淘寶新功能抄拼多多還「殺熟」,扒一扒那些坑你的會員套路

2021-01-09 騰訊網

最近,我發現淘寶在效仿拼多多這件事情上,越來越「給力」了。

且不說大力扶持聚划算,如今還照著拼多多的省錢月卡,推出了「紅包省錢卡」功能。

如果不仔細看,你能認得出來下面這兩個界面哪個是拼多多的,哪個是淘寶的嗎?

左 拼多多省錢月卡,右 淘寶紅包省錢卡

更讓人沒想到的是,淘寶的紅包省錢卡不僅僅是名義省錢,實則讓你多花錢,它還偷偷搞起了「殺熟」!

今天這篇文章,我們以淘寶「坑人」的省錢卡為「靈感」,挖出了一系列會員卡的套路。接下來我們就一起來看看,這些會員卡是如何花式讓你多掏錢的。

省錢月卡不省錢

首先,我們來聊聊所謂的省錢月卡。

之前我們寫過一篇文章講拼多多的月卡套路,裡面提到拼多多開通月卡的價格是不一樣的。有的人只要 5.9 元,有的人卻要 29.9。

後來據官方稱,29.9 元的是帳戶觸發了「防黃牛」的機制,這個解釋還說得過去。

結果,我今天研究淘寶的「紅包省錢卡」時發現,淘寶這是搞起了真·殺熟???

同樣是首次開通紅包省錢卡:

我每個月領 92 元紅包,需要 7.8 元開通,領 2 個回本,無門檻紅包共 9 元,滿減紅包是滿 150 減 6……

我一個男性朋友每個月領 91 元紅包,僅需 4.8 元(首月 3.8 元),領 1 個回本,無門檻紅包共 8 元,滿減紅包是滿 100 減 8……

編輯部小仙女@KIKI 每個月領 95 元紅包,開通需要 17.8 元,無門檻紅包共 10 元,壓根回不了本,滿減紅包也是門檻超高的滿 200 減 6……

會員開通還都默認連續包月。

也就是說,每個人開通省錢卡的價格都不一樣,給的無門檻紅包金額不一樣,滿減紅包的門檻和金額也不一樣,淘寶天貓通用紅包的數量都不一樣……

合著淘寶的用戶畫像就是這樣子用的嗎?有錢的、買得多的就要多花錢?

建議看到文章的你也去查一查自己開通月卡需要多少錢,看看自己在淘寶眼中是不是「有錢人」(別去了就不回來了!記得轉發文章!)。

有的小夥伴可能會說,不管怎麼樣,至少無門檻紅包是能回本的啊(除了 KIKI)。

沒錯,但是有多少人能在無門檻用完之後,買其他的東西時,發現自己差幾塊錢就能用滿減紅包時不湊單?

所以,這些省錢卡就是通過回本的誘惑,讓你買了之後變成你無法忽視的沉沒成本,最後為了湊單用紅包,結果掏更多錢。

多重會員多花錢

自從 2013 年 6 月 24 日,QQ 超級會員正式上線,讓 QQ 會員在襯託之下顯得黯然失色之後,VIP 之外再推 SVIP 就變成了一些產品讓用戶多掏錢的不二法寶。

這裡面,有一些比較「良心」的,是在樸素版會員的基礎上增加一些花裡胡哨,實則沒什麼用的功能,利用更霸氣的勳章標識狠狠撈一筆。

其中最典型的就是網易雲音樂,記得去年我買了年 VIP 不久,突然某一天它就推出了黑膠 VIP。

然而黑膠 VIP 多了哪些功能呢?對比之下我們能夠發現,增加的都是免廣告、音畫主題、頭像掛件、個性皮膚這類並不實用的功能。

左 音樂包;右 黑膠VIP

比較套路的是,網易雲音樂還在會員開通頁面耍了一點「小心機」。

首先,乍一看,黑膠 VIP 連續包月只要 5 元,比音樂包還低,實際上那只是首月優惠,接下來連續包月每個月都要 12 元,比音樂包每個月貴 4 元。

其次,我沒仔細看的時候,還以為黑膠 VIP 和音樂包的 3 個月都是 45,黑膠 VIP 划算多了。結果細看才發現,同樣是 45 元,黑膠 VIP 是 3 個月,音樂包其實是 6 個月。

