70年一遇的極寒天氣今天凌晨如約而至，室外溫度達到-17C°，著實讓廣大市民感受到了「透心涼」! 然而，從今天早上起，市民水錶、水管被凍的訴求量「直線上升」。濟南水務集團按照《極寒天氣應急預案》，從原來的235個搶修車組增加到278個車組，800餘名搶修隊員以及160名「小白志願服務者」奮戰各被凍點，幫助市民給水錶、水管解凍。
從「小白熱線」獲悉，由於1月6日夜間大幅降溫，7日13點，「小白熱線」共接聽凍表(管)及用戶反映單戶無水電話 2000個，通過「在線客服」網絡坐席受理 430個，工單 2280個。「小白熱線」今天一天的訴求話務量就是月初兩天的電話總量。水錶、水管被凍情況較為嚴重。
今天早上九點，在孔村小區，濟南水務集團普利市政管網公司戶表搶修中心搶修人員正在用「吹風機」、「溫水」給水錶解凍。「像這樣的情況，一般需要40分鐘才能處理完，我們這個車組平均一天要解決50餘個，昨天晚上一直幹到凌晨2點，天氣太冷了，都是水錶、水管被凍的情況」。搶修隊員介紹。
為應對此次70年一遇的極寒天氣，濟南水務集團制定措施完善應急處置預案，適當啟用部分地下水，以便提升水溫;停止一切計劃性停水，不因用戶欠費停水;儲備1萬餘只各類備用水錶，各搶修車輛時刻準備，水錶保溫材料等物資充足。同時，組建235個搶修車組800餘人搶修隊伍在全市各個被凍點搶修，由於今天的市民訴求不斷增加，濟南水務緊急從235個搶修車組增加到278個車組，同時，在集團範圍內招募160餘名「小白志願服務者」幫助接聽熱線及搶修工作。
在閆千戶小區的一所幼兒園，由於水錶和水管被凍造成無法用水。在現場，搶修人員正用「噴槍」給水管、水錶化凍。「這一處凍得比較厲害，為了儘快恢復，用汽油噴槍沿著被凍的水管化凍。」戶表維修中心沈勵強介紹。大約15分鐘，水龍頭出水了。
在經五緯十58號樓一單元，5層以下水錶集中「罷工」，自來水順著樓道流淌到馬路上。給樓內用戶出行帶來不變。濟南水務集團搶修人員在接到搶修任務第一時間趕到現場。在現場，搶修人員對凍壞的水錶止水，清除樓道內漏出的自來水，同時，沿著漏出自來水撒融雪劑、除冰。被凍水錶全部更換。「單元防盜門沒關，加上昨天夜裡氣溫太低，水錶就凍了。早上9點多，就開始從水錶箱裡外網噴水，我就打了小白熱線，搶修人員很快就到了。水務集團的工作人員真是很辛苦，這麼冷的天，為我們老百姓解決困難，正是太感謝了。」家住一單元102的王先生講到。
極寒天氣正給我們的生活帶來不便。但保障不間斷供水是濟南水務集團的社會責任。濟南水務全員發動，千方百計保障市民用水。