網購如今已悄然滲透到人們生活的方方面面。然而，網購後，由於種種原因不能及時收取包裹是不少人比較苦惱的事情。於是，不少商店兼職代收發快遞的服務應運而生。
代收發快遞服務，有的店是免費提供，有的則是有償提供。對於零售客戶而言，這項業務到底能給自己帶來多少收益？有什麼後顧之憂？本版邀請了部分零售客戶，讓我們一起看看他們的經驗吧！
——編者
阿美作
杜絕後患 惠民利己
山東青島萊西市零售客戶 戰玉花口述
我的商店在山東青島萊西市重慶路長安世家小區門口東側，開店5年，小區很多業主都成了我的朋友。最近兩三年，越來越多的人選擇網購商品，但是快遞派送時經常是大家的上班時間，很多人就託我幫忙代收。這樣方便了大家，我的商店也可以多些人氣。
去年10月，一個經常來送快遞的年輕人對我說：「戰大姐，要不您這裡就當小區的收發站吧！碰到家中沒人的我都統一放到您這裡，有發快遞的也讓他們都送過來，我每天來取件，每單給你點提成……」我一想，本來幫大家收發快遞也是舉手之勞，可現在還能產生效益，何樂而不為呢？於是，我在店裡騰出一個區域，專供放置快件包裹。現在，國內大部分快遞公司的快件包裹都可以在我這裡收發。
隨著來我這裡發件、取件的人越來越多，人氣提高了，我也動了新心思。今年5月，我盤下隔壁商鋪，將在鄉下務農的弟弟一家接到了城裡，讓他們早上經營早點，其他時間幫我賣蔬菜瓜果等。這樣一來，在為小區居民提供更多便利的同時，我自己又多了一份收入，弟弟的孩子也可以在城裡接受更好的教育，真可謂一舉多得。
快遞給我帶來的好處很多，但我也因此遇到過困擾。一次，一位業主來我這裡取件，可找了很久也沒找到，我趕忙給快遞公司業務員打電話，他非常肯定地說是放到我這裡了。我主動向業主提出包賠損失，才化解了不必要的麻煩。就在那位業主要離開時，另一位業主拿著件包裹匆忙進門說取錯件了，這才搞清楚了真相。從那以後，我讓每位取件人都要先出示身份證，如果快遞單上的收件人是網名的話，我讓他們登記好電話號碼，以防後患。
（馬智勇整理）
細緻服務 增加「黏性」
山東青島李滄區零售客戶 王國棟口述
「王哥，我在外地，麻煩你幫我籤收下快遞吧？」
「小王，我要寄個東西，先放你那兒，我讓快遞員直接上你那裡取吧！」
……
這幾年，隨著電子商務的興起，越來越多的人喜歡網購，我幾乎每天都會接到這樣的電話。
我的店就開在小區裡，時間久了，和小區居民都熟悉了，看到這樣的趨勢，我想：為何不增加代收發快遞業務呢？於是，從去年開始我特地做了個「免費代收發快遞」的牌子放在店門口，從那時起每天都有不少小區居民前來收發快遞。
收發快遞，看似簡單，裡面也有不少學問。為了方便小區居民取件，我按照每棟樓甚至每個單元分門別類地放。為了能讓回家比較晚的居民也能當天取到件，我一般會晚點打烊。為了給居民省下寄快遞時的箱子錢，我把平時裝貨的小箱子留下來給他們用。有時，快件放在店裡過了好幾天還沒人來取的話，我會發簡訊提醒或送到家門口。這些細心之舉，還真贏得了不少小區居民的喜愛。他們平時走過路過都會打聲招呼、聊聊家常，順帶買些菸酒茶和生活用品，很多顧客就這樣成了店裡的「鐵桿粉絲」。
其實，幫助別人也是幫助自己。今年過年時，我進了很多大棗，節後還剩下很多沒賣出去，直接導致了資金周轉不靈。一天，和一個顧客閒談時說起這件事來，他通過小區的QQ群發布了這個消息，沒想到大家紛紛來店裡，你買一包我買一包的，沒幾天就全部消化了，就連平時不吃棗的大老爺們都來買。我想，可能是憑著收發快遞的一系列細緻服務才贏得了這麼多顧客的心，看來增加收發快遞業務真是增加了顧客的「黏性」。
（武文豔整理）
取其所長 為我所用
山東青島平度市零售客戶 管成文
