站長之家(Chinaz.com) 12 月 21 日消息 今年，阿里巴巴推出一項「親聽」項目，所有高管們必須到一線傾聽客戶聲音。日前，馬雲化身淘寶客服小二，做起了了淘寶客服的接線員。
12 月 19 日，馬雲去體驗了一把淘寶客服小二的工作，在現場馬雲先是認真的跟著淘寶美女客服學習如何操作，並在一邊豎起了大拇指為自己的員工點讚。
據這位美女淘寶客服透露，馬雲在 10 月底就首批報名「親聽」活動，當天馬雲臨走時還說「感恩客服同學，感恩客戶。你們是最重要的，可以聽到客戶的聲音和反饋。未來，產品和智能可以讓我們的客服效能越來越高，但是我們服務小二傳遞給客戶的溫度是永遠無法被替代的。」
阿里客服還分享了一段和客戶有趣的對話，如下：
——客戶：這個問題你們能不能解決?不能解決讓你們馬雲接電話!
——馬老師：你好，我就是
如果這兩天你打電話給淘寶客服小二，接線的服務員還真有可能真的是馬爸爸。