齊魯晚報·齊魯壹點 記者 宋鑫茹 江煥冉 郭松韻
11月6日，齊魯晚報·齊魯壹點記者來到泰安市中心醫院新門診天台自助服務大廳，在寬敞明亮的大廳裡，50多臺自助機相對設立，幾名志願者正在幫助前來看病的市民在自助機上掛號和繳費。「現在每天門診大廳裡最熱鬧的地方就是自助服務區了，這裡能進行預約掛號、繳費、充值等各種業務，大大減少了大家排隊等候的時間，方便就醫。」泰安市中心醫院導診護士於攀告訴記者。
現實生活中，不少群眾都有過這樣的經歷，那就是去大醫院看病堵心、揪心、煩心。近日，泰安市中心醫院新建的自助大廳正式開設運營,數位化智能化自主掛號操作，更加方便了百姓就醫。
「因為操作簡單方便，經過推廣，主動使用自助機掛號的人越來越多。」大廳的一位志願者告訴記者。「結算完，我就能直接去取藥了，這給我們上班族節約了不少時間。」剛剛體驗了診間結算的市民王女士說。「以前來醫院掛號排隊時間長，尖峰時段更愁人，好不容易掛個專家號，看診時間也就幾分鐘，總覺得不踏實，現在好了，一臺機器全部解決。」前來就診的劉先生說。
據了解，如何疏通群眾看病的「堵點」，解除群眾看病的「煩點」，解決群眾看病的「難點」，破解群眾看病的「痛點」，提升醫院優質服務質量，真正讓廣大群眾滿意，一直是泰安市中心醫院新一屆院領導班子認真思考的課題。
如今，泰安市中心醫院新門診樓天台新建的自助大廳，在原有的基礎上新增了50餘臺自助掛號機，這一改變，使得過去的「窗口式」服務轉變成「敞開式」服務，就診群眾可以根據自己的需求可以實現掛號、充值、繳費、列印門診病歷等操作，並且通過掛號機能夠直接選擇就診醫生和就診時間，無需排隊等待，大大提升了患者就醫體驗。
同時，針對年齡大或者對自助掛號機不熟練的就診群眾，醫院在大廳內配置多名工作人員和志願者，為就診群眾進行解答和演示，讓更多群眾能夠快速掌握操作方法，過去排著長長隊伍的時代馬上將成為過去式。
據泰安市中心醫院導診護士於攀介紹，為了縮短醫院門診掛號排隊等待時間，改善患者就醫體驗，醫院開展了全預約、分時段就診，預約掛號方式包括微信、支付寶、自助掛號機、現場、網絡、診間、電話、出院複診預約等。進一步簡化了就醫流程，縮短了群眾排隊等候時間，有效減少了人員聚集，避免醫院交叉感染，盡最大努力保障了人民群眾就醫安全。