總之,就是用一些用戶容易不注意的小細節,來「誘導」大家開通黑膠 VIP,而不是更實用且實惠的音樂包。

跟網易雲音樂類似的還有蝦米音樂,也是將多重會員的玩法用到了極致,會員分為暢聽會員(不能下載)、VIP 會員、SVIP 會員三擋。實際上,VIP 會員甚至暢聽會員就能滿足大家的需求。

但是 SVIP 連續包月只比 VIP 每個月貴 3 元,很多用戶為了更加尊貴的標識,可能也就直接買並不實用的 SVIP 了。

不過以上這些,雖然會讓人有種被「誘導高消費」的感覺,但是總的來說還算是你情我願,無可厚非。另外一些產品就直接搞起了普通會員功能閹割,超級會員才有正常功能的操作。

比如今年上半年,知乎跟京東、愛奇藝聯合推年卡時(三家價格還不一樣),我買了京東的年卡後以為自己是知乎會員了。

結果後來想看 Live 時,才發現我開的是讀書會員,只能看看書,在此之上還有個「鹽選會員」,那才是能看專欄、能看 Live 講座的正經會員(升級每個月要多 4 元)。

當然最坑的還是百度網盤會員。

還記得 B 站@老師好我叫何同學的 5G 測速視頻嗎?用上 5G 後,下載視頻、下載 App 基本上速度都是幾十 M,但是用百度網盤下載文件時,還是「頑強」的幾十 K。

當然了,百度網盤說自己有高昂的伺服器成本和貸款成本,所以得收費。個人也覺得,收費這件事情絕對是無可非議的。

但是!宣傳自己是免費產品,結果把非會員下載速度壓低到兩位數甚至個位數。更坑的是,我身邊有不少小夥伴都在想要下載文件的時候,充了個會員給自己提提速,結果發現一點作用都沒有。

仔細查看規則對比才發現,原來極速下載是只有超級會員才有的「特權」,重點是對比試用超級會員的速度,實際開了超級會員的速度還會縮水。

當了會員還得做任務

別以為當了會員就可以「一勞永逸」地享受會員服務。如今越來越多的 App 都有針對會員的任務,如果想要享用更多的福利,就必須做「會員任務」。其中,最典型的案例應該是餓了麼。

餓了麼的會員機制是這樣的,當你成為會員之後,每個月可以領取 4 個 5 元紅包。當紅包用完之後,如果還想獲得優惠,就必須通過做任務來獲取獎勵金。

會員的每日任務是三選一,包括「超級特惠任務——下 2 筆訂單」、「下午茶特惠任務——在下午茶時段下 1 筆訂單和「神秘任務」。

作為餓了麼的包年會員,每次把紅包用完之後,我每天都會想做任務賺獎勵金。有時候為了滿足「滿 20 元」的條件,我還會特地湊單。無形間,我的客單價就被提高了。

星巴克的會員也是同樣的套路。星巴克的會員分為「銀星級」、「玉星級」和「金星級」,銀星級基本上沒啥用,而「玉星級」和「金星級」的會員權益,基本上也是為了讓你多花錢。

我們以「金星級」的會員任務為例,根據權益介紹,金星會員可以獲得晉級飲品券、生日飲品券和周年慶飲品券,還可以用「好禮星星」兌換飲品或食品。

然而,除了晉級飲品券之外,其他會員權益都需要積累「星星」才能獲得。

「星星」又是怎麼來的呢?很簡單,就是買咖啡,而且,並不是說你買一杯咖啡就能獲得一顆星星。

它的「星星」計算公式比較複雜:用支付的金額除以 40/50 ,並按四捨五入保留到小數點後第四位的結果。我甚至懷疑星巴克的產品經理是數學老師!

如果你是普通付款方式,支付的金額會除以 50;如果購買了「星禮卡」,用它支付,則是除以 40。也就是說,用「星禮卡」支付,每次消費獲得的星星會更多。這其實就是在套路用戶購買「星禮卡」。

雖然跟普通用戶相比,會員確實得到了更優惠的權益。但想要享受更多的權益,就得花更多的錢......

拼多多就更雞賊了。在拼多多的會員購買引導頁面,有這樣一個福利:成為會員就可以參與免單。

實際上,當你購買會員之後就會發現,想要擁有免單機會,必須完成一個任務——再買 14 單......而且實付金額必須大於 25 元,這就是赤果果的花錢任務啊。

續費套路「套路多」

說到這些 App 的會員續費套路,我真的氣不打一處來。我本人在自動續費上已經栽過很多回了。而「自動續費」的本質,其實就是套路大多數用戶會忘記「取消自動續費」這一點。

1)「免費試用」不免費

免費試用,是不少 App 都會有的雞賊套路,我本人就被坑過兩次。

以我超愛用的 Picsart 為例,在它的會員購買頁面有一個「三天試用」的選項,但是這個試用並不是白白讓你試用的,而是需要你先訂閱。

說得極端一點,這試用跟直接買沒什麼區別,換句話說就是你訂閱了會員再多送你 3 天......

你可能會說,既然是試用,那在試用期結束之前取消不就好了嗎?理論上來說沒錯,但是,說真的,如果大多數人都能記得取消試用,那這種「免費試用」的套路應該早就不存在了。

這個套路,其實就是看準了大多數人會忘記取消(我就是大多數人中的一員),而且,有些 App 的試用時間長達 5 天甚至 7 天,被遺忘的概率就更高了。

我曾經就試用了一款睡眠 App 7 天,結果因為忘記取消續費,「被迫」買了一年的會員。

2)自動續費取消難

在用戶以「自動續費」的方式購買會員後,平臺為了減少會員流失,一般會把「管理自動續費」設置在隱蔽的位置,或者乾脆就不設置「管理自動續費」了。

目前取消「自動續費」的方式有兩種,一種是直接在平臺取消,還有一種是要在第三方支付平臺取消。而不管是哪種取消方式,路徑都挺複雜的。

像騰訊視頻,就是可以在 App 直接取消「自動續費」的,但是,當我來到取消自動續費的頁面時,它會用一些會員權益來誘導我「保留續費」。

這還只是基礎操作。根據媒體@三言財經 報導,在優酷上,當用戶點擊「狠心關閉」放棄續費時,優酷還會用 5 元優惠券來挽留用戶繼續續費。

如果想要關閉自動續費,前後需要經歷 6 個步驟,而且這些權益誘惑、挽留福利也很容易影響用戶的選擇。

可以說,這些 App 為了不讓用戶取消續費真是費盡心思。

而那些要去支付平臺或者蘋果 App Store 取消訂閱的,路徑就更長了。因為路徑過長,有些用戶就可能在找「取消入口」的過程中就打退堂鼓,甚至還沒開始找就放棄了。

路徑長就算了,有些 App 不會明確地告訴你應該去哪裡取消「自動續費」。就拿 QQ 音樂來說,購買了包月會員的用戶,如果想要取消的話,同樣可以在 App Store 支付。

然而,我曾經在 QQ 音樂上購買了連續包月的會員,後來想要取消的時候,在 App Store 卻沒有找到 QQ 音樂。

後來,找了騰訊的客服才知道,我是通過微信支付購買的,因此需要通過微信的入口才能取消續費。然而在 QQ 音樂的「取消續費」頁面上,並沒有這一提示。

此時,我已經因為找不到入口而「被迫」續費好幾個月了......跟我有同樣經歷的人其實不在少數,在微博上就有大量的用戶在吐槽這個問題。

在這裡我給大家整理了幾個查看和取消自動續費的方法,如果你們找不到取消路徑的話,可以試試:

微信取消自動扣費:打開【我的】點擊【支付】右上角的【···】點擊【扣費服務】

支付寶取消自動扣費:打開【我的】點擊【設置】點擊【支付設置】點擊【自動扣費】

App Store 取消自動扣費:打開【設置】點擊【Apple ID】點擊【訂閱】

結語

如今,會員體系越來越普遍,我卻感覺,會員的權益越來越「縮水」。很多 App 的會員體系,並不能讓用戶變得更「尊貴」,而是在變著法兒讓用戶多掏錢。

想要通過會員體系賺錢其實無可厚非,這本來就是網際網路常見的商業模式。對於運營同學來說,其實也可以從中學習一些運營手段。

但是,如果在一些小細節上「動手腳」,實際上既傷害了用戶的權益,也損害了自己的口碑。通過這篇文章,還是希望大家也能長個心眼,避免花不必要的錢。

例如,看看你們的自動續費有沒有取消;看看你們是不是買了一些沒啥用的會員。

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