前兩年，我發現人們收發快遞的頻率明顯增多，但因為大多數人忙於工作，收取快遞很不方便。
看到這個情況後，我就在自家商店開始提供「免費代收發快遞」的服務，遇到貨主不在家的情況，快遞員就會把快遞放到我店裡。人們下班回家時就可以順便來店裡取走。
我的店營業時間比較長，不管什麼時候都可以隨時取件。時間長了，大家相互之間差不多都認識了，一般也不會出現冒領的情況。大家不單收件方便，寄件也更方便了：只要把快遞放到我這裡寫清楚地址，付了郵費就可以了，方便快捷、省時省力。多了代收發快遞這項業務之後，雖然比以前忙了些，但客流量明顯上升了，很多人下班之後來取快件時也順便購買些日用品，好些以前從沒來我店買東西的居民也成了我的回頭客。
不過，任何事物都有利有弊。上回，一個小夥子在網上買了臺筆記本電腦，快遞來送件時正好他不在家，於是我就幫他籤收了。他取件打開後發現筆記本外殼有一處裂痕，我收件時沒打開看，不知道會出現這個問題，我們便一起給物流和商家打電話。經多方協調打聽，才知道商家給電腦買了易損險。跟商家協商後，最後商家讓全國聯保服務維修點給小夥子換了一個新的機殼。
有了前車之鑑，我跟快遞公司籤了份合作協議，如果有快遞破損的情況由快遞公司負責。代收發快遞這項業務，讓店裡的客流量提高了不少，還成了我與同行競爭客源的有力武器。
延伸閱讀
便利店成為快遞收發室？
值得探討
趙曉娟
未來，便利店會成為最大的快遞收發室嗎？
在北京，好鄰居成為京東自提點；在廣東，美宜佳可以接受天貓發給顧客的包裹；在上海，亞馬遜的顧客可以到全家便利店提取……
便利店利用營業時間長和密集網點的優勢賺取服務費，為快遞或電商物流節省了「最後一公裡」的成本。
本來似乎是一拍即合的好生意。不過，先吃螃蟹的人是否真的嘗到了這項業務的甜頭，還是淪為快遞的收發室而影響了正常生意？
北京市場不成氣候
2012年9月，好鄰居與京東合作，在200多家店中選出了13家店作為京東自提點。
好鄰居副總經理畢震表示，最初跟京東合作時，好鄰居在物流方面的操作模式是去京東物流提貨，提至好鄰居倉庫，然後再發送至可自提的門店。因為好鄰居總倉庫到門店的配送車每天都有，可以順道捎上京東的包裹。京東將節省出來的這部分配送費用彌補給了好鄰居。
不過，在磨合了一段時間後，好鄰居每天收到的京東訂單並不是很多。「大概幾十單，每天平均下來單店不到10單。」畢震透露。
畢震解釋，訂單不多是因為在很多細節方面，雙方未達成一致。比如，之前京東要求好鄰居既可以收現金，也可以刷卡，現在則只能刷卡，直接進入京東帳戶。這樣好鄰居和京東在收貨款上兩清了，但卻給自提者帶來一定的麻煩。
業內人士分析，好鄰居訂單冷清的原因雖然跟好鄰居自身有關，但整個北京市場的便利店市場並不發達，網絡密集性不夠才是根本原因。
你願意改變多少
跟天貓展開合作的便利店，在具體收發流程大都大同小異。喜士多一位經理王新林表示，天貓快遞到了喜士多，他們會做一個收貨掃描，同時系統回傳天貓，天貓再發送簡訊給收件人，告訴其取件密碼及包裹所在的便利店位置。消費者取包裹時，只需提供取件密碼，無需出示身份證。
雖然流程簡單，但喜士多為了這項合作，不僅開發了系統，還為此專門對部分門店進行了裝修。
「能為了這項服務進行專門改裝系統的應該不多。」王新林說，為了解決包裹佔據倉儲位置的問題，喜士多還在門店新增了存放包裹的吊櫃。
由於天貓總部在杭州，兩個月下來，喜士多杭州80多家門店大概收到的包裹量為1.5萬件。「總體效果不錯，目前為止，沒有丟件，也沒有接到客戶投訴。」王新林表示，便利店的客流量比之前也提升了不少。
王新林認為，不能用有效客流來衡量利益，雖然一個包裹只賺幾毛錢，但對便利店而言，有來客，就增加了購物的可能性。
據《中華合作時報》