的基本操作。網友吐槽拼多多的內容五花八門，要是每樣都細說完，怕是比他湊滿剃鬚刀的錢都難。

「並夕夕」套路集錦

新浪科技調查發現，在黑貓投訴平臺上有諸多類似的案例。截至2020年8月19日，在該平臺上針對拼多多的投訴高達81649條，其中80864條已作出回復，53521條投訴已完成。

對拼多多的投訴案例進行梳理發現，網友投訴最多的就是「拼多多拉好友領現金」、「免費拿」等活動。新浪科技總結出了用戶投訴的12大活動套路，選取其中用戶最為關注的5個舉例說明：

1、拉好友領現金存套路

網友「用戶7489203134」投訴稱，自己天天領現金活動就差6分（滿100可提現），後面拉了10個人一分未增。

對此拼多多回應稱，「如果系統檢測到您的好友帳號存在異常可能會導致拆開紅包無法記錄。若您的好友帳戶存在非微信號登錄，微信未實名認證，未綁定銀行卡或綁定時間過短，未關注（拼）多多公眾號，或者在微信和平臺存在異常操作等情況都可能會檢測為行為異常，請您知悉。」

言外之意，只有「登陸狀態正常、綁定銀行卡時間足夠、關注拼多多公眾號」的用戶才可助力。

2、免單變返券

一位匿名網友表示，拼多多所稱「下單全額返」中明確宣傳「免單」，但實際上卻是兩個訂單中選擇低價訂單返還相應金額（15元）「優惠券」。優惠券分為3張小額（5元）券，有效期3天，不可疊加。

「這是所謂的」返現」麼？」這位網友質問拼多多。

對此，拼多多在黑貓作出如下回應：

註：拼多多回覆中稱返還券「3天後」可用，前文規則條款稱「立即生效可用」

3、9.9現金助力包只有0.1元

「加速禮包」顯示「最高可抵8-10人幫砍」

用戶7326413889投訴稱， 「在拼多多砍價免費拿中的活動裡有一款叫做加速禮包的商品，點開之後寫的是可抵8到10人（圖1）。然後氣人的事兒發生了，只加速1毛（圖2），嚴重欺騙了我的感情，我用10塊換了十個人的一分，外加兩張花錢的坑（券）。」

4、準點搶優惠券屢次失敗

網友劉峰投訴稱，自己參加拼多多的籤到金活動，早已獲得足夠提現額度，但屢次準點參加活動「搶」券失敗。

拼多多對此表示，活動非常火爆、提現券數量有限，建議劉峰多多嘗試。

新浪科技發現，黑貓投訴上此活動投訴量超過百起。

5、全場通用券不通用

一位網友表示，之前拼多多因為物流問題送了一張20元全場通用優惠券，然後下單頁面不可以使用，詢問客服告知是百億補貼不可用，但是並沒有在任何地方說明。

拼多多客服對此回應稱，「百億補貼商品可以使用店鋪券，但是不能使用平臺券」。

除了上述活動套路，也有用戶投訴稱「拼多多商家賣假貨」、「拼多多私自取消運險費」、「虛開發票、不開發票」、「店鋪頻繁換馬甲」等等。據不完全統計，網友們針對拼多多的投訴有12種以上。

為什麼消費者會相信拼多多「天上掉餡餅」似的玩法呢？

很多網友發現，上述活動除了利用消費者「貪圖便宜」的心理之外，更是隱藏了許多文字遊戲：

「砍價免費拿」：重點在砍價，免費很難

「天天領現金」：重點在拉新，「現金」也大概率是「等價優惠券」

「全場通用券」：並非全場通用

「買二免一」：並未減免，實則返還部分優惠券

「送你一件商品」：並非送你，而是附加極高條件

……

律師：不得作出虛假或引人誤解的與實際情況不符的描述

新浪科技就用戶最關注的幾個問題諮詢了北京市盈科律師事務所高級股權合伙人王貝貝律師。王貝貝表示，按照消費習慣與市場交易習慣，「提現」一般是指對於現金的給付。如果拼多多進行了多種「提現」、「免單」的宣傳，但是沒有明確「提現」、「免單」的內容是優惠券而不是現金，則易引人誤解，存在虛假宣傳之嫌。

此外，我國《消費者權益保護法》、《中華人民共和國發票管理辦法》則明確規定：消費者索要發票等購貨憑證，經營者必須出具。若商家拒絕或推託開發票，消費者可直接向稅務機關投訴，稅務機關將根據調查結果對拒開發票的商家作出相應處罰。

最後，針對拼多多平臺上「假一賠十（等價券）」、「天天領現金（券）」等活動，拼多多應當明確具體的內容為現金券而不是現金，同時對於容易引發消費者誤解的地方（「現金券」比「現金」多一個字），應當通過顯著標識的方式提醒消費者注意，否則該條款侵犯了消費者的知情權，且消費者可根據具體情況申請撤銷或認定無效。

結語

據拼多多2020年二季度財報，截至2020年6月30日，拼多多月活躍用戶達5.688億，同比增長55%。活躍用戶數量的增加凸顯了拼多多作為新興電商品牌的巨大吸引力，但也愈發暴露出了其存在的諸多問題。

文中「套路」並非所有用戶都會遇到，但類似「買二免一」、「全場通用券」這類文字遊戲，著實讓一些消費者很是受傷。

佟瑞最後說：「我之後直接把拼多多卸載了，參與了兩天免費活動，才發現自己是在給它免費打工。」

（註：佟瑞、劉峰為化名）

（責任編輯：季麗亞 HN